Iedereen heeft de neiging om kritiek te willen weerleggen. Want als uw standpunt wordt aangevallen, waarom zou u uzelf niet verdedigen? Twee nadelen van deze verdediging: Kritiek wordt in de toekomst minder waarschijnlijk. Zelfs al heeft de ander in dit geval geen gelijk, als u bij kritiek direct in de verdediging schiet (of de tegenaanval kiest) maakt u het minder waarschijnlijk dat uw gesprekspartner in…