Selecteer een tip

• Tip voor raadsleden: bepaal uw doel

  Tip voor raadsleden: bepaal uw doel

  Debatteren is geen doel op zichzelf. Het debat in de raad is een instrument om iets anders te bereiken. Enkele mogelijke doelen van raadsdebatten:

  • Verantwoording afleggen over het beleid aan de inwoners
  • Gezamenlijk een voorstel kritisch bekijken en waar nodig polijsten
  • Een slecht voorstel van tafel krijgen of minder slecht maken
  • Profileren richting pers en publiek

  De eerste twee doelen gelden voor de raad als geheel. De laatste twee doelen zijn veel meer voor individuele raadsleden en fracties. Nog voor u uw betoog voor de eerste termijn uitschrijft, vraag uzelf af: “wat wil ik in dit debat bereiken?” Als u graag een meerderheid wilt voor een amendement dat u mogelijk indient helpt het niet als u het college wegzet als incapabele bestuurders. En als u uzelf wilt profileren voor pers en publiek is een verhaal dat erg gericht is op andere politici, met veel vaktermen en jargon, niet effectief.

  Wat u vertelt is afhankelijk van wat u wilt bereiken. Bepaal daarom eerst wat u wilt bereiken en daarna pas wat u wilt vertellen.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Tip voor raadsleden: ken uw instrumenten

  Tip voor raadsleden: ken uw instrumenten

  Raadsleden hebben een aantal wettelijke instrumenten tot hun beschikking om hun werk uit te oefenen. Sommigen worden vaak gebruikt, anderen een stuk minder. Veel raadsleden hebben hun recht van interpellatie nog nooit gebruikt, en in sommige gemeentes is zelfs het recht van amendement een instrument dat zeer zelden wordt gehanteerd.

  De Gemeentewet geeft raadsleden meer mogelijkheden dan vergaderen, debatteren en stemmen. Verdiep u in de rechten en zorg dat u weet wat u kunt doen om uw doelen te bereiken.

  Maar onthoud één belangrijke les: sommige instrumenten zijn zwaarder dan anderen. Als u het oneens bent met het beleid van een wethouder is een motie van wantrouwen niet direct het meest gepaste instrument. Vraag uzelf af: is het instrument dat ik wil inzetten niet te zwaar? Of is het misschien te licht?

  Bij twijfel: raadpleeg de griffier. Uw griffier is op de hoogte van uw rechten en instrumenten en kan u ook adviseren over de instrumenten die u in uw situatie het best kunt gebruiken.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Wat doe je met keynote sprekers?

  Wat doe je met keynote sprekers?

  Voor de gespreksleider of dagvoorzitter is iedereen een sleutelfiguur in de bijeenkomst of het nu een minister, een directeur of een deelnemer is. Organisaties zetten keynote sprekers in om zich sneller te verzekeren van een volle zaal. Is het publiek eenmaal binnen, dan is menig organisator tevreden. Voor de gespreksleider begint het dan pas.

  Demystificeer

  Het meest geloofwaardig zijn ministers, ceo’s, directeuren op het moment dat ze van hun voetstuk afstappen. Als ze even de tijd nemen voor een echt gesprek en zich kwetsbaar tonen. Als gespreksleider doe je dat door een paar informele vragen voor of na de speech.

  Dilemmasharing

  Leg dilemma’s aan de zaal voor. Elke spreker met een sterk verhaal heeft lastige beslissingen moeten nemen. Een praktijkvoorbeeld: een bergbeklimmer heeft de Mt Everest beklommen. Welke keuzes leg je de zaal voor? Wanneer laat je een maat achter, neem je een omweg of niet, stel je plannen uit of niet. Vraag het de zaal voordat de spreker verklapt hoe het werkelijk ging.

  Durf te vragen

  Veel keynote sprekers hebben een boodschap, maar niet altijd een verhaal. Voor de gespreksleider is dat voldoende reden om de monoloog te vervangen door een interview. In het interview verwerk je vragen uit het publiek. Het interview is een flexibele gespreksvorm, die je naar believen persoonlijk, zakelijk, oppervlakkig of diepgravend insteekt.
  

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Tip voor raadsleden: hoe ga ik om met kritische inwoners?

  Tip voor raadsleden: hoe ga ik om met kritische inwoners?

  Inwoners die kritisch zijn over beleid en voorstellen zijn natuurlijk fijn. Deze mensen denken mee en gaan vaak met u in gesprek. Zij zijn een bron van potentieel goede ideeën en moeten gekoesterd worden.

  Maar sommige inwoners zijn niet kritisch op de inhoud, maar kritisch op “de politiek”. Want raadsleden zijn allemaal zakkenvullers die er voor hun eigen gewin zitten en niet luisteren naar inwoners. Hoe ga je met deze kritiek om?

  Wie wordt aangevallen wil zichzelf graag verdedigen. Maar “wij zijn helemaal geen zakkenvullers, we krijgen slechts een vergoeding van een paar honderd euro” komt niet sterk over. Een discussie over uw vermeende zakkenvullerschap maakt het vaak alleen maar erger en bevestigt bestaande gevoelens.

  Er zit blijkbaar (al dan niet terechte) frustratie bij uw gesprekspartner. Toon oprechte interesse en vraag door, dan is zelfs de grootste zuurpruim om te buigen tot een constructieve gesprekspartner. “Wij krijgen inderdaad betaald voor ons werk als raadslid, en u vindt dat we daar blijkbaar onvoldoende tegenover zetten. Wat zouden wij volgens u nog beter kunnen doen als gemeenteraad?”

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe introduceer je een spreker?

  Hoe introduceer je een spreker?

  Geen gespreksleider die nog mensen met hun cv aankondigt. Sprekers zijn alleen interessant voor wie ze nu zijn.  Niet wat ze zijn of waren. Drie tips

  Verhef je stem

  Applaus voordat een spreker start is het minste dat u kunt doen. Een kleine verheffing van de stem van de gespreksleider en het publiek begint vrijwel meteen te klappen.

  Introduceer ze als mens

  Tientallen functies zijn leuk voor tijdens de sollicitatie, maar wat doet uw directeur eigenlijk in zijn vrije tijd? Een onvoorspelbare introductie helpt de spreker weer wat menselijker te worden.

  Niet zomaar tutoyeren

  Een andere valkuil is dat je een spreker introduceert als iemand die je al langer kent. Dat is leuk voor jou als gespreksleider (‘we mogen elkaar tutoyeren’), maar irrelevant en vaak storend voor het publiek. Zelfs als iedereen in het publiek de spreker kent wil je hem of haar zo voorstellen dat iedereen toch nieuwsgierig is naar wat komen gaat.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Tip voor raadsleden: benoem de kleine overwinningen

  Tip voor raadsleden: benoem de kleine overwinningen

  Voor veel raadsleden is het glas eerder half leeg dan half vol. Maar ook voor raadsleden geldt: tel uw zegeningen en wees niet bang om andere fracties daarvoor te bedanken. Een goed voorbeeld uit een raadsdebat over het aantal bomen dat moest worden geplant in een nieuwe woonwijk:

  GroenLinks (oppositie): “Het collegevoorstel gaat uit van 100 bomen voor de hele wijk. Dat is wat ons betreft veel te weinig. Een groene wijk maakt wonen aantrekkelijk en zorgt voor een goede leefbaarheid. Wij stellen voor om 500 bomen in de wijk te plaatsen.”

  PvdA (coalitie): “Een groene wijk is inderdaad belangrijk. We kunnen ons wel vinden in een voorstel waar 200 bomen worden geplant.”

  GroenLinks (oppositie): “Slechts 200 bomen? Vindt u een wijk van dit formaat al groen als er maar 200 bomen staan? Het is wel duidelijk dat de PvdA niet voor een groene gemeente gaat.”

  Dit maakt de kans dat de PvdA in de toekomst weer meebeweegt met GroenLinks eerder kleiner dan groter. Let goed op andere fracties: wanneer bewegen zij uw kant op? En als zij dat doen, complimenteer hen dan en geef aan dat u het fijn vindt dat de andere fractie ook het belang van een groene wijk onderschrijft. Daarna kunt u uiteraard nog in gesprek gaan over wat u écht zou willen.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• De stoelverrassing

  De stoelverrassing

  De dag gaat over Justitie, geheime informatie en Wet op de Openbaarheid van Bestuur. De gespreksleider heeft de link snel gelegd met een creatieve opening. ‘We hebben vandaag een gevoelig thema, zeg maar gerust explosief materiaal. Er zijn namelijk 10 pakketjes aangetroffen in de zaal. Die zitten onder jullie stoel… In elk van die pakketjes zit een opdracht.

  Probeer met je mededeelnemers dit pakketje onschadelijk te maken. Over 3 minuten horen we of het is gelukt.’  Interactie gaat vanzelf, als je het maar spannend maakt. Een gespreksleider is niet van het type Don’t ask don’t tell.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Tip voor raadsleden: richt u tot de raad

  Tip voor raadsleden: richt u tot de raad

  U wilt graag een inhoudelijk debat voeren over een voorstel dat wat u betreft niet goed is? Heel goed! Maar met wie gaat u in debat?

  De verleiding is om met de wethouder in debat te gaan. Die heeft het voorstel ingediend en hoort daar verantwoording over af te leggen, toch? Dat klopt, maar de wethouder is vaak ook degene die er weinig belang bij heeft om van mening te veranderen. Hij heeft al een standpunt ingenomen met het voorstel en zal het niet fijn vinden om daar zomaar vanaf te wijken. En hij wil ook zijn ambtenaren niet ‘afvallen’ door weer met een wijziging te komen. De wethouder overtuigt u vaak dus niet. Maar wie dan wel?

  Andere raadsleden, ook van de coalitie, zitten hier vaak al iets losser in. Ze zullen niet zomaar hun wethouder afvallen na uw prachtige eerste termijn, maar zijn sneller geneigd om mee te bewegen dan een wethouder. Daarnaast zitten zij ook in uw positie: ook zij zijn raadslid, houden rekening met een achterban en hebben minder inhoudelijke kennis dan de wethouder en zijn ambtenaren. Richt u daarom tot hen. Als er ruimte in het debat is, ligt die eerder bij raadsleden dan bij het college.

  Delen:
  

• Stilte alstublieft!

  Stilte alstublieft!

  ‘Even centraal graag…’, past niet in het vocabulaire van de gespreksleider. Alsof alles om de gespreksleider draait. Hoewel bij een gezagsgetrouw publiek de zin ‘Mag ik even uw aandacht’ altijd werkt, is het de kunst om een zaal stil te krijgen zonder daar woorden aan te verspillen .

  PowerPoint

  Op het scherm verschijnt levensgroot een countdown. Neem 10 seconden. Daarna een mooi plaatje en je kunt direct beginnen.

  Film

  Een filmpje start terwijl iedereen nog praat. Als het filmpje klaar is, is iedereen stil.

  Voice-over

  Onder opzwepende muziek kondigt een voice over de volgende spreker aan.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Tip voor raadsleden: oefen met debatten

  Tip voor raadsleden: oefen met debatten

  Een veelgehoorde opmerking tijdens debattrainingen voor gemeenteraden en fracties: “dit moeten we eigenlijk veel vaker oefenen.” Een terechte opmerking, debatteren kun je immers leren. Dit kan natuurlijk door maandelijks met de fractie een debattraining van Debat.NL te volgen, maar het kan ook gemakkelijker. Maak er een gewoonte van om tijdens fractievergaderingen regelmatig met elkaar een debat te oefenen. Een advocaat van de duivel neemt daarbij bewust het standpunt van een andere partij in, en in een korte oefening debatteren kunnen de twee fractieleden met elkaar in debat.

  Oefendebatten zorgen voor verbetering
  In een oefendebat kunt u experimenteren met nieuwe debattechnieken en bent u vrij om uw eigen debatstijl verder te ontwikkelen. In een echte raadsvergadering spelen belangen mee en is deze oefenruimte veel kleiner. Maar als u nooit de tijd neemt voor een realistische oefening kunt u uzelf nooit naar een hoger niveau tillen.

  Oefendebatten zijn een goede voorbereiding
  Bedenk wat de lastigste debatten waren die u als raadslid heeft gevoerd. Heeft u vooraf met de fractie een oefendebat gehad waarbij alle fractieleden een andere raadspartij vertegenwoordigden? Waarschijnlijk niet. Een gemiste kans, want in een kort oefendebat van 15 minuten komen alle belangrijke thema’s vaak al bovendrijven. U ziet welke opmerkingen gevaarlijk kunnen zijn, welke argumenten tegenstanders kunnen aandragen om u onderuit te halen en hoe u daar mee om kunt gaan. Voor ieder belangrijk debat zou een fractie een intern oefendebat moeten organiseren.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe krijg je een massa interactief?

  Hoe krijg je een massa interactief?

  Een goede moderator of gespreksleider schrikt niet van 250 pakken in ruststand. En het is maar beter dat zij ook niet schrikken van de gespreksleider. Dat gebeurt wel als je spontaan het publiek induikt naar iemand die wat leuks wil zeggen. Je bent geen overvaller. Vier manieren om 250 man er bij te betrekken.

  Stellingen, vragen dilemma’s

  Sprekers hebben een antwoord op alles. Maar minstens zo interessant zijn sprekers met een vraag aan de zaal. Regel als moderator dat elke spreker een stelling, vraag of dilemma meebrengt, waarop hij niet eerst zelf het antwoord geeft.

  Tweede scherm

  Zorg dat er een tweede scherm is. Je krijgt als gespreksleider meer inbreng van een grote zaal als je actief om input via twitter, sms and whatsapp vraagt.  Geef niet alleen een #tag of 06-nummer, verbind het aan een spreker (‘wie heeft een vraag voor spreker x?’) of een wedstrijd (‘wat is de grootste blokkade voor…’). Ook bestaan er handige software programma’s voor een vlotte afhandeling.

  Attributen

  Gebruik attributen, die je verbindt met het thema. Verspreid als moderator bijvoorbeeld verkeersborden in de zaal en laat mensen associëren op de betekenis daarvan rond het thema (‘deze strategie is een doodlopende weg’).

  Tweedeling
  Elke zaal kun je in twee helften verdelen. Die tweedeling gebruik je om iedereen actief en tegelijk nieuwsgierig naar elkaar te maken. De ene helft bedenkt voordelen, de andere helft nadelen bij een plan. De ene helft luistert naar wat is gezegd, de andere helft naar wat niet is gezegd.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Tip voor raadsleden: stuur aan de voorkant

  Tip voor raadsleden: stuur aan de voorkant

  Voor veel raadsleden begint het politieke proces als het collegevoorstel binnen komt. Dan gaan ze zich inlezen, technische vragen bedenken, een fractiestandpunt bepalen en in gesprek met de achterban. Het is vervolgens erg lastig om nog invloed uit te oefenen op het voorstel: er ligt immers al een kant-en-klaar plan en de kans is groot dat er snel besloten moet worden. Dit beperkt de bewegingsruimte van raadsleden enorm.

  Als u meer invloed wilt, zorgt dat u eerder aan tafel zit. Waarom wordt een voorstel eerst opgeschreven en wordt er dan pas gevraagd om uw mening en die van uw achterban? Dit is niet in uw belang en niet in het belang van de inwoners.

  Tijd voor meer sturing aan de voorkant. Als u weet dat de wethouder een stuk gaat schrijven, geef dan aan waar het stuk in ieder geval aan moet voldoen. Wat moet er in ieder geval in staan, welke onderdelen van het beleid zijn voor u zeer belangrijk en welke groep inwoners mag de wethouder zeker niet over het hoofd zien in zijn collegevoorstel?

  Grote kans dat dit serieus wordt overwogen. De wethouder wil immers ook graag draagvlak in de raad en heeft nu nog alle ruimte om het voorstel zo in te richten als hij wil. Als het helemaal af is is die ruimte een stuk beperkter. Stuur aan de voorkant, niet aan de achterkant.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• En uw gespreksleider van vandaag is…..

  En uw gespreksleider van vandaag is…..

  Je kunt opkomen als een filmster of juist kiezen voor een bescheiden entree, die je de mogelijkheid  geeft om gaandeweg te groeien. Vanaf het begin kun je het signaal geven dat iedereen hoofdrolspeler is behalve jijzelf. Maar voor elke gespreksleider die iets moet presenteren geldt: voorkom non-verbale lekkage:

  Geen auto-manipulatie

  Blijf met je handen van je gezicht af. Het stoort en is niet goed voor zelfverzekerde indruk. Rommel ook niet in jas- en broekzakken.

  Gebruik systeemkaartjes

  Wapper niet met A4tjes, het is geen mooi gezicht en lastig pagina’s omslaan.

  Mijd hoogteverschillen

  Werk nooit van boven naar beneden, kom altijd op ooghoogte als je met iemand spreekt. Door de knieën kan weer wel.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Tip voor raadsleden: gebruikt interrupties

  Tip voor raadsleden: gebruikt interrupties

  Veel raadsdebatten bestaan vooral uit lange monologen van raadsleden, die netjes vanaf het papier worden opgelezen. Soms volgt er nog een tweede termijn met iets meer interactie, maar het oplepelen van een verhaal is vaak de favoriete bezigheid van raadsleden. Saai voor het publiek, saai voor andere raadsleden en saai voor de media.

  Gebruik uw podium niet voor het oplezen van al uw argumenten, maar houd een kort en krachtig betoog over uw standpunt. En focus u vervolgens op het interrumperen van anderen. Niet om hen dwars te zitten of onderuit te halen, maar om hen te verleiden om het over úw thema’s en úw argumenten te gaan hebben. Zo komen uw thema’s centraal te staan in het debat, kunt u zich krachtig profileren (toeschouwers letten altijd extra goed op bij een interruptie) en vergroot u de kans dat een ander raadslid serieus over uw argument nadenkt.

  Bereid dus niet alleen uw eerste termijn voor, maar vraag uzelf ook af: wat ga ik in deze vergadering aan wie vragen?

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Wat doe ik met een verlegen gezelschap?

  Wat doe ik met een verlegen gezelschap?

  Als gespreksleider ben je niet verlegen, maar de deelnemers soms wel. Zet deze mensen niet voor het blok (‘Kom op, je hoeft je nergens voor te schamen hier’).  De vooronderstelling onder veel bijeenkomsten is dat je moet praten om mee te doen. Maar eerst denken en/of schrijven kan net zo goed en levert vaak betere resultaten op. Er zijn twee beproefde methodes.

  Houd het willekeurig
  Iedereen krijgt een blanco kaartje met de vraag om daarop een  stelling, vraag of dilemma over de onderhavige kwestie op te schrijven. Vervolgens neem je die in en verdeel je ze willekeurig weer over de groep. Vraag kris-kras wat is opgeschreven en ga daarover het gesprek aan. Niemand kan voor dom worden versleten.

  Eerst delen, dan praten

  Je stelt een vraag, waarop  iedereen eerst voor zichzelf even nadenkt. Vervolgens deelt iedereen zijn gedachten met een buurm/v om samen met één antwoord te komen. Die antwoorden bespreek je als gespreksleider met de groep plenair. In Amerika noemen ze dat Think Pair Share.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Tip voor raadsleden: word niet reactief

  Tip voor raadsleden: word niet reactief

  Het begon zo leuk toen u campagne voerde voor uw eerste termijn als raadslid. Vol frisse ideeën over hoe de gemeente anders kon werd u uiteindelijk gekozen om plaats te nemen in de raad. En nu aan de slag!

  Maar de eerste week kwamen er al honderden pagina’s aan memo’s, voorstellen en verordeningen binnen. En na nog geen maand gaat alle aandacht uit naar zaken die op de agenda van de raad staan. Voorstellen die vooral door het college worden gedaan. Het gevaar is om reactief te worden: mee te drijven met de stroom en geen invloed uit te oefenen op waar men over vergadert.

  Een reactief raadslid debatteert netjes over wat er op de agenda staat, plaatst af en toe een kritische noot en dient misschien wel een amendement of motie in. Maar heeft nooit echte controle op het politieke proces en is dus minder effectief.

  Pro-actieve raadsleden kijken naar de lange termijn agenda en zien wat er al behandeld gaat worden. Welke zaken missen er? Welke belangrijke thema’s blijven liggen? Met interpellatiedebatten, moties, initiatiefvoorstellen en aandacht in de media kunnen onderwerpen op de agenda komen. Deze debatten zijn goede momenten voor profilering (het zijn immers uw thema’s) en bieden een mooie kans om de gemeente nog beter te maken.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe speel ik met de mening van deelnemers?

  Hoe speel ik met de mening van deelnemers?

  De meeste bijeenkomsten gaan over een verandering, een nieuwe richting en plannen om problemen nu eens goed aan te pakken. Dat maakt het interessant om snel een beeld te krijgen van de veranderbereidheid onder de deelnemers. Als gespreksleider denk je daarbij in lijnen en speelvelden.

  De lijn

  Trek een denkbeeldige lijn van 0 – 100 en vraag de deelnemers hoe groot ze kans achten dat de geplande verandering succesvol is op een schaal van 0 – 100%. Iedereen zal ergens gaan staan en dat levert voldoende gespreksstof op. Wat geeft de 75%-100%-mensen zoveel vertrouwen in het succes? Wat doet de 25%-75%-mensen voorzichtig zijn? En welke blokkades moeten we volgens de 0%-25%-mensen uit de weg ruimen?

  De driehoek

  Een variant hierop is de deelnemers drie keuzes te bieden. Elke keuze correspondeert met een vak stoelen. Bijvoorbeeld: Deze verandering moet zsm ingevoerd worden / Ik ben niet tegen verandering, maar heb nog wat vragen / Hoho, is deze verandering überhaupt wel verstandig? Met deze demografie van de zaal geef je als moderator iedereen een goede aanleiding om elkaar te spreken.

  Het speelveld
  Veel organisaties spelen voortdurend een wedstrijd. Toon op het scherm een voetbalveld van bovenaf gezien. Verdeel de zaal als een voetbalveld in de aanval, het middenveld en de defensie.  Vraag iedereen waar men als individu staat? Voeg desgewenst skybox, tribune en dug-out toe. Gedurende de hele workshop heb je als gespreksleider aanknopingspunten: wanneer kom je uit defensie? Hoe is de samenwerking op het middenveld? Creëren we wel genoeg kansen? Waarom is het stil in de dug-out? Heb je hier geld in de skybox nog geld voor over? Wat vindt het publiek hiervan? Is er een nieuwe tactiek nodig? De deelnemers zullen er zelf ook flink op los associëren.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Tip voor raadsleden: mijd mondelinge technische vragen

  Tip voor raadsleden: mijd mondelinge technische vragen

  Veel commissievergaderingen (en raadsvergaderingen!) worden gevuld met flinke hoeveelheden technische vragen aan de wethouder. Een goede manier om te testen of de portefeuillehouder goed in de materie zit, maar geen goede manier om een spannend debat neer te zetten en met elkaar een goed gesprek te voeren over de voor- en nadelen van het voorstel. Twee belangrijke reminders voor raadsleden die tijdens vergaderingen technische vragen stellen:

  Wie informatie te laat heeft mist een kans om te overtuigen
  De technische vragen die u stelt zijn nodig om een nader standpunt te bepalen of om uw bestaande standpunt te onderschrijven. Maar eigenlijk is het tijdens de vergadering al te laat. U bent met alle woordvoerders en de portefeuillehouder met elkaar: dit is het moment waarop het kan gebeuren! U kunt uzelf profileren met een goed betoog op basis van technische informatie. U kunt andere raadsleden overtuigen op basis van technische informatie. Maar het is lastig om de zojuist ontvangen informatie direct in te zetten voor een van die doelen. Zorg dat u voor de eerste commissievergadering alle technische aspecten van het voorstel duidelijk hebt. Dan kunt u zich richten op manieren om te overtuigen.

  Portefeuillehouders zijn dol op technische vragen
  Ook al kan het soms frustrerend zijn om lange lijsten aan vragen weg te werken, voor de wethouder komt het vaak erg goed uit dat er veel technische vragen worden gesteld. Elke minuut die verloren gaat aan een vraag-antwoordspelletje is een minuut waarop raadsleden niet met elkaar op zoek gaan naar manieren om het voorstel beter te maken. Of naar redenen waarom het misschien geen goed idee is. Technische vragen (en de daaropvolgende antwoorden) kosten tijd en staan een echt debat op basis van argumenten in de weg. En dat is niet goed voor de raad, niet goed voor de wethouder en niet goed voor de inwoners.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe introduceer ik zoveel mogelijk mensen tegelijk?

  Hoe introduceer ik zoveel mogelijk mensen tegelijk?

  Een gespreksleider doet niets standaard. Tot 20 m/v kun je – mits het tempo hoog ligt en kris-kras werkt –  een voorstelrondje houden. De standaardvragen leveren naam, organisatie en functie op. Voeg daar minimaal 1 vraag aan toe. Niet 20x dezelfde vraag, want dat is na nr. 3 al niet meer leuk. Kies uit de brave, de verrassende en de brutale variant.

  Braaf

  Op een wat saaie vraag als “wat zijn uw verwachtingen” kun je variëren met “wanneer is deze workshop voor u geslaagd”, “wat wilt u morgen tegen uw collega over deze workshop kunnen zeggen’ of “wat moeten we absoluut voorkomen bij de behandeling van dit onderwerp.” Variatie is het toverwoord voor elke moderator.
  

  Verrassend
  In een wat stijf gezelschap wil je een informele sfeer bevorderen met minder voorspelbare vragen. Stel de bijeenkomst gaat over “gezonde voeding” dan ligt het voor de hand om te vragen “wat is het (on)gezondste dat u deze week hebt gegeten”, “wat at u vroeger wel en nu niet meer” en “welk ongezond voedsel mag per direct verboden worden” enzovoorts. Houd het als moderator persoonlijk.

  Brutaal
  Als het extra scherp moet zijn, schuw je als gespreksleider geen enkele vraag. “Wat zou jij als je hier de baas was…”, “wat is grootste vooroordeel dat klanten hebben over ons” of “als deze organisatie niet zou bestaan, waar zou je dan werken”. Als gespreksleider heb je maar één doel: de nieuwsgierigheid prikkelen.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Hoe kom ik gestructureerd over?

  Hoe kom ik gestructureerd over?

  Tijdens een debat wilt u natuurlijk niet onsamenhangend overkomen. U wilt dat uw publiek duidelijk weet wat u nu vertelt en hoe zij dat moeten plaatsen binnen het debat. Als u merkt dat u snel van de hak op de tak springt is meer structuur nodig om uw bijdrage overzichtelijker te maken. Geef niet alleen de inhoud, maar zorg voor een goede kop en een goede staart.

  Start uw bijdrage door kort weer te geven wat u gaat vertellen. “Ik zal u uitleggen welke twee onderwerpen hier het belangrijkst zijn.”

  Daarna geeft u de inhoud en noemt u de twee onderwerpen. U geeft de inhoudelijke argumenten en legt netjes uit waarom de onderwerpen zo belangrijk zijn.

  En u eindigt met een korte afsluitende zin: “Daarom zijn deze twee onderwerpen zo ongelofelijk belangrijk.” Niemand in het debat zal vergeten wat uw twee punten waren. Daarnaast weet iedereen waar u mee bezig bent: het uitleggen wat in deze discussie belangrijk is. Zo kunnen ze uw inhoud beter plaatsen en wordt u bijdrage begrijpelijk en overzichtelijk.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• De gespreksleider als caféhouder

  De gespreksleider als caféhouder

  Een gespreksleider heeft makkelijk praten. Maar je wil vooral dat de deelnemers makkelijk praten. De meeste mensen praten het gemakkelijkst in een café. Dat voelt als een gemeenschappelijke huiskamer waar je het laatste nieuws (roddels incluis) hoort.. Zo is het concept van het Worldcafe geboren.

  Maximaal 7 deelnemers

  Een goed Worldcafe heeft per tafel maximaal zeven deelnemers om iedereen aan het woord te laten. Zorg voor tafelvoorzitters als moderator en werk met 2 tot 4 rondes van 15 tot 25 minuten.

  Competitie of samenwerking

  Tafels werken aan dezelfde opdracht. Zo kun je een competitie van ideeën tussen tafels organiseren. OF Tafels werken aan verschillende opdrachten. Zo kun je een keten van opdrachten organiseren.

  De wet van de 2 voeten

  De wet van de 2 voeten: je mag elk moment van tafel veranderen. Zo hoeft niemand zich een moment te vervelen. OF Je mag alleen wisselen bij het tijdsignaal. Zo is elk onderwerp verzekerd van de nodige aandacht.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Moet ik altijd ieder probleem kunnen oplossen?

  Moet ik altijd ieder probleem kunnen oplossen?

  Nee. Soms kunt u prima toegeven dat u de oplossing op een groot probleem ook niet weet. Deze oprechte onmacht wekt sympathie op en komt eerlijk over. Maar als u alleen zegt dat u geen oplossing heeft komt u natuurlijk niet sterk over. Benoem daarom ook zeker waar u wél oplossingen voor heeft.

  Als Pim Fortuyn tijdens een debat wordt gevraagd wat hij gaat doen aan de files, antwoordt hij: “Niets.” De gespreksleider vraagt door en Pim Fortuyn geeft een duidelijk reactie: “Als u meer asfalt wilt, stem dan Dijkstal. Wilt u meer treinen, stem dan Rosenmöller. Ik ga voor meer veiligheid, onderwijs en integratie en daar heb ik mijn handen vol aan!”

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Drie foute stellingen in het debat

  Drie foute stellingen in het debat

  Als gespreksleider is de onderwerpkeuze in een debat cruciaal. Een goed debat leiden betekent een goed onderwerp kiezen. Vier tips:

  Open deuren

  “We moeten meer samenwerken.”
  Daar kan niemand tegen zijn en het maakt de tegenstanders direct verdacht. Vermijd open deuren in de stelling

  Een onderwerp, niet twee

  “Centraal aansturen werkt niet. Medewerkers willen meer lokale invloed.”
  Onduidelijk is of het debat over de eerste of tweede zin gaat en je kunt het met de eerste zin eens zijn en met de tweede oneens.

  Onveilige stellingen

  “De afdeling ICT presteert onder de maat.”
  Een stelling die beschuldigt leidt tot een defensief debat in plaats van een oplossingsgericht debat.

  Ontkennende stellingen
  “We moeten geen oude medewerkers opgeven.”

  Als je voor de stelling bent wil je niets veranderen, als je tegen bent wel? Ontkenningen in de stelling werken snel verwarrend.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Wie wil ik overtuigen?

  Wie wil ik overtuigen?

  Op de vraag hoe je een debat moet winnen antwoorden veel mensen: “door goede argumenten te hebben.” Maar wat is een goed argument? Wie bepaalt wanneer een argument goed is en wanneer slecht? Precies, uw doelwit. Een belangrijke vraag voor ieder debat en iedere vergadering is dan ook: wie wil ik overtuigen? Of het nu om honderdduizenden televisiekijkers, enkele mensen in de zaal of één collega gaat: inzicht in de doelgroep is van levensbelang.

  Vervolgens stemt u uw verhaal af op uw doelwit. Kies voorbeelden die herkenbaar zijn voor uw doelwit. Verplaats u in de ander en vraag uzelf af: “wat zou ik vanuit die positie belangrijk vinden?” Hoe meer empathie u heeft voor uw doelwit, hoe eerder u hen overtuigt.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• De gespreksleider als debatleider

  De gespreksleider als debatleider

  Vuurwerk gevraagd: als gespreksleider moet je een debat leiden. In een debat zit meer pit dan in een discussie. Het debat doet het daarom goed als opening of afsluiting van een programma. Dat komt natuurlijk door de opstelling, instelling van de deelnemers en de keuze van de stellingen.

  Opstelling

  Vuurwerk bevorder je door mensen tegenover elkaar te zetten. Een theaterzaal is per definitie minder geschikt voor een debat, tegen een rug debatteren is voor niemand leuk.

  Instelling

  In de inleiding van het debat refereer je natuurlijk aan het “Hear, hear” en “Shame, shame” uit het Britse Lagerhuis. Laat het publiek ook eens oefenen om de stemming te verhogen.

  Goede stellingen

  Als gespreksleider kent u natuurlijk de gouden regels van een goede stelling. Geen dubbele ontkenning (“wie is er tegen het niet afschaffen van het project?”), geen argument in de stelling (“Het project, dat heel veel geld oplevert, moet niet doorgaan”) en vooral niet te lang.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Hoe vermijd ik een definitiedebat?

  Hoe vermijd ik een definitiedebat?

  Sadistische communicatietrainers geven een afdeling van tien personen de opdracht om met een definitie van ‘collegialiteit’ te komen waar iedereen zich in kan vinden. Verwarring, ergernis en chaos zijn gegarandeerd. Een debat over definities schiet vaak het doel volledig voorbij. De oplossing: maak het debat weer concreet door het over de werkelijkheid te gaan hebben.

  In debat met collega’s over duurzaamheid ontstaat steeds ruzie over de exacte betekenis van het begrip. Dit kan eindeloos doorgaan. Doe er niet aan mee maar verleg de focus van het debat. “Laten we verder kijken dan de definitie van duurzaamheid. Hoe krijgen we ons wagenpark twintig procent zuiniger?”. Zo kunnen we weer aan de slag met argumenten.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Interactieve opstelling = interactieve sessie

  Interactieve opstelling = interactieve sessie

  Als gespreksleider of moderator ken je natuurlijk de drie beproefde opstellingen om interacties tussen deelnemers te stimuleren.

  Amphitheater

  Op zoek naar een interactieve discussie? Elke gespreksleider gebruikt dan het amphitheater. Het publiek zit rondom, kijkt elkaar recht in de ogen en weet: hier gaan we wat beleven.

  Lagerhuis

  Op zoek naar de confrontatie? Een Lagerhuisdiscussie met twee zijden tegen over elkaar is voer voor botsingen en meningsverschillen. Tip: Voeg ook eens een twijfelvak toe en laat mensen die van mening wisselen fysiek overlopen.

  Arena

  Op zoek naar zowel debat als dialoog? De arena opstelling met aan vier zijden mensen is voor ervaren gespreksleiders dan een must. Je kunt de vier zijden ook een betekenis meegeven.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Mijn tegenstander is vaag en onduidelijk

  Mijn tegenstander is vaag en onduidelijk

  Een van de oudste trucs uit het boekje is If you can’t beat them, confuse them. Uw tegenstander is zo vaag in zijn bewoordingen dat u er niets van begrijpt. En de rest van de aanwezigen waarschijnlijk ook niet. Daarmee overtuigt uw tegenstander niemand, maar kan er ook geen goed debat ontstaan en lijkt hij ongrijpbaar. Wat nu?

  Het is verleidelijk om aan te geven dat u er niets van begrijpt. Maar deze opmerking is wel erg gemakkelijk te pareren met een gemene reactie (“Dat verbaast me niets!”). Benoem daarom niet dat u het zelf niet begrijpt, maar dat ‘de ander’ (het publiek, de kiezers, de andere deelnemers aan het debat) hier niets van snappen. Als u dan vervolgens zelf ook uitlegt hoe het wél zit heeft u direct een mooie kans om uw eigen standpunt nog eens voor het voetlicht te brengen.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• De psychologie van de locatie

  De psychologie van de locatie

  Als gespreksleider of facilitator ben je ook geograaf. Je hebt verstand van de ruimte. Daarom arriveer je altijd op tijd op de locatie. En dat is maar goed ook, want de voorstelling is zelden wat van tevoren is gevraagd. Zaaleigenaren hebben de neiging stoelen in Sovjet-opstelling neer te zetten met alle neuzen dezelfde kant op. Alsof dat kritiek scheelt. Drie tips voor een inspirerende zaalindeling

  Brandpunt in het midden

  Het is een raadsel wat er zo boeiend is om collectief naar een muur te staren. Je bent tenslotte gespreksleider en mensen die elkaar in de ogen kunnen kijken raken makkelijker in gesprek. Zorg als het even kan ervoor het snijpunt van de blikken van de deelnemers zich middenin de ruimte bevindt, zoals de middenstip op een voetbalveld.

  Licht, lucht en ruimte

  Heb je je ook wel eens afgevraagd waarom vaak alleen het podium is verlicht? Zet je publiek nooit in het donker. Zet de stoelen niet pal naast elkaar, dan kun je ze makkelijk een keer omdraaien bij opdrachten. Zit je in een ruimte met uitzicht? Laat niemand tegen het licht in kijken.

  Barrières weg

  Zijn tafels handig of juist een barriere? Ze  zijn handig om van alles op te leggen en handig om ‘onopvallend’ op je smartphone te werken en onderuit te zitten. Voor een actieve sessie heb je er alleen maar last van.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Zit het zweet op de juiste rug?

  Zit het zweet op de juiste rug?

  Een oud adagium in de rechtspraak luidt: “wie eist, bewijst.” Met andere woorden: wie een standpunt poneert moet hem ook zelf onderbouwen. In debatten maken mensen zich er vaak gemakkelijk vanaf door die een omgekeerde bewijslast van de ander te vragen.

  In een debat in 2002 stelt Pim Fortuyn dat ‘Paars volledig is mislukt’. De reactie van Ad Melkert: “Dat is niet waar.” Fortuyn verschuift kunstig de bewijslast: “Bewijst u dat maar eens!”, waarna Melkert hard aan het werk gaat en met allerlei argumenten komt.

  Tijdens een debat wilt u erop toezien dat degene die een argument aandraagt ook degene is die daar de onderbouwing voor geeft. Gebeurt dat niet? Spreek hen er gerust op aan. “U zegt dat… Kunt u ook uitleggen waarom dat waar is?”

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Locatie = inspiratie

  Locatie = inspiratie

  In de auto, trein of thuis hebben de meeste mensen niet veel publiek. Een meeting met 50 man is per definitie een bijzondere gelegenheid. Haal daarom als moderator of gespreksleider het maximale uit de ruimte

  Schouwburg of theaterzaal?

  Het signaal is duidelijk: hier kom je om te kijken. Draai de rollen om. Maak van het publiek de hoofdrolspeler en zet ze zelfs op het podium neer waar mogelijk.

  Hotel?

  Kleine sessie in een hotel? Zet als gespreksleider deelnemers niet achter een tafel nodig. Fysieke barrière = verbale barrière. De beste sessies vinden gewoon in een kring plaats.

  Museum?

  Een museum is een perfecte metafoor voor elke gespreksleider. Wat zijn hier de meesterwerken? Hoe zullen mensen ons later herinneren? Wat wordt het pronkstuk van onze organisatie?

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Ik heb geen antwoord op de vraag!

  Ik heb geen antwoord op de vraag!

  Tijdens een debat stelt uw tegenstander u een vraag waar u het antwoord niet op weet. Job Cohen had moeite met het beantwoorden van vragen over de Nederlandse economie en Jan Peter Balkenende kon na een verzoek van Wouter Bos geen drie voorbeelden noemen van wat hij heeft gevraagd van mensen met de hoogste inkomens.

  Verzand niet in een poging om toch een antwoord te geven op de vraag, maar bied iets anders om uw tegenstanders en het publiek tevreden te krijgen. Een mogelijke reactie van Balkenende: “Ik ga u geen voorbeelden geven. Ik ga u vertellen wat een verstandige inkomenspolitiek is en hoe we die hebben ingezet.”

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe maak je van elk onderwerp een sterk verhaal?

  Hoe maak je van elk onderwerp een sterk verhaal?

  Je wordt als gespreksleider gevraagd omdat je hopelijk niet in clichés als KPI’s en verbeterplannen spreekt. Als gespreksleider vraag je even door. Ook naar de persoon als directeur: “Wat doet u eigenlijk in uw vrije tijd?”. Rallycoureur was het antwoord. Tot voor kort op hoog niveau. We namen in de laatste bocht teveel risico en vlogen toen in de sloot. “Zullen we even met dat filmpje beginnen?”. De hele middag kan niet meer stuk. Twee praktijkvoorbeelden:

  Auditors in de bush!

  Auditors moeten hun werkwijze veranderen (probleem!) en zoeken nieuwe practices (oplossingen!) die tot nieuwe actiepunten moeten leiden (uitvoering!). Snurk…. Als locatie hebben we Burgers zoo gekozen. Auditors in de bush die zich een weg moeten banen door de jungle (kansen, bedreigingen, angst), van alles ontdekken (onverwachte ontmoetingen, nieuwe perspectieven) om uiteindelijk thuis te komen met nieuwe inzichten (actiepunten).

  De ochtend begint in een stikdonkere zaal waar de gespreksleider met een zaklamp op zoek gaat naar lotgenoten.

  De Rabobank Express

  De Rabobank wilde versnelling in haar processen, de trein was al een tijdje onderweg. Titel: De Rabobank Express. Een programma dat begint met iedereen aan boord. Vier teams, vier coupes. De aankondiging van vertraging door wisselstoring (waar moeten we ook alweer heen?), een geknapte bovenleiding (management)  en zwartrijders (hoe zorgen we dat iedereen meedoet?) om uiteindelijk op het goede spoor te komen en met hogesnelheid verder te kunnen.

  Je hebt geen wereldvreemde metaforen nodig om een frisse kijk en betrokkenheid te vergroten. De kunst is om als gespreksleider een verhaallijn te bedenken die goed aansluit bij wat er werkelijk speelt, zonder kinderachtig te worden.

  Gasten op het podium

  Waarom moet de expert altijd op het podium zitten. Zet als gespreksleider diegene gewoon in de zaal of op zijn minst op gelijke hoogte als hij spreekt. Minder barrière = meer interactie

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Scoren in de laatste minuut

  Scoren in de laatste minuut

  Een spannende voetbalwedstrijd kan in de laatste minuut beslist worden door een onverwachte actie. Ook in debatten kunt u met een laatste troef het debat naar uw hand zetten.

  Vat het debat samen
  In het debat heeft het publiek veel argumenten gehoord. Maar wat is nu de conclusie? Vaak mag het publiek dat zelf bedenken. U kunt in dit gat springen door zelf de samenvatting te geven. U reikt het publiek dan de bril waardoor zij het debat moeten aanschouwen. En toevallig leidt dat perspectief er toe dat uw standpunt het best is. Vragen die u in uw samenvatting kunt beantwoorden:

  • Waarover gaat dit debat uiteindelijk?
  • Waarom staat mijn visie nog fier overeind?
  • Welke vragen hebben mijn tegenspelers niet beantwoord?
  • Welke zwakke plek heb ik bij mijn tegenspelers aantoonbaar blootgelegd?

  Eindig met een call to action
  Leuk, zo’n debat waar de deelnemers vooral druk met elkaar bezig zijn geweest. Het publiek voelt zich genegeerd. Verras publiek en tegenstanders door u in het einde van het debat tot het publiek te richten en hen op te roepen iets te doen. Teken een petitie. Denk goed na over het onderwerp. Ga in gesprek met iemand anders. Deze plotselinge aandacht voor het publiek is altijd een krachtig slotakkoord.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• De gespreksleider als patroonbreker

  De gespreksleider als patroonbreker

  Onze hersenen zitten vol automatismen. Ze maken patronen, gebruiken patronen, maar zijn slecht in patronen doorbreken. Het is aan de gespreksleider om een aantal belangrijke patronen te doorbreken.

  Eerst presentatie en dan discussie

  Mag je pas praten als je geluisterd hebt? Mwoah. Geef de spreker geen koude start, maar een warm onthaal door eerst met de zaaldiscussie te starten. Je test wat dilemma’s onder deelnemers en peilt hun kennis. Aan de spreker om op de zaal te reageren. Weg standaardverhaal.

  Een presentatie of vier presentaties

  Een spreker die een uur doorpraat? De perfecte manier om in te dommelen. Deel een presentatie op in 3 – 4 hoofdstukken van een kwartier met na elk hoofdstuk een korte discussie. Aandacht gegarandeerd.

  Gasten op het podium

  Waarom moet de expert altijd op het podium zitten. Zet als gespreksleider diegene gewoon in de zaal of op zijn minst op gelijke hoogte als hij spreekt. Minder barrière = meer interactie

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• The devil is in the details

  The devil is in the details

  Als u goede inhoudelijke argumenten heeft bent u alvast goed voorbereid op het debat, maar dat wil niet zeggen dat het niet alsnog mis kan gaan. Nog los van wat uw tegenstander gaat zeggen zijn er ook andere zaken die u onderuit kunnen halen. Drie gevaren waar u voor het debat over na moet denken.

  De opstelling is niet goed
  Zorg dat u vooraf op de hoogte bent van de zaal en de opstelling in de ruimte. Zo bent u voorbereid op wat er gaat gebeuren en kunt u indien nodig wijzigingen voorstellen. Moet u als politicus in gesprek met bezorgde burgers? Dan is het geen goed idee om achter een tafel op een podium plaats te nemen.

  Het doel is niet duidelijk
  Of u nu aanschuift bij een debat op TV of bij een discussie met collega’s, een groot gevaar is om niet vooraf na te denken over uw doel. Wat wilt u bereiken? Valt er met dit gesprek überhaupt iets te winnen? Als u zonder duidelijk doel aan het debat deelneemt bent u nooit zo effectief als u had kunnen zijn.

  Het debatformat past niet bij u
  De debatleider of voorzitter is van plan om een stelling te noemen en achterover te leunen? Grote kans dat het een chaotisch debat wordt. Als u van uzelf weet dat u dan niet goed uit de verf komt kunt u vooraf een ander format voorstellen. Maak er een gewoonte van vooraf te spreken met de debatleider.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Breinpricipes: omdenken voor gespreksleiders

  Breinpricipes: omdenken voor gespreksleiders

  Als goed gespreksleider ken je ons brein. Jarenlang breinonderzoek heeft 7 breinprincipes opgeleverd die je goed kunt gebruiken om een bijeenkomst vorm te geven.

  Herhaling

  We onthouden wat we bij herhaling doen en denken. Tip voor gespreksleider: Een sessie beleef je 3x: vooraf, tijdens en achteraf. Een boodschap belicht je dus op verschillende manieren.

  Consistentie

  We houden niet van tegenspraak, willen het liefst dat alles en iedereen consistent is met onze eigen gedachten. Tip voor gespreksleider: Communicatie verbeter je niet met een one-way presentatie. Laat de groep zoveel mogelijk verantwoordelijkheid nemen.

  Focus

  We dwalen al snel af als het over van alles gaat. Tip voor gespreksleider: Blijf concreet, dwaal niet af en spendeer maximaal 50 minuten aan een sub-thema. Vraag door in de diepte in plaats van de breedte.

  Creatie

  We gaan pas nadenken als we zelf aan de slag moeten. Tip voor gespreksleider: Laat deelnemers niet alleen consumeren, maar ook produceren.

  Emotie

  Alleen als we een goed gevoel hebben over iets lopen we harder. Tip voor gespreksleider: Zorg voor ontspanning, vraag naar gevoelens. Emoties zijn toegestaan.

  Zintuigrijk

  We proeven de sfeer, ruiken de onraad, we zien veel en horen alles. Tip voor gespreksleider: Wissel woordenstromen af met beelden. Stiltes volgen op geluid. Praten volgt op muziek.

  Voeding

  Zonder energie komen we niet vooruit. Tip voor gespreksleider: Geef positieve feedback aan deelnemers en geef dwarsliggers niet onevenredig veel aandacht. Alles dat u aandacht geeft groeit.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Sturende vragen stellen

  Sturende vragen stellen

  Wie grip heeft op het debat heeft een grote kans om te winnen. Als u duurzaamheid het belangrijkste thema vindt binnen de discussie wilt u dat er zo veel mogelijk over duurzaamheid wordt gesproken. Hoe centraler dit punt staat in het debat, hoe eerder duurzaamheid een punt is dat wordt meegenomen in de uiteindelijke afweging.

  Nu kunt u natuurlijk aan uw tegenstanders vertellen waar ze het over zouden moeten hebben. Maar in plaats van dit te dicteren, kunt u hen beter de juiste vragen stellen. Een vraag lokt immers een antwoord uit, en daarmee brengt u richting aan in het debat. Enkele voorbeelden:

  • Hoe kijkt u aan tegen de kosten? (uw tegenstander moet over kosten gaan praten)
  • Wat zou onze klant hiervan denken? (uw tegenstander moet zich in de klant verplaatsen)
  • Wat maakt dit idee beter dan andere ideeën? (uw tegenstander moet nu inhoudelijke argumenten aandragen)

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Controleer de agenda

  Controleer de agenda

  In vergaderingen telt meer dan alleen de inhoud. De opstelling van tafels, de keuze van aanwezigen en de temperatuur in de ruimte hebben allemaal invloed op de uitkomst. Start niet met 1-0 achterstand en oefen controle uit op het verloop van de vergadering. Dit begint al enkele dagen voor de vergadering, als u wordt uitgenodigd. Gebruik onderstaande checklist om te controleren of de voorzitter u niet bewust of onbewust buitenspel zet.

  • Is er een agenda beschikbaar met duidelijk afgebakende onderwerpen? Zo nee, dan is er blijkbaar iemand die weet wat er gaat gebeuren en de rest niet. Zorg dat u een agenda krijgt.
  • Staat een voor u zeer belangrijk onderwerp achter aan de agenda? Verzoek vooraf of het naar voren kan worden gehaald, zodat het zeker niet wordt afgeraffeld tegen het einde van een uitgelopen vergadering.
  • Is het niet duidelijk wie er komen? Zorg dat u dit achterhaalt. Controleer vervolgens wie er zijn uitgenodigd. Zijn er mensen uitgenodigd die overbodig zijn, overleg dan met de leidinggevende of het handig is om hen niet van de lijst te halen. Ontbreken er mensen die u kunnen helpen met het behalen van uw doelen, vraag dan of zij ook uitgenodigd kunnen worden.
  • Is de vergadering op een goed tijdstip? Als u een constructieve dialoog over een complex onderwerp wilt is vrijdagmiddag 16:30 niet het beste moment.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Beslissen zonder verliezers, consensus of consent?

  Beslissen zonder verliezers, consensus of consent?

  Snel stemmen over een voorstel. Dat heb je als gespreksleider liever niet, omdat verliezers zichzelf altijd willen compenseren. Ook weet nog lang niet iedereen of ze het er wel 100% mee eens zijn. Doe als de Romeinen in het Colosseum, maar dan iets genuanceerder, zodat het geen zaak van leven en dood wordt:

  Duim omhoog

  Ik steun het idee voluit.

  Duim zijwaarts

  Ik kan er mee leven, maar het is niet perfect

  Duim omlaag

  Ik heb bezwaren om rekening mee te houden

  Door de zijwaartse duim neemt u subtiel de twijfelaars ook mee in het verhaal en kunt u meteen zich concentreren op de mensen die echt heel erg tegen zijn.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Hoe ga ik om met dominante gesprekspartners?

  Hoe ga ik om met dominante gesprekspartners?

  Debatteren met een dominante tegenstander voelt hetzelfde als tegen de stroming in zwemmen. U werkt hard, doet enorm uw best, maar komt weinig verder. Alle argumenten die u aandraagt worden gemakkelijk aan de kant geschoven en kritiek lijkt uw tegenstander niet te deren. Waarom weet hij altijd zo’n goedlopende zin te produceren als reactie op uw argument?

  9 van de 10 keer heeft u te maken met een sturende gesprekspartner. Deze tegenstander besteedt zo min mogelijk tijd aan het debatteren over uw thema’s maar wil het vooral graag hebben over zijn eigen thema’s. Dat zijn de thema’s waar hij met de stroming mee kan zwemmen. Ieder argument klopt, ieder voorbeeld is raak en uw tegenstander voelt zich dus als een vis in het water.

  Hoe kunt u dit herkennen? Let met name op de brugzinnetjes. Enkele voorbeelden:

  • Dat klinkt als een interessant voorstel, maar wat we vooral niet moeten vergeten is dat…
  • Dat is een argument waar we zeker over na moeten denken, maar wat in deze discussie centraal staat is…
  • Ik begrijp uw punt, maar wat de mensen zich vooral afvragen is…
  • Heel terecht opgemerkt, maar waar het hier om gaat is…

  Besef dat het niet aan uw tegenstander is om te bepalen waar het debat over gaat, wat in deze discussie centraal staat of wat de mensen zich vooral afvragen. Dat bepaalt u net zo goed als hij. Grijp daarom in door dezelfde techniek te gebruiken: stuur het debat terug naar waar het om gaat.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Wat als mijn gesprekspartner zich verschuilt?

  Wat als mijn gesprekspartner zich verschuilt?

  U heeft een gesprek gevoerd met een collega en bent constructief in gesprek geweest over de inhoud. U heeft het idee dat u hem bijna hebt overtuigd, maar dan komt de anti-climax: “Mijn leidinggevende zal hier geen akkoord voor geven, dus je voorstel kunnen we niet uitvoeren.” Veel mensen haken op dit moment af. Niet getreurd: deze opmerking is een teken aan de wand dat u heel dicht bij uw doel bent.

  Uw gesprekspartner verschuilt zich achter iemand anders. Dat betekent vaak dat hij geen redenen meer kan bedenken om het met u oneens te zijn en dat u hem dus hebt overtuigd. Tijd om hem in te koppen: “Los van je leidinggevende, ben jij het wel met me eens dat dit voorstel toegevoegde waarde heeft voor de organisatie?”. Door de leidinggevende even buitenspel te plaatsen haalt u de discussie weer naar waar hij thuishoort: tussen u en uw gesprekspartner.

  Maar wat te doen met die leidinggevende? Als uw gesprekspartner gelijk heeft kan die roet in het eten gooien. Niet getreurd, u hebt zojuist een medestander gewonnen. “Zullen we samen in gesprek gaan met je leidinggevende om te kijken of we hem ook kunnen overtuigen?”

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Hoe krijg je echt commitment als gespreksleider?

  Hoe krijg je echt commitment als gespreksleider?

  De gespreksleider is een commitmentkweker, geen commitmentgever. Wel kun je stimuleren dat iedereen zich committeert aan de uitkomst van een bijeenkomst. Houd daarbij twee belangrijke principes in het achterhoofd:

  Principe 1: Eigenaarschap, eigenaarschap, eigenaarschap

  Mensen vertrouwen hun eigen oplossingen meer dan die van anderen.
  De beste stimulans voor commitment is de deelnemers vanaf het begin van de sessie eigenaar te laten zijn van de onderwerpen.  De problemen, de uitdagingen, de vragen en de oplossingen komen niet van de leiding, de gespreksleider of een of andere deskundige, ze komen van henzelf. Zo wordt iedereen medeplichtig.

  Principe 2: Weg met de druk en pressie

  Je krijgt meer commitment door weerstanden op te ruimen dan door de pressie op te voeren om een bepaalde oplossing te accepteren. Laat als gespreksleider daarom niet steeds de voorstanders van een besluit de voordelen herhalen, laat vooral de tegenstanders suggesties doen hoe ze de nadelen willen voorkomen.  Dat is wat Jim Collins bedoelt in zijn studie ‘Good to Great’ naar succesvolle organisaties met Engage in dialogue and debate, not coercion.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Hoe ga ik om met tegenargumenten?

  Hoe ga ik om met tegenargumenten?

  Een tegenstander komt met een reden om niet met uw voorstel akkoord te gaan. Hij komt bijvoorbeeld met een nadelig gevolg. Drie mogelijkheden om grip te houden op het debat.

  Techniek 1: De ontkrachting
  De meest gebruikte en vaak de minst effectieve techniek. U kunt het argument proberen te weerleggen door aan te tonen dat het niet waar is. Door te benoemen dat het nadelige gevolg helemaal niet gaat plaatsvinden, door voorbeelden te geven of logische denkstappen te maken. Het nadeel is dat dit veel tijd en moeite kost, u toch over een punt van de tegenstander praat en er een grote kans is dat het een welles-nietes gesprek gaat worden.

  Techniek 2: Negeren
  Als u er niet te veel op in wilt gaan kunt u het punt natuurlijk gewoon negeren en uw verhaal vervolgen toch? Het kan, maar is zeer gevaarlijk. De ander heeft het waarschijnlijk door en zal u er op aanvallen. Het negeren van argumenten wordt vaak uitgelegd als een zwaktebod: “u reageert niet omdat u er geen antwoord op hebt.” Pas de techniek van het negeren alleen toe bij kleine, futiele argumenten. Zeker niet bij het sterkste argument van uw tegenstander.

  Techniek 3: Sturen
  Het geheime wapen van de ervaren debater die gewend is om tegengas te krijgen. Geef een korte reactie van een paar woorden en leg vervolgens uit dat er iets is dat nog veel belangrijker is. “Dat is een interessant punt, maar waar dit debat vooral om draai is…” Elegant, effectief en niet helemaal netjes. Een iets langere reactie is uiteraard toegestaan, maar onthoud dat u wel terug wilt naar uw eigen boodschap.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Wanneer stopt u een verliesgevend proces?

  Wanneer stopt u een verliesgevend proces?

  Soms ziet u dat een bedrijf of organisatie bezig is met de ontwikkeling van een product of de uitvoering van een project dat voor u als buitenstaander nergens op lijkt te slaan. Grote kans dat hier sprake is van een of meerdere mensen die inmiddels zo veel tijd en geld hebben geïnvesteerd in het proces dat ze niet meer willen stoppen. De collega die al twee jaar bezig is met het opzetten van een project zal veel weerstand bieden als u voorstelt om er mee te stoppen vanwege ontbrekende resultaten. Dit staat ook bekend als de sunk cost fallacy en is ook terug te zien bij pokerspelers, die op een gegeven moment zoveel hebben ingezet dat ze niet kunnen stoppen.

  Maar dat kunnen ze natuurlijk wel. En soms is er een buitenstaander nodig om hen dat te vertellen. Als u die buitenstaander bent, hoe kunt u dit dan op overtuigende wijze doen? Alleen voorstellen om te stoppen vanwege de nadelen werkt niet, omdat in het achterhoofd de al geïnvesteerde kosten nog meespelen. Een goed onderbouwde kosten-batenanalyse kan al veel helpen, door duidelijk aan te tonen dat doorgaan de verliezen alleen maar nog groter zal maken dan nu al het geval is. Nog beter: een alternatief bieden voor het huidige project dat voortbouwt op een deel van de investering. Als uw gesprekspartner het gevoel krijgt dat alle moeite niet helemaal voor niets is geweest zal men eerder geneigd zijn om toch te stoppen.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Een minderheid is tegen

  Een minderheid is tegen

  Hoe ga je als facilitator of moderator om met situaties waarbij een minderheid tegen is? Zeker als maar een minderheid protesteert heeft de meerderheid al snel de neiging de tegengeluiden niet al te serieus te nemen. Een beproefd stappenplan:

  Stap 1: Laat ze aan het woord

  Stel er ligt een voorstel op tafel en dat kan rekenen op instemming van de meeste mensen. Neem als gespreksleider nog geen besluit. Geef het woord aan diegene die twijfels of bezwaren hebben. Wat houdt hen tegen?

  Stap 2: Het waarom

  Verdiep je met de gehele groep in het waarom van het nee. Niet door te corrigeren of het als moderator uit de wereld te helpen. Laat mensen zich verplaatsen in de nee-zeggers. Anders wordt de minderheid een stel zondebokken.

  Stap 3: Oprechte vraag

  Vraag de minderheid wat ze nodig hebben om mee te werken aan het voorstel. Dat voorkomt in de uitvoering een hoop gedoe.

  Bonustip: En wat doe je als deelnemers als een kapotte grammafoonplaat hun bezwaren blijven herhalen? Daar wil je normaliter niet te lang bij stlistaan. Zeg: ‘Jullie bezwaren zijn helder, wat voor nieuws wil je daar nu nog aan toevoegen?’ Zo niet, dan is het tijd voor het volgende onderwerp. 

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Waar moet ik tijdens een debat naar luisteren?

  Waar moet ik tijdens een debat naar luisteren?

  In een debat gebeuren vaak veel dingen tegelijk. Iemand is aan het woord, er komen reacties, de discussie verplaatst zich van het ene naar het andere onderwerp. En tussen al het luisteren door moet u ook nog nadenken over de opmerkingen van anderen en bedenken wat u zelf eigenlijk wilt zeggen. Voor u het weet heeft u last van information overload en weet u niet meer waar u op moet reageren. Drie manieren van luisteren die u kunt toepassen:

  • Luisteren op basis van overeenstemming: Waar zijn wij het over eens?
  • Luisteren op basis van discrepantie: Waar zijn wij het over oneens?
  • Luisteren op basis van relevantie: Waar zouden we over moeten spreken?

  Als u vooral let op zaken waar u overeenstemming over heeft, is er een grote kans dat u het sneller eens zult worden met de ander. Het gevaar is dat u uw eigen standpunt uit het oog kunt verliezen.

  Als u vooral let op zaken waar u het oneens bent met de ander, krijgt u vast een fel debat maar komt u niet nader tot elkaar. Dit kan een goed debat zelfs in de weg staan.

  Maar als u luistert op basis van relevantie kunt u uzelf steeds de vraag stellen: waar zou dit debat over moeten gaan? Als u voor uzelf een duidelijk antwoord hebt op die vraag en dat kunt bespreken met de anderen wordt het veel gemakkelijker om overtuigend op te treden in debatten.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Humor en overtuigingskracht

  Humor en overtuigingskracht

  In onze trainingen krijgen wij de vraag of humor kan helpen bij overtuigingskracht. Dat kan het zeker. Helaas kunnen wij mensen niet grappiger maken, maar wel adviseren om humor ook alleen te gebruiken als het ook echt grappig is. Maar waarom werkt humor zo goed? Vooral omdat het laat zien dat u zaken kunt relativeren en ook in een ernstige situatie open staat voor een minder ernstig element in het gesprek.

  In het boek “The Small BIG” noemt Robert Cialdini een onderzoek waar voor een onderhandelingsproces per e-mail een grapje wordt gestuurd naar de onderhandelpartner. Het resultaat: 15% beter rendement in de daaropvolgende onderhandeling. Als u een kans ziet om een onschuldige grap die niet ten koste gaat van iemand anders te gebruiken voor u over de inhoud gaat spreken kan dit u zeker helpen in uw overtuigingskracht.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Hoe vertaal je weerstand in energie?

  Hoe vertaal je weerstand in energie?

  De gespreksleider of moderator is een optimist, de groep helaas soms het tegendeel. Cynisch, lamlendig en mismoedig zit men onderuitgezakt. Met alleen een big smile kom je er niet.

  Daar hebben we geen zin in!

  In discussie roept een deelnemer er geen zin in te hebben. Hoe reageert de gespreksleider? “Helder, waaraan zou je wel je medewerking kunnen geven?”

  We kunnen niet door een deur!

  Samenwerken is hard werken. Wie niet door een deur met de ander kan blokkeert al snel het debat. Hoe reageert de gespreksleider? “Wat zou een goede manier van samenwerken zijn?”

  Daar krijgen we geen draagvlak voor!

  Pas op, Maurice de Hond is al snel in de zaal aanwezig. Zelfbenoemde woordvoerders blokkeren het gehele besluit namens hun fictieve achterban. Hoe reageert de gespreksleider? “Op welke onderdelen we wel medestanders?”

  Buig negativiteit altijd om naar positiviteit. Er in blijven hangen helpt de bijeenkomst niet verder.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Kijk niet alleen naar uw grootste tegenstander

  Kijk niet alleen naar uw grootste tegenstander

  Let tijdens een vergadering met meerdere mensen eens op uw eigen oogcontact. Naar wie kijkt u het meest? Grote kans dat u het meeste oogcontact geeft aan de persoon waar u het het minst mee eens bent. En dat nodigt de ander weer uit om u tegen te spreken, blijkt uit onderzoek van British Columbia Univerisity:

  http://www.forbes.com/sites/susanadams/2013/10/02/the-power-of-eye-contact-its-a-myth/

  U hoeft de blik van uw tegenstander in een debat natuurlijk niet te vermijden. Kijk hem of haar in een reactie kort aan, maar verplaats uw blik direct weer naar de anderen. Zij voelen zich meer aangesproken, en zij zijn precies degenen die u eerder overtuigt dan uw tegenstander.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Thuisvoordeel bij onderhandelingen

  Thuisvoordeel bij onderhandelingen

  Een bekende wijsheid in de sportwereld is die van het thuisvoordeel. Sporters en teams presteren beter als ze een wedstrijd spelen op hun eigen locatie. Dit voordeel geldt ook bij onderhandelingen en andere situaties waar u wilt overtuigen. In het boek “The Small BIG” noemt Robert Cialdini een onderzoek waar de uitkomsten van onderhandelingen worden vergeleken met de locatie van onderhandelingen. Het resultaat: mensen doen het beter als ze onderhandelen op een thuislocatie.

  Dit is te verklaren door twee factoren: de thuisspeler en de uitspeler. De thuisspeler zit in een vertrouwde omgeving waar hij vaak zit, wat een positief effect heeft op het zelfvertrouwen. De uitspeler wordt in een onbekende situatie geplaatst en moet hier nog aan wennen. Deze onbekende situatie kan onzeker maken en dus een negatief effect hebben op het zelfvertrouwen. Het is goed om rekening te houden met het belang van de locatie als u weer van plan was om voor het 1-op-1-gesprek met uw collega weer naar zijn bureau te wandelen. En als u er niet uit komt kunt u natuurlijk altijd nog voor neutraal terrein kiezen.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Politieke blabla en je rol als gespreksleider

  Politieke blabla en je rol als gespreksleider

  Een gespreksleider gelooft niet in napraters. Bij sommige groepen is de lieve vrede bewaren veel belangrijker. Drie tips om de echte pijnpunten omhoog te halen:

  Fresh start

  Laat de leiding niet meteen zijn visie geven. Je kunt ze wel vragen naar het belang van het onderwerp (“Waarom moeten we het hier over hebben?”), maar hun inhoudelijke standpunten doen er nog even niet toe. De leiding luistert en de werkvloer praat als u gespreksleider bent.

  Don’t rock the boat

  Iedereen is altijd voor samenwerking, niemand spreekt over de offers die het brengt. Braaftaal dient maar een doel: Don’t rock the boat. Zodra men in subgroepen uiteen is spreekt men vaak andere taal. Je kunt dan ook scherpere vragen stellen.

  Haal de buitenwereld naar binnen

  Hoe krijg je een groep gevoelig voor geluiden van buiten? Geef die buitenstaanders een gezicht in de groep. Dat kan door ze live uit te nodigen (“We hebben Jan van ICT aan tafel”), met een filmpje (“De klant aan het woord”) of met een rollenspel (“Jullie zijn even de Raad van Bestuur, de rest is zichzelf”).

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Hoe ga ik om met persoonlijke aanvallen?

  Hoe ga ik om met persoonlijke aanvallen?

  Een goed debat gaat over de inhoud. Maar als uw tegenstander het op de inhoud niet kan winnen, is de kans groot dat hij de discussie persoonlijk zal maken. Ga nooit mee in deze discussie door ook met modder te gaan gooien, want dan dwaalt het debat alleen maar verder af van de inhoud. Maar wat dan wel doen? Twee veel voorkomende persoonlijke aanvallen en de juiste reacties.

  “U heeft hier zelf belang bij!”

  Uw tegenstander valt u aan op uw beweegredenen. Het is verleidelijk om dit te ontkennen, of uit te leggen dat het wel meevalt. Maar voor u het weet zit u in een welles-nietes-spelletje over uw intenties: heeft u vooral het beste voor met uzelf of met de organisatie? Ga snel weg van dit onderwerp en terug naar de inhoud: “Dat klopt, maar uiteindelijk hebben we hier allemaal belang bij. Kijk bijvoorbeeld eens naar dit grote voordeel…”

  “Wat is uw expertise op dit gebied?”

  Dit kan een gemene strikvraag zijn. Voor u het weet gaat het niet meer over uw voorstel maar is het een functioneringsgesprek geworden. Tijd om terug te keren naar de inhoud. “Even los van wat u van mij vindt, wat vindt u van de inhoud van het voorstel?”

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Welke vergaderopstelling werkt het best?

  Welke vergaderopstelling werkt het best?

  Er zijn talloze manieren om een vergaderzaal in te richten. Soms zijn tafels en stoelen niet van plaats te veranderen, vaak ook welk. Als je de keuze hebt om het zelf in te richten, wat werkt dan het best voor een effectieve en efficiënte vergadering?

  Als u graag meer discussie wilt werkt een kring het beste. Iedereen kan elkaar zo veel mogelijk aankijken en er zijn geen tegenstellingen. Iedereen zit op een plaats in de cirkel.

  Een vierkant roept al meer tegenstand op: mensen op de hoeken zitten haaks op elkaar en kunnen elkaar niet goed aankijken. In het vierkant nemen vaak de personen die in het midden van een van de vier kanten zitten de leiding en volgen de mensen op de hoeken. Minder geschikt voor een constructieve dialoog.

  Een leuke manier om de onderlinge discussie te stimuleren: haal tafels weg. Ondenkbaar in het tijdperk van laptops en tablets, maar al die materialen zijn erg gemakkelijk jezelf fysiek achter de verschuilen. Een tafel is een prachtige barrière voor interactie. Door de ruimte letterlijk open te breken komt er meer ruimte voor interactie en worden deelnemers gestimuleerd om zich niet te verschuilen.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Het publiek is de hoofdrolspeler

  Het publiek is de hoofdrolspeler

  Een goede facilitator doorbreekt de hiërarchie op subtiele manier. De werkvloer hoeft niet te kruipen en het management mag best van zijn voetstuk af. Drie subtiele manieren om de sfeer wat losser te maken.

  Hoge status? Corrigeer subtiel

  De baas of manager mag u als facilitator best subtiel corrigeren. Dat betekent niet finaal de grond inboren, maar een scherpe vraag helpt om iemand van zijn voetstuk af te helpen.

  Lage status? Complimenteer

  Neemt de jongste zenuwachtig het woord. Complimenteer diegene uitgebreid. Zo zien andere deelnemers ook dat spreken loont, vooral als je niet de baas bent.

  Hoge of lage status? Zet mensen nooit voor het blok

  “Wat is het grootste probleem op de afdeling?” is voor een facilitator niet altijd een goede startvraag. Bouw rustig op, begin altijd makkelijk zodat iedereen comfortabel kan starten. “Wat zijn de sterke punten op deze afdeling?”

  Anecdote: De bekende televisiepresentator leidt een zaalgesprek met de medewerkers van een grote bank. Als hij het gevoel krijgt dat hij maar de halve waarheid hoort roept hij: “Waarom zegt niemand hier wat ‘ie denkt?”. Aanwezigen verklaarden dat er daarna nog minder werd gezegd.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Contrasteren kun je leren

  Contrasteren kun je leren

  Uw voorstel kan heel krachtig klinken, maar wordt vele malen sterker als u het contrasteert met wat u juist niet wilt. Een van de meest bekende voorbeelden is van Martin Luther King: “I have a dream that my four little children will one day live in a nation where they will not be judged by the color of their skin but by the content of their character.“

  Het noemen van wat hij niet wil versterkt hetgeen wat hij wel wil. Door dit in uw debatten regelmatig te gebruiken worden uw standpunten veel sterker en kunt u ze makkelijk inkleuren. “We willen volgend jaar geen verlies draaien, dus is het belangrijk dat we nu doorzetten met de verandering” is veel krachtiger dan “we moeten nu doorzetten met de verandering”.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Leidinggevenden in vergaderingen

  Leidinggevenden in vergaderingen

  Wie neemt er bij de start van een nieuw onderwerp in het teamoverleg als eerste het woord? Vaak de leidinggevende. Die wil graag even de context schetsen, mensen bijpraten of zijn visie uiteenzetten. Heel begrijpelijk, maar ook heel schadelijk voor een goede discussie.

  Mensen zijn geneigd personen met macht en autoriteit te volgen. Als de leidinggevende zijn standpunt als eerste neerlegt is dat het startpunt voor de discussie en wegen alle aanwezigen dit standpunt mee in het formuleren van hun eigen standpunt. Het gevolg: minder ruimte voor discussie en minder kans op een eerlijke test van het idee. Een leidinggevende die zeker is van de kwaliteit van zijn eigen voorstel durft de test aan om eerst zijn werknemers te laten reageren voor hij zelf zijn mening geeft.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Hoe bevorder je een veilige omgeving?

  Hoe bevorder je een veilige omgeving?

  Als gespreksleider wil je dat mensen zeggen wat ze denken. Dat betekent, je hebt verstand van veiligheid. Maar ervaringen uit het verleden of de aanwezigheid van de leidinggevenden zorgen voor een ding: je hoort niet wat er leeft. Drie tips voor een veilige omgeving als gespreksleider.

  Geen ferme statements!

  Is er een leidinggevende bij? Ontlok die als gespreksleider geen ferme statements (“We moeten een oplossing vinden vandaag!), maar laat ze goede vragen stellen. Als ze zich daarbij kwetsbaar opstellen (“Ik weet nog niet wat het meest verstandig is”) raken deelnemers gemotiveerd.

  Begin onderaan

  Wacht iedereen tot de hoogste in rang begint? Dan ligt ja-knikken op de loer. Introduceer de regel dat de jongste begint. Effect: meer nieuwsgierigheid en minder kans dat iedereen de hoogste baas napraat.

  Houd het anoniem

  Als de sfeer om te snijden is werkt het prettiger als deelnemers anoniem hun input kunnen leveren. Vraag deelnemers om op een kaartje de input op te schrijven en cluster dat in sub-thema’s die besproken worden.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Effectief vergaderen: stuur informatie vooraf

  Effectief vergaderen: stuur informatie vooraf

  Vergadertijd is dure tijd, zeker als er veel mensen aan tafel zitten. Daarom is iedere actie die een vergadering effectiever en beter kan maken van harte welkom. We besteden erg veel tijd in vergaderingen aan het informeren van anderen. Soms is het informeren van anderen zelfs het doel van de vergadering. Maar informatieoverdracht kan tegenwoordig heel gemakkelijk per e-mail, wat een heleboel tijd bespaart.

  Maar naast de pure tijdswinst zijn er nog twee redenen om zo veel mogelijk informatie al voor de vergadering rond te sturen. Deze twee redenen zorgen ook voor betere besluitvorming in vergaderingen.

  1. Mensen denken vooraf na over het onderwerp. Als alleen de titel van het onderwerp op de agenda staat zijn mensen vooraf nauwelijks bezig met nadenken over het onderwerp. Dat moeten ze dus allemaal tijdens de vergadering nog gaan doen, terwijl ze tegelijkertijd ook de nieuwe informatie moeten verwerken. Als zij de informatie vooraf al hebben, kunnen zij alvast nadenken, afwegingen maken en een standpunt formuleren. Dat maakt hun standpunt beter dan wanneer ze on the spot moeten worden bedacht.
  2. U bestrijdt informatieongelijkheid. Als één iemand veel informatie heeft en de rest niet, kan hij de vergadering heel gemakkelijk naar zijn hand zetten. Handig voor hem, niet handig voor de kwaliteit van het besluitvormingsproces. Bestrijd informatieongelijkheid door iedereen te vragen de informatie voor de vergadering te delen.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe ga ik om met mensen die hun standpunt doordrukken?

  Hoe ga ik om met mensen die hun standpunt doordrukken?

  U kent het wel: u heeft enige tijd gediscussieerd met uw leidinggevende. Hij wil dat u een taak uitvoert die u eigenlijk niet wilt uitvoeren vanwege een gebrek aan tijd of motivatie. U geeft enkele argumenten waarom u de taak niet zou moeten doen, uw leidinggevende geeft enkele argumenten waarom u de taak wel zou moeten doen. Dat gaat enige tijd over en weer, tot uw leidinggevende de opmerking maakt: “Ik vind het fijn dat we hier even over gespard hebben, maar je hebt me niet overtuigd. Ik verwacht dat je de taak uitvoert en hem voor vrijdag hebt afgerond.” Wat nu?

  Ten eerste is het belangrijk om u af te vragen of u dit gevecht wel aan wilt gaan. De hiërarchie is er voor een reden, wellicht is het beter om hier niet tegen in te gaan. Choose your battles.

  Maar als u besluit om toch door te zetten, wat dan? Ga in ieder geval niet mee door ook te gaan doordrukken. De opmerking “Ik snap dat je het zo ziet, maar ik ga het écht niet doen” drijft zaken alleen maar op de spits en zal resulteren in een wedstrijd verplassen. Dat wedstrijdje zult u verliezen.

  Probeer te werken naar een situatie waar u beiden verder zoekt naar een common ground. Schiet niet de weerstand in maar stel een ontwapenende vraag. “Ik vind het jammer dat je dat zo zegt en zoek liever nog even door naar een oplossing waar wij ons allebei in kunnen vinden. Vind je het goed om samen verder te zoeken naar zo’n oplossing?”

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Nooit meer tijdnood als discussieleider

  Nooit meer tijdnood als discussieleider

  Een discussieleider in tijdnood is een lelijk gezicht. Juist kleine groepen, waar de invloed van individuele groepsleden groter is, hebben nogal eens meer tijd nodig. Daarvoor bestaat een eenvoudige oplossing.

  Stap 1: Iedereen verantwoordelijk

  Maak iedereen verantwoordelijk voor de besteding van de juiste hoeveelheid tijd. Als er meerdere onderwerpen te bespreken zijn, bepaal je tevoren hoeveel tijd gewenst is. Betrek de groep daar zelf bij: hoeveel tijd wil je per onderwerp besteden?

  Stap 2: Iedereen gekort

  Blijk je als discussieleider dan tijd tekort te komen? Dan worden alle onderwerpen naar rato gekort (25% meer tijd nodig = 25% korten op aangegeven tijd). Dat leidt vaak tot een levendige discussie of uitstel van onderwerpen naar de volgende sessie.

  Stap 3: One minute time management

  Kom je er niet uit? Laat elk van de deelnemers het aantal minuten opschrijven dat ze nodig vinden voor het specifieke onderwerp. Middel de tijd als discussieleider en hak de knoop door.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Hoe breek je krachtig in?

  Hoe breek je krachtig in?

  Een tegenstander onderbreken doet u niet door zelf harder te schreeuwen. Niet chic en niet effectief. Maar u wilt toch het woord krijgen. Als schreeuwen geen optie is, wat dan wel? Drie mogelijkheden.

  Noem de naam van de ander

  Breedsprakige mensen staan graag in het middelpunt van de aandacht en zijn daarom vaak lang aan het woord. Door hun naam te noemen krijgen ze nog meer aandacht en zijn ze snel verleid om stil te vallen en naar u te luisteren. Daarna heeft u alle gelegenheid om uw vraag te stellen of een tegenargument in te brengen.

  Woordspiegelen

  Mensen die doorratelen en zichzelf herhalen blijven vaak op één of twee punten hangen die voor hen heel belangrijk zijn. Iemand die steeds over duurzaamheid spreekt is blijkbaar gevoelig voor dit thema. Dat biedt kans voor een ervaren woordspiegelaar. Een onderbreking die start met “Duurzaamheid, dat is volgens mij inderdaad een belangrijk thema” zal niet snel genegeerd worden. U noemt namelijk precies hetzelfde als de ander en komt over als iemand die de spreker vriendelijk komt aanvullen in plaats van iemand die hem vijandig komt onderbreken.

  Met de hoed in de hand…

  Wees niet bang om vriendelijk doch dringend te vragen of u mag onderbreken. Beleefde vragen als “mag ik u even onderbreken” of “mag ik hierop reageren” zullen door veel tegenstanders netjes gehonoreerd worden.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe bereid ik een onderhandeling voor?

  Hoe bereid ik een onderhandeling voor?

  Wie een onderhandeling in gaat zonder zich voor te bereiden staat al 1-0 achter. Een goede voorbereiding is noodzakelijk om inzicht te krijgen in uw eigen positie en die van de ander. Er zijn vier zaken die u in ieder geval duidelijk wilt hebben:

  1. Uw doel. Wat wilt u bereiken in de onderhandeling? Waar zou u voor kiezen als het volledig aan u was?
  2. Uw minimum. Wat wilt u minimaal uit de onderhandeling halen? Als u in de onderhandeling onder dat minimum lijkt te komen kunt u de onderhandeling beter afbreken.
  3. Uw argumenten. Welke sterke argumenten heeft u om uw positie en standpunt te onderbouwen? Met welke inhoudelijke argumenten kunt u uw tegenstander verleiden om uw kant op te bewegen?
  4. Uw vragen. Welke informatie ontbreekt er nog? Specifiek: welke argumenten kunt u nu niet inzetten omdat er nog informatie ontbreekt. Als u weet welke informatie u nodig heeft, weet u welke vragen u moet stellen.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Hoe houd je betrokkenheid als gespreksleider?

  Hoe houd je betrokkenheid als gespreksleider?

  De mobiel is binnen handbereik, de emails stapelen zich op. Kortom, er is altijd wel een reden voor een deelnemer om niet bij je sessie betrokken te zijn. Hoe vergroot je als gespreksleider de betrokkenheid van elke deelnemer?

  Oogcontact

  Mensen aankijken betekent dat de kans toeneemt dat ze gaan spreken. Houd dus in een kleine groep als gespreksleider met iedereen oogcontact, dus niet alleen de deelnemer die op dat moment spreekt.

  Name calling

  Bent u liever “Die meneer daar” of toch gewoon “Edwin de Korte”? Precies. Een goede gespreksleider kent in een kleine groep (ongeveer tien mensen) alle namen. Moeite met namen? Google vooraf even de LinkedIn profielen van de deelnemers.

  Sla de brug

  De aarde draait niet om de zon en de discussie draait niet om u. Laat als gespreksleider deelnemers dus vooral op elkaar reageren: “Wat vindt u van wat zij zegt?”

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Ontdek de drogreden

  Ontdek de drogreden

  Drogredenen brengen u op een verkeerd spoor. Zorg dus dat u ze tijdig herkent. Welke drogreden herkent u in de volgende dialoog? En hoe pareert u deze drogreden?

  Het klinkt zo logisch…
  Een collega tegen u: “Ik zou op m’n hoede zijn bij Gerard, die nieuwe HR adviseur. Dat zijn allemaal lui met een dubbele agenda, voor je het weet liggen al je problemen bij je afdelingsdirecteur.“ U: “Ik heb overigens prima ervaringen met die andere HR-adviseur, Bianca”. Uw collega: “Nou, neem maar van mij aan dat dat geen echte HR-adviseur is. Ze is daar al jaren een buitenbeentje. Laat je niet misleiden door Bianca.”

  Welke drogreden ziet u hier ?
  a. Uw woorden worden verdraaid
  b. Een valse redenering: no true Scotsman
  c. U wordt persoonlijk aangevallen
  d. U hoort een cirkelredenering

  Uw collega typeert een groep (HR als niet te vertrouwen) en tegenvoorbeelden (Bianca) beschouwt hij niet als een echt lid (‘buitenbeentje’) van die groep. Dat is drogreden B. Schotten zijn een zeer select volk…daar hoor je niet zomaar bij.
  A, C en D: Uw collega legt u geen woorden in de mond, u wordt niet persoonlijk aangevallen en conclusie (HR deugt niet) en onderbouwing zijn niet dezelfde.

  Hoe reageert u op deze drogreden?
  Zeg tegen uw collega: ‘Even los van die Bianca, waarom moet ik oppassen met  Gerard? In elk gesprek geldt: wie stelt, moet bewijzen. Wie zich op onbewezen uitspraken baseert wordt niets wijzer.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Omgaan met gemene frames

  Omgaan met gemene frames

  Linkse hobby’s, villasubsidie, pro life. Allemaal herkenbare frames die een prachtig plaatje schilderen. Als u aan de verkeerde kant van het frame zit zult u steeds de schijn tegen hebben in het debat. Twee don’ts en een do.

  Don’t: Herhalen van het frame van de ander

  De politicus die door een journalist “onbetrouwbaar” wordt genoemd en reageert met “Onbetrouwbaar? Ik ben helemaal niet onbetrouwbaar!” zal door kijkers voor altijd worden geassocieerd met onbetrouwbaarheid. Dat geldt ook voor de frames van uw tegenstanders. Geef ze geen bestaansrecht door de term te herhalen.

  Don’t: Ontkennen van het frame van de ander

  In een perfecte wereld worden gemene frames bestreden met inhoudelijke argumenten. Maar de overtuigingskracht van een frame zit hem niet in de inhoud maar in het gevoel dat het oproept. En gevoelens zijn lastig te bestrijden met saaie cijfers, kille argumenten en harde logica. Hoe harder u uw best doet om met tegenargumenten te komen, hoe sterker het frame lijkt te worden.

  Do: Reframen!

  De pro-abortusbeweging in de Verenigde Staten heeft jaren last gehad van de naam die de anti-abortusbeweging aan zichzelf had gegeven: pro life. Wat maakte dat van hen? Anti life? Geen pakken frame. Pas na enige tijd lukte het om de discussie te reframen: ze waren niet anti life maar pro choice. En zo eindigt deze framestrijd in een gelijkspel.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe spreek ik iemand tactvol aan?

  Hoe spreek ik iemand tactvol aan?

  Een collega heeft iets niet goed gedaan, en u wilt hem graag vertellen dat het niet goed was. Uiteraard gekoppeld aan tips om het beter te doen. Maar u wilt de gevoelens van de ander natuurlijk ook niet kwetsen. Drie tips om iemand te helpen zonder te kwetsen.

  1. Kies het juiste moment. Het juiste moment is niet altijd het moment waarop de feedback u te binnen schiet. Doe het niet tijdens een meeting met een heleboel andere collega’s, omdat dit een bedreigende situatie kan zijn. Kies een veilig moment en ga voor 1-op-1 contact.
  2. Begin niet met “Jij”. Wat de volgende woorden ook gaan zijn, starten met “jij” komt bijna altijd verwijtend of beschuldigend over. En dat zorgt ervoor dat de boodschap harder over komt dan hij bedoeld was.
  3. Vraag eerst wat de ander er zelf van vindt. Zonder dat u dan zelf een hele waslijst aan foute zaken opnoemt kunt u al peilen hoe de ander er in zit. Als hij heel positief is zult u voorzichtiger te werk moeten gaan dan wanneer hij zelf al inzag dat het niet goed was en aangeeft dat hij open staat voor advies.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Hoe houd je focus als moderator?

  Hoe houd je focus als moderator?

  Iedere groep heeft deelnemers die graag over van alles praten, behalve de vraag. Vijf langpraters verder en je hebt nog steeds geen antwoord. Drie tips om als moderator focus te houden in de discussie:

  Wees concreet

  Vraag nooit “Wat wilt u daarop zeggen?” Maar: “Wat wilt u op dit punt zeggen?”. Een goede moderator vraagt niet abstract.

  Maak de brug

  Komt iemand met een vage bijdrage? Een goede moderator vraagt dan: “Kunt u het verband aangeven met de vraag die we nu behandelen?”.

  Parkeer

  Komt iemand met een bijzaak. “Interessant punt, maar laten we even teruggaan naar de vraag die we nu behandelen. Vindt u het goed als we hier dan op een ander moment naar kijken?”

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Alles is belangrijk, maar sommige zaken zijn belangrijker dan andere

  Alles is belangrijk, maar sommige zaken zijn belangrijker dan andere

  In ieder debat is er wel iets dat u écht belangrijk vindt. En u weet zeker dat uw tegenstanders het ook belangrijk vinden. Maar waarom doen ze dan zo moeilijk? Waarom blijven ze er maar andere zaken bij halen? En waarom gaat het zo weinig over uw belangrijke punt?

  Vergis u niet: waarschijnlijk vinden uw tegenstanders wat u belangrijk vindt ook belangrijk. Maar er is iets anders dat ze nóg belangrijker vinden. Uw leidinggevende is het met u eens als u in een discussie over de eindejaarsbonus zegt dat het zeer belangrijk is dat medewerkers zich gewaardeerd voelen. Maar hij vindt het nog belangrijker dat de financiële targets worden gehaald en hij aan zijn baas kan laten zien dat hij niet met geld smijt.

  De oplossing: leg uit waarom uw thema belangrijker is dan het thema van de ander. Deze vergelijking kan het welles-nietes spelletje van het eigen gelijk doorbreken. “Op de lange termijn leveren medewerkers die zich gewaardeerd voelen meer op, ze zullen harder werken en hun werk beter verrichten. Daar wegen die extra kosten voor de eindejaarsbonus niet tegen op!”

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe ziet een goede afspraak eruit?

  Hoe ziet een goede afspraak eruit?

  We kennen allemaal het principe van SMART afspraken: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden. Prima om dit als checklist te gebruiken bij het maken van afspraken. Maar de context waarin de afspraak wordt gemaakt is soms nog belangrijk dan de SMART criteria.

  Een groot probleem bij afspraken is dat ze onder verkeerde omstandigheden zijn gemaakt. Vaak komen we mensen tegen die iemand een verzoek sturen per e-mail, geen reactie krijgen, en er dan van uit gaan dat de afspraak wel nageleefd zal worden. Een afspraak die niet door beide kanten bekrachtigd is, is geen afspraak. Hoe krijg je betere afspraken? Twee tips:

  1. Ga niet alleen voor SMART, maar ook voor ZWOEL: Zitten We Op Eén Lijn?
  2. Maak afspraken bij voorkeur persoonlijk. Als dat niet mogelijk is, ga dan voor telefonisch. Afspraken maken per e-mail is het minst wenselijk.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Hoe houd je vaart als gespreksleider?

  Hoe houd je vaart als gespreksleider?

  Een groep van 10 is gezellig en dan kun je inhoudelijk minder scherp worden. Een schone taak voor de gespreksleider of facilitator om iedereen bij de les te houden. Niet als schooljuffrouw die voortdurend de vinger in de lucht steekt, maar als de onzichtbare hand die diplomatiek iedereen in het debat of de discussie goed verleidt.

  Kort van stof

  Goed voorbeeld doet volgen. Slecht voorbeeld helaas ook. Wees daarom zelf altijd kort van stof. Dan is de rest het hopelijk ook.

  Geef hints

  Als je iemand het woord geeft kun je dat vergezellen met hints als “in 2 zinnen” of “eerst jou Jannie en daarna direct Jan graag”.

  Complimenteer

  Complimenteer als gespreksleider deelnemers die kort en krachtig spreken. Het maakt anderen jaloers.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Denk in problemen, niet in oplossingen

  Denk in problemen, niet in oplossingen

  Vlak voor het debat bedankt u nog dat het eigenlijk onmogelijk is om het oneens te zijn met uw voorstel. Er is een duidelijk probleem, uw oplossing is eenvoudig en effectief. Dat wordt een gemakkelijk debat.

  Tijdens het debat komen uw tegenstanders steeds met allerlei kleine nadelen, mogelijke gevolgen en redenen waarom deze oplossing toch echt niet mogelijk is. De verleiding is groot om het uit wanhoop dan maar op te geven. Maar zelfs als alle hoop verloren lijkt is er altijd nog één laatste redmiddel: het probleem dat u op wilde lossen.

  Als u oplossing te veel onder vuur ligt, haal het debat dan terug naar een discussie over het probleem. Los van wat ze van uw voorstel vinden, erkennen uw tegenstanders wel dat er een probleem is dat moet worden opgelost? En zo ja, wat gaan zij er dan aan doen?

  Gaten schieten in een voorstel is niet moeilijk, constructief meedenken is al een stuk lastiger. Zorg ervoor dat het zweet niet alleen op uw rug zit, maar ook op die van uw gesprekspartners.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe spreek ik mensen aan die regels overtreden?

  Hoe spreek ik mensen aan die regels overtreden?

  Iedere organisatie en samenleving heeft regels nodig om te functioneren. Als we iedere keer alles ter discussie moeten stellen blijven we in gesprek en krijgen we helemaal niets voor elkaar. Maar regels worden niet altijd nageleefd. Dit komt vaak niet voort uit een inherente onwil om de regels na te leven, maar omdat er andere zaken zijn die belangrijker worden geacht dan de regel. Onder druk worden zelf de meest belangrijke regels vloeibaar.

  Stel: in uw organisatie is er een regel dat bij grote inkopen eerst worden goedgekeurd door een leidinggevende voor ze mogen worden bevestigd bij de leverancier. Deze regel wordt regelmatig overtreden door mensen die het allemaal maar bureaucratisch geneuzel vinden, en omdat ze vaak haast hebben. Hoe u een collega aanspreekt heeft grote gevolgen op de kans dat de regel in de toekomst wel wordt nageleefd. “We hebben de regel dat er eerst goedkeuring moet zijn van een leverancier, daar moet je je wel aan houden” leidt waarschijnlijk tot weerstand, onbegrip en meer overtredingen van de regel. Regels op zichzelf zijn namelijk niet overtuigend: regels zijn een middel en geen doel op zichzelf. Voeg daarom altijd de ratio achter de regel toe: waarom is de regel er eigenlijk? “We hebben de regel dat er eerst goedkeuring moet zijn van een leverancier, zodat er bij administratie geen fouten ontstaan en de spullen tijdig geleverd kunnen worden. Zou je je voortaan ook aan deze regel willen houden?” is dan al veel sterker!

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Het voorstelrondje van de gespreksleider

  Het voorstelrondje van de gespreksleider

  Een gespreksleider begint niet met zichzelf. De deelnemers introduceren zichzelf eerst of ze introduceren elkaar. Drie tips voor een goede start:

  De vraag

  Kleine groep? Heb als gespreksleider dan een vraag voor de deelnemer die nieuwsgierig maakt. “Wat zei uw leidinggevende toen u hier naartoe ging?”

  De uitdaging

  Deelnemers als gespreksleider prikkelen is een van uw taken. Een prikkelende vraag  of uitdaging helpt daar bij: “Hoeveel zet je in op een goed resultaat vandaag?”

  De willekeur

  Rondje deelnemers een voor een afwerken? Linksom of rechtsom? Random of kriskas! Wie een rijtje afwerkt wordt voorspelbaar, waardoor er minder goed geluisterd wordt en de laatste in de rij je niet dankbaar is.

  Stel jezelf altijd kort voor. Noem je naam, zonder uitgebreid cv of rolaanduiding. “Ik ben uw gespreksleider” volstaat. Hoe eerder de deelnemers aan de slag gaan, hoe beter.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Hoe val ik op in de discussie?

  Hoe val ik op in de discussie?

  Iemand overtuigen betekent wat u zegt moet opvallen. En dan niet alleen de inhoud van uw boodschap, maar ook de manier waarop u aankondigt en afsluit. Gebruik daarom de wet van de 3 A’s.

  Aandacht

  Voor u spreekt moeten anderen luisteren. En daarom start u of met het noemen van de ander bij naam (“meneer Pauw”) of gebruikt u een voegzin. Wat is een voegzin? Simpel: een zin die aankondigt wat u gaat zeggen. “Als ik u eens een voorbeeld mag geven dat mij echt aan het hart gaat.”

  Argumentatie

  De kern van uw betoog, oftwel uw argumenten. Let op: kwaliteit gaat boven kwantiteit in een debat. Iemand overtuigen betekent iets minder argumenten gebruiken en die beter uitwerken in plaats van veel argumenten gebruiken die u nauwelijk uitwerkt.

  Appèl

  U lanceert geen losse flodders. Wat u zegt moet blijven staan. Een appèl kan een call to action zijn (“En daarom stel ik voor dat we morgen al starten) of een statement om uw argument extra gewicht mee te geven (“En dat is war deze hele discussie om draait”).

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe laat ik mensen afspraken nakomen?

  Hoe laat ik mensen afspraken nakomen?

  In organisaties worden dagelijks enorm veel onderlinge afspraken gemaakt. En gelukkig worden veel van deze afspraken ook nagekomen. Maar iedere keer dat iemand een afspraak niet honoreert ontstaan er ergernissen, frustraties en worden er deadlines gemist. De uitspraak “mensen moeten gewoon hun afspraken nakomen” is natuurlijk terecht, maar ook wat kort door de bocht.

  Hoe kun je de kans vergroten dat collega’s hun afspraken nakomen? Aan het einde van een meeting leest de voorzitter of notulist vaak nog even de belangrijkste afspraken op: Jan werkt voor dinsdag een businessplan uit, Linda stuurt haar interne memo van vorige maand nog eens door en Marleen zorgt voor een datum voor een volgende meeting. Het is goed dat de afspraken nog worden genoemd, maar het is veel sterker als Jan, Linda en Marleen iedereen zelf vertellen wat ze gaan doen. Zij voelen namelijk meer interne dwang om de afspraak te honoreren als zij zelf hebben verteld wat ze gaan doen dan wanneer het voor hen wordt ingevuld en zij alleen maar hoeven te knikken.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Hoe open je als moderator?

  Hoe open je als moderator?

  ‘Goedemorgen allemaal, ik ben blij dat jullie er zijn, ik hoop dat we een constructieve sessie krijgen’.  Vermoedelijk worden zinnen als deze dagelijks honderden keren uitgesproken. Je hoeft er eigenlijk niet bij na te denken. Wat is er mis met deze opening? Veel!

  Goedemorgen

  Zeg je thuis ook goedemorgen en mag niemand iets terugzeggen? Een korte stilte van twee seconden en de meeste mensen zeggen iets terug. De eerste wisselwerking met de groep is binnen.

  Allemaal

  Wie wil er nu bij “allemaal” horen? Gebruik de techniek van de presence. Laat mensen merken dat je ze ziet zitten en zij zien jou ook als moderator zitten. Noem namen of aanwezigen per categorie (afdelingen, functies, achtergronden, geografie, etc.)

  Ik ben blij dat jullie er zijn

  Dat zie je zelden aan het gezicht van de gespreksleider af. En tussen de regels door klinkt opluchting, want stel dat er niemand was komen opdagen. Vraag hen gewoon “Waarom zijn jullie deze ochtend gekomen?”

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Regelrechte sabotage

  Regelrechte sabotage

  Traineren en frustreren komt veel voor in menig discussie of debat. Totaal niet interessant voor het publiek, maar sommige partijen bereiken er hun doel mee: uitstel en daarmee vaak ook afstel van besluiten. De meest beruchte sabotageacties:

  “Interessante discussie, maar de tijd is nog niet rijp”

  Er moet immers nog een rapport opgesteld worden en een commissie aan het werk gezet worden

  “Maar er zijn nog een paar punten die ik wil brengen”

  Praten, praten en praten. In de Verenigde Staten ook wel de filibuster genoemd. Blijf eindeloos praten totdat het laatste restje debatenergie uit de ruimte is. Het record staat op naam van de Amerikaanse senator Strom Thurmond die in het debat over de burgerrechtenwet 24 uur en 18 minuten aan het woord bleef.

  Draai om de kwestie heen

  “Ik constateer dat we dit allemaal een buitengewoon belangrijke discussie vinden. Goed om alle meningen zo te horen en het is belangrijk om tot een afgewogen oordeel te komen.”

  Zeur over de juiste definities

  “U wilt meer groen? Maar wat is groen eigenlijk? Goed dat we het eerst daar met elkaar over eens zijn voordat we überhaupt verder spreken.”

  Begin over procedures

  “We zijn nog lang niet toe aan deze stap. Ik snap uw enthousiasme, maar we moeten eerst nog de volgende stappen doorlopen:”

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe bestrijd ik angst tegen verandering?

  Hoe bestrijd ik angst tegen verandering?

  Als u een voorstel doet om iets te veranderen merkt u vaak dat er weerstand is tegen die verandering. Vaak komt dat niet eens voort uit inhoudelijke nadelen die men ziet in uw voorstel (ook al zullen ze die wel aandragen), maar uit een weerstand tegen verandering op zichzelf. We hebben immers een bekende en vertrouwde situatie. Ook al is dit niet optimaal, weten we in ieder geval hoe dat eruitziet. De klassieke drogreden “we doen het zo al jaren” komt dan snel om de hoek kijken.

  Hoe ‘vreemder’ of ‘nieuwer’ de veranderde situatie is, hoe meer weerstand er zal zijn. Het is misschien verleidelijk om te zeggen dat de nieuwe manier van werken “totaal anders” of “vernieuwend” is, maar dit voedt de angst voor verandering alleen maar. Zoek in plaats daarvan naar voorbeelden van andere organisatie of andere afdelingen die deze verandering ook al hebben afgenomen. Dit sociale bewijs helpt uw gesprekspartner om de nieuwe situatie te zien (waardoor het minder vreemd wordt) en te begrijpen dat het best goed kan werken.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Gespreksleider aan de LSD

  Gespreksleider aan de LSD

  Als gespreksleider leid je de dialoog door gebruik van LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. Wat ontbreekt er in dit rijtje? Precies, je eigen mening. Dat verklaart direct de heilzame werking op de hele groep.

  Luisteren

  Gespreksleiders luisteren vaak alleen naar wat iemand letterlijk zegt. Let eens wat vaker op toon, gebaren en expressie. Je ziet en hoort ineens veel meer.

  Samenvatten

  Gebrek aan begrip is de oorzaak van veel gedoe. Begrip ontstaat door in je eigen woorden te duiden wat een deelnemer zegt. Van zo een begripvolle houding verandert zelfs de grootste opponent in een redelijke vent.

  Doorvragen

  Dankzij je begrip kun je zo ongeveer alles vragen wat je wilt. Geen drie vragen tegelijk, geen suggestieve vragen, geen gesloten vragen. De meest simpele vraag levert al een schat aan informatie op: Waarom?

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Hoe vind ik de juiste argumenten?

  Hoe vind ik de juiste argumenten?

  Elk debat is al eens een keer gevoerd in de geschiedenis van de mensheid. En geen enkel debat is uniek. Daarom werken ervaren debaters met dezelfde vragen om argumenten te vinden die een standpunt kunnen onderbouwen. Het geeft u een gestructureerde houvast en manier van denken om in elk debat beter te kunnen opereren.

  Houd voor elke discussie de volgende vijf vragen in gedachten:

  • Wat is nu eigenlijk het probleem?

  • Wat is de oplossing van de tegenstander?

  • Waarom is deze oplossing niet de beste oplossing?

  • Wat is uw oplossing?

  • Waarom is deze beter?

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• De stem van de oneliner

  De stem van de oneliner

  Wie spreekt wil onthouden worden. Dat lukt als u de techniek van de oneliner beheerst. Maar wie oneliners beheerst, moet ook kunnen debatteren. 5 Tips van Debat.NL

  1. De oneliner maakt gevoelens wakker
  ‘De werkvloer, de voetbalclub, de straat, etc weer van ons’. Daarmee appeleer je aan trots, maar ook aan de angst dat anderen je bezit bedreigen. Een goed debat maakt duidelijk wat de harde kern van de oneliner is.

  2. De oneliner bevat een contrast 
  ‘Je kunt vrijheid niet verdedigen door die in te perken.’ Zaken worden helderder door ze in een tegenstelling te brengen. Een goed debat leert dan of hier sprake is van een woordenspelletje.

  3. De oneliner inspireert tot navolging
  Aboutaleb zegt ‘Rot toch op!’ en Rutte maakt ervan ‘Doe normaal. Of ga weg’. Aan oneliners kun je eindeloos schaven. In een debat ontdek je welke formulering het beste houdbaar is.

  4. De oneliner biedt beelden, geen getallen
  ‘70000 banen in de zorg zijn weg’ of ‘U schuift een rekening van 21 miljard door’. Grote getallen zijn inwisselbaar en snel vergeten. Alleen het getal ‘1’ roept een krachtig beeld op: America first – alsof je daarmee elk debat uitsluit.

  5. Beantwoord oneliners met debat
  Oneliners hebben de schijn van eenvoud mee. Ze zijn simpeler dan de werkelijkheid. Daarom is het beste antwoord op oneliners een reeks van scherpe vragen. Laat niemand wegkomen met alleen een oneliner.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Ontspannen zitten

  Ontspannen zitten

  Tijdens een vergadering zit u aan een vergadertafel en wilt u graag ontspannen overkomen. Uw ademhaling en spreekwijze spelen een grote rol, maar het is nog belangrijker dat u uzelf ook ontspannen voelt. Dat lijkt geen grote uitdaging aangezien u alleen maar hoeft te zitten, maar de manier waarop wij zitten heeft veel gevolgen voor de hoe ontspannen we ons voelen.

  Let uw volgende vergadering bijvoorbeeld eens op uw benen. Hoe staan ze? Veel mensen plaatsen hun onderbenen onder hun stoel in een hoek van 45 graden, waarbij alleen de tenen de grond raken. Dit is een goed voorbeeld van een vrij gespannen zithouding: er staat letterlijk spanning op uw bovenbenen en u zilt minder gespannen zitten.

  Plaats nu uw voeten plat op de grond, zodat uw onderbenen een hoek maken van 90 graden met uw bovenbenen. U voelt direct het verschil: uw benen kunnen zich ontspannen en het wordt gemakkelijker om op ontspannen wijze deel te nemen aan de vergadering.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Hoe krijg ik draagvlak voor mijn voorstel?

  Hoe krijg ik draagvlak voor mijn voorstel?

  U heeft een goed idee voor uw afdeling of uw organisatie. Maar hoe krijgt u draagvlak? De valkuil: gaan leuren met uw oplossing en aan iedereen vertellen wat u wilt. Reacties richten zich dan op de herkenbare nadelen (het kost geld, het kost tijd, er zijn mogelijk nadelen) en niet op positieve kanten van uw voorstel.

  Leur niet met de oplossing, maar met het probleem. Benoem wat er mis gaat en peil of uw collega’s in de organisatie dat ook zien. Pas als er erkenning is dat er een probleem is binnen de organisatie kunt u uw oplossing gaan promoten. Uw gesprekspartners zien u dan als de persoon die een bekend probleem komt oplossen in plaats van iemand die hen lastig komt vallen met voorstellen die hen weer tijd en energie gaan kosten.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• De dialoog als gespreksvorm

  De dialoog als gespreksvorm

  De Socratische gespreksleider of facilitator begint altijd met een fundamentele vraag. Die vraag is opgekomen naar aanleiding van de actualiteit, een probleem of een wens. Waarom een fundamentele vraag? Dat heeft met de gewenste diepgang te maken. Een vraag als “Wat moet er in onze gedragscode staan?” levert andere antwoorden op dan “Wat betekent integriteit voor ons?”.

  In drie stappen naar een goede dialoog

  Voldoende beeld van de ervaring

  Gespreksleider en deelnemer willen het plaatje voor zich zien en stellen vragen aan de inbrenger: Wat deed je precies of wat liet je na? Hoe waren de omstandigheden? Welke gevoelens had je daarbij?

  Verplaatsen in de deelnemer

  Alle deelnemers verplaatsen zich in de inbrenger (die niets meer hoeft te zeggen): Hoe zou ik me voelen? Wat zou ik doen in dat geval? En waarom?

  Essentie

  Iedereen probeert de essentie te verwoorden: Wat moeten we ter harte nemen? Welke moed is nodig om daar recht aan te doen?

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Drie manieren om de geloofwaardigheid van de ander in twijfel te trekken

  Drie manieren om de geloofwaardigheid van de ander in twijfel te trekken

  De een noemt het subtiel, de ander vindt het minder fris en een derde zal er nooit aan beginnen. Drie manieren waarop een debat niet meer om de inhoud gaat, maar om de poppetjes die er in zitten. Disclaimer: Het debat wordt er meestal niet frisser, inhoudelijker of prettiger op. Gebruik met mate, maar herken vooral als ze tegen u gebruikt worden.

  Consistent of draaikont?

  Hans van Baalen is tegen de toetreding van Turkije tot Europa. Barry Madlener ook. Maar om zich te onderscheiden van zijn politieke tegenstander valt hij de VVD in verkiezingsdebatten constant aan op een inconsistente houding. Heeft de VVD immers niet voor toetreding van Bulgarije en Roemenië gestemd? Van mening veranderen kan heel verstandig zijn, maar wordt in het debat makkelijk tegen u gebruikt.

  Niemand is 100% deskundig

  “Zal ik het zeggen van uw vrouw, die u begeleidt in deze campagne? Haar diploma’s als professor zijn niet in orde. Wist u dat?” aldus de Iraanse president Ahmadinejad tegen zijn opponent. Alleen al de suggestie dat iemand niet alles kan weten, is voor een publiek reden om te twijfelen aan zijn geloofwaardigheid. Alsof alleen wie het zelf met eigen ogen heeft gezien geloofwaardig is.

  Verandering van functie is funest

  Uit de praktijk: ‘Ik zal het niet hebben over de redenen waarom u destijds onverwacht bent ontslagen uit de directie.’ In elke verandering van functie schuilt een bewijs van slecht functioneren. Anders was men natuurlijk in functie gebleven, zo luidt de valse vooronderstelling. Wie ooit een fout heeft gemaakt, wordt er nog jaren aan herinnerd. Resultaten uit het verleden zijn voor het publiek maar al te vaak een garantie voor de toekomst. Dat is consistent, maar fout.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe gebruik ik mijn handen ter ondersteuning van mijn verhaal?

  Hoe gebruik ik mijn handen ter ondersteuning van mijn verhaal?

  Met uw handen kunt u veel interessante dingen doen. Het beste is natuurlijk als u ze gebruikt om uw inhoudelijk boodschap te ondersteunen. Als mensen zien wat ze horen klopt het plaatje en versmelten uw presentatie en uw boodschap tot één kloppend geheel. Drie toegankelijke manieren om uw betoog te ondersteunen:

  • Het tellen. Als u een opsomming geeft van drie voorbeelden of drie argumenten, kunt u heel mooi meetellen met uw vingers. Uw publiek weet bij welk punt u bent en u beeldt uit wat u vertelt.
  • Grote problemen en kleine nadelen. De termen ‘groot’ en ‘klein’ zijn prachtig uit te beelden door uw handen zo te houden alsof u de lengte van een grote of een kleine vis laat zien aan uw publiek. Door uw handen ver uit elkaar te houden als u een grote uitdaging benoemt ziet uw publiek dat het inderdaad erg groot is.
  • De enerzijds-anderzijds. Als u een voordeel en een nadeel van uw boodschap presenteert kunt u dat mooi in een enerzijds-anderzijds plaatsen. Het gebaar: eerst houdt u uw handen parallel aan elkaar, ongeveer 20 centimeter van elkaar verwijderd, aan uw linkerkant (de enerzijds), daarna aan uw rechterkant (de anderzijds).

  Wilt u meer weten over de theorie achter verschillende handgebaren? Deze TED-Talk van Allan Pease zet een aantal interessante bevindingen op een rijtje:

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Hoe organiseer ik kritiek en tegenspraak?

  Hoe organiseer ik kritiek en tegenspraak?

  Als er iets mis is gegaan bij de overheid of het bedrijfsleven wordt er weer een commissie in het leven geroepen om te onderzoeken waar het mis ging. Veelgehoorde conclusies: “er was geen veilige cultuur”, “tegenspraak werd niet geduld” en “men durfde de dogma’s niet in twijfel te trekken”. Een open discussiecultuur waar kritiek altijd wordt geuit is de beste manier om gemeenschappelijk falen te voorkomen. Hoe kunt u kritiek en tegenspraak aanmoedigen? Drie tips.

  1. Zoek een vorm. Klagen bij de koffiemachine is veilig maar te gemakkelijk. Organiseer eens een debat met de afdeling. Voorstanders aan de ene kant van de zaal, tegenstanders aan de andere kant van de zaal, twijfelaars aan de zijkant. Probeer elkaar maar te overtuigen.
  2. Maak het regelmatig. Een goede discussiecultuur ontstaat niet door één keer een kritiekmoment in te plannen, maar door het regelmatig te doen. Organiseer een vast maandelijks moment waarin uw personeel alles dat u doet mag bekritiseren. Zo sparen ze het niet op maar leren ze om kritiek te spuien. Meer feedback van onderaf = meer mogelijkheden om plannen te verbeteren.
  3. Beloon kritiek. Roem iedere maand een collega die de kritische opmerking met de meest positieve gevolgen heeft gemaakt. Een fles wijn aan het einde van de maand is een goede motivatie om constructieve feedback te geven aan leidinggevenden.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Van discussie naar dialoog

  Van discussie naar dialoog

  Je krijgt als facilitator of gespreksleider de opdracht: wil je een dialoog leiden? Tja, twee monologen maakt nog geen dialoog. Vraag altijd door wat er wordt bedoeld. Houd als gespreksleider de volgende principes in het achterhoofd:

  Behandel iedereen gelijkwaardig

  Het symbool dat bij een dialoog hoort is de cirkel. In een cirkel zijn de posities gelijkwaardig. Geen kampen of hiërarchie. We zijn in samenspraak en proberen ons in elkaar te verplaatsen.

  Oordelen schorten we op

  (On)gelijk hebben of (on)eens zijn doet er niet toe. Als iemand een opvatting heeft ben je vooral nieuwsgierig waar die vandaan komt. Je stimuleert aanvullen en corrigeert aanvallen. Dialoog is onderzoek.

  Niets moet

  Er is vrije ruimte. Je zit bij elkaar om te leren. Het Griekse woord schole (ons woord school) betekent namelijk “vrije tijd”. Geen targets, geen deadlines, geen besluiten. Juist daardoor kan een gemeenschappelijke visie ontstaan.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Mijn argument wordt verdraaid!

  Mijn argument wordt verdraaid!

  Pas op voor inleidende zinnen als: “Dus als ik u goed begrijp,…”, “Als u dat zegt vindt u dus ook……”, “Kort samengevat zegt u gewoon”. Alles wat daarna komt heeft u hoogstwaarschijnlijk niet gezegd. Het wordt nog erger als datgeen wat u niet gezegd heeft ook nog eens wordt aangevallen. Dat is wel een erg fictief debat aan het woorden.

  Stap 1: Herkennen

  Let goed op de inleidende zinnen en vraag uzelf de hele tijd af: “Heb ik dat echt gezegd?”. Zo niet, dan weet u waar u mee te maken heeft.

  Stap 2: Terughalen

  Als u niet meteen ingrijpt denkt het publiek of de rest van de zaal nog dat u het echt gezegd heeft ook. Het geheugen is namelijk kort. “Dat heb ik niet gezegd, wat ik wel gezegd heb is…..”.

  Stap 3: Eigen verhaal

  Zeg niet alleen wat u niet gezegd, zeg ook vooral wat u wel gezegd heeft. Anders heeft het publiek al helemaal geen idee meer wat te doen.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Maak moties met impact

  Maak moties met impact

  Met moties krijgt u zaken in beweging. En speelt u zichzelf postief in de kijker. Dat is althans de bedoeling. Mijd de 5 valkuilen bij het indienen van een motie en vergroot uw invloed op het debat.

  1. Motie namens meer dan een
  Een motie namens 1 partij is een motie voor de buhne. Misschien denkt u te scoren voor uw achterban, maar die hebben liever echte politieke invloed dan alleen rumoer. Zorg voor medestanders voordat u de motie indient.

  2. Motie nooit last-minute
  Een briljant ingeving op het laatste moment? Ter plekke gefabriceerde moties stranden vaak. Waarom? Ze wekken argwaan: klopt de onderbouwing, overzien we alle consequenties? Politek is al riskant genoeg. Leg moties altijd even in de week.

  3. Concreter = beter
  Met moties die oproepen tot meer aandacht  hebt u soms snel een meerderheid. Maar wat haalt u er eigenlijk mee binnen? Door duidelijjke eisen te stellen in termen van tijd, geld of andere middelen krijgt u aanwijsbare invloed. Dat doet het goed in verkiezingstijd.

  4.   Minder emotie, meer motie
  ‘Constaterende dat dit college er een potje van maakt… ‘ Dat is geen motie, maar emotie. Als u veroordeelt in uw motie, vrees dan het oordeel over uw motie. Geef andere fracties de kans om zelf ook argumenten voor de motie te bedenken.

  5. Media voor uw motie
  Moties maken meer indruk als er publiciteit bij komt. Die kans wordt groter als u uw motie tevoren doorspeelt aan de journalist of via sociale media. Geef niet de complete tekst, maar een hint naar at komen gaat.

  Delen:
  

• Scoren in begrotingsdebatten

  Scoren in begrotingsdebatten

  Hoe valt u op tussen al die andere fracties? Niet door op de anderen te lijken, maar juist door af te wijken en te verbinden. 5 Tips van Debat.NL voor een overtuigend optreden.

  1. Breng cijfers tot leven
  Een begrotingsdebat is geen cijferparade. Het gaat om de juiste richting van het beleid. Praat daarom niet in cijfers, maar geef het verhaal erachter: ‘Wij geven meer uit aan ouderen dan aan elke andere inwoner. Dat kan niet. Wij willen een gemeente met toekomst.’

  2. Kies een thema, maak geen waslijst 
  Waslijstjes of wensenlijstjes – dat is snel saai om naar te luisteren. Kies liever een duidelijk thema, met een sterke opening. ‘Wachten wij op de vloggers? Of gaan wij er wat aan doen? Onze fractie wil het komend jaar werk maken van wijkbeleid.’

  3. Geen passieve, maar actieve interrupties
  Vaak zijn interrupties kanttekeningen bij anderen. Zelden zijn het openingen voor steun aan uw eigen betoog. Ga actief in plaats van passief interrumperen: ‘Onze fractie biedt een oplossing voor het probleem dat uw partij schetst, wat vindt u van die oplossing?’   

  4.  Hoor ik een politicus of een inwoner?
  Politici die namens zichzelf spreken (‘wij van Lokaal Belang’) komen rap over als eigenheimers. Laat horen namens wie u spreekt: ‘Elk straat in deze wijk kent het probleem: hangjongeren. En de inwoners hebben maar een vraag: ‘Wat gaan wij eraan doen?!’

  5. Ga niet solo, maak een-tweetjes
  Politiek effectief zijn kan niemand in zijn eentje. Zoek daarom de verbinding met andere partijen:  ‘Als het gaat om onderwijs vragen wij D66: in hoeverre steunt u onze plannen?’ Door zo’n vraag verleidt u anderen op u te reageren.

  Delen:
  

• Bang voor burgers?

  Bang voor burgers?

  Sinds enkele rampzalige AZC-avonden zijn veel gemeenten voorzichtig met bewoners-bijeenkomsten. Ze willen felle confrontaties mijden. 5 tips van Debat.NL om frustratie te voorkomen. 1. ‘Waar is de microfoon?’ Kraampjes, tafels, posters – maar geen centrale discussie. Geen wonder dat bewoners roepen ‘dit is verdeel en heers’. Wat werkt beter? Splits een bijeenkomst in een plenair deel en een deel waarin men zijn vragen aan experts kwijt kan. 2. ‘Waar is de wethouder!?’ Ambtenaren zijn vaak ruim aanwezig, naar bestuurders moet je zoeken. Juist die willen de inwoners spreken. Wat werkt beter? Ambtenaren zijn voor de techniek (wat), raadsleden voor de politiek (waarom). En oefen de raadsleden in het effectief omgaan met klachten van bewoners. 3. ‘Anderhalf uur – dat is alles wat we krijgen’ De gemeente zelf vergadert maanden en de bewoners moeten in 1,5 uur hun punt maken. Dat is niet erg evenwichtig. Wat werkt beter? Leg bewoners steeds weer uit hoe politiek werkt: er zijn veel manieren om invloed uit te oefenen. Elke burger is tenslotte politicus. 4. ‘Ik hoor alleen maar tegengeluiden’ Negatieve stemmingmakers zorgen dat genuanceerde bewoners liever hun mond houden. Wat werkt beter? Geduld en een gespreksleider die een veilige sfeer bevordert. Zo kom je van debat naar dialoog: achter kritiek schuilen behoeften. 5. ‘De gemeente heeft allang besloten!’ Bewoners krijgen de indruk op het allerlaatste moment te worden geinformeerd. Ze kunnen alleen nog bezwaar maken en dat doen ze dan ook. Wat werkt beter? Betrek inwoners in een vroeg stadium. Dat vergroot de kans op betere ideeën.

  Delen:
  

• Sfeermakers in de raad

  Sfeermakers in de raad

  Politiek moet boeien. Het hart van de lokale democratie moet kloppen. Wat u nodig hebt zijn sfeermakers in de raad. Vijf tips van Debat.NL voor een boeiende raad.

  1. De voorzitter 

  Voorzitters in de raad- of commissie zijn natuurlijk geen saaie beurtgevers. Wat werkt beter? Maak van de opening van elke vergadering wat moois. Speel in op de actualiteit, deel complimenten uit, permitteer uzelf een grapje. Voorzitters toveren de glimlach op ieders gezicht.

  2. Het raadslid
  Funest voor het beeld van de politiek zijn raadsleden die saaie teksten voorlezen. Wat werkt beter? Begin uw verhaal met een anecdote. Geef voorbeelden. Voer inwoners op als hoofdpersonen in uw verhaal. Raadsleden zijn er om je als inwoner in te herkennen.

  3. De wethouder
  De wethouder die braaf vragen van de raad beantwoordt, spreekt niet tot verbeelding. Wat werkt beter? Als uitvoerder kunt u verleiden met praktjk-verhalen. Kaats de bal eens wat vaker terug naar de raad. Wethouders stimuleren een raad met visie.

  4. De publieke tribune
  Publieke tribunes in de raad zijn de stilste tribunes van Nederland. Wat werkt beter? Introduceer vooraf ’10 minuten voor het publiek’ met korte bijdragen van bezoekers. Geef de publieke tribune een gastvrouw/heer. De publieke tribune hoort er bij.

  5. De opstelling
  De meeste raden hebben een zwembad- of dansvloer opstelling. Rond een gapend gat zit een naar binnengekeerde kring. Wat werkt beter? Hoe compacter de opstelling, hoe beter de communicatie. Spreken is staan. Kweek geen vergadertijgers.

  Delen:
  

• Articuleren kun je leren

  Articuleren kun je leren

  Heeft u weleens de opmerking gekregen dat u soms wat lastig te verstaan bent? Of dat u af en toe wat binnensmonds spreekt? Veel mensen spreken op deze wijze, en het komt hun overtuigingskracht niet ten goede. Maar het advies om ‘minder binnensmonds’ te spreken is erg lastig op te volgen. U spreekt al jaren op dezelfde wijze, dat is niet gemakkelijk aan te passen.

  Daarom is het goed om er eerst achter te komen waar het aan zou kunnen liggen. Neem met uw telefoon een filmpje op van uzelf, waarin u kort iets vertelt. Kijk het vervolgens terug en beantwoord de volgende vragen:

  • Bewegen uw lippen veel op en neer, of zijn ze een groot deel van de tijd redelijk dicht bij elkaar?
  • Bewegen uw mondhoeken veel heen en weer, of blijven ze steeds op dezelfde plek?
  • Beweegt uw onderkaak veel, of is deze voor een groot deel in dezelfde positie?

  Ter vergelijking kunt u kijken naar deze beroemde speech van Barack Obama, waarin u in de eerste momenten al ziet dat hij zijn kaak, lippen en mondhoek veel gebruikt om woorden uit te spreken:

  Het is erg lastig om hierop te letten als u zelf aan het woord bent. Vaak bent u dan bezig met de inhoud of met het goed uitwerken van uw argument. U kunt wel de spieren trainen die u nodig heeft om beter te articuleren. Als u uw mondhoeken onvoldoende beweegt, kunt u hier mee oefenen. Of als u uw kaken niet genoeg van elkaar haalt tijdens het spreken, kunt u de onderkaak losser maken. Oefen iedere ochtend ongeveer vijf minuten door voor de spiegel of in de auto zeer overdreven tegen uzelf te spreken. Spreek iedere klank overdreven duidelijk uit en let specifiek op uw kaak, mondhoeken en lippen. Zo wordt het normaler om duidelijk te articuleren en spreekt u in vergaderingen en tijdens presentaties minder binnensmonds.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Waarom heeft mijn gesprekspartner zulke slechte argumenten?

  Waarom heeft mijn gesprekspartner zulke slechte argumenten?

  U kent uw gesprekspartner als iemand die doorgaans goede argumenten heeft. Maar nu reageert hij niet op uw inhoudelijke argumenten en komt hij steeds met allemaal kleine bijzaken. Wat is er aan de hand?

  Het is een mythe dat mensen alleen op basis van inhoud besluiten. Er speelt op de achtergrond heel veel mee. Drie soorten weerstand:

  • Inhoudelijke weerstand. Iemand heeft rationele argumenten om het niet met u eens te zijn.
  • Emotionele weerstand. Iemand is het niet met u eens vanwege een gevoel.
  • Politieke weerstand. Iemand is het niet met u eens omdat hem dat niet uitkomt.

  Inhoudelijke weerstand wordt vaak uitgesproken in gesprekken door tegenargumenten te geven. Maar emotionele en politieke weerstand worden vaak niet uitgesproken. Hoe vaak zegt een van uw collega’s dat hij het geen goed idee vindt omdat dat zijn positie binnen de afdeling schaadt?

  Als deze weerstand niet wordt uitgesproken kunt u er ook niet op reageren. Hoe dan toch de weerstand weg te nemen? Blijf op de inhoud, en dwing de ander met sturende vragen om op uw inhoudelijke punten te reageren. Zo lang u de inhoud centraal houdt kunt u de discussie winnen.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Een grote groep moderen – de Delphi Methode

  Een grote groep moderen – de Delphi Methode

  Heb je als gespreksleider en facilitator veel tijd en is het echt van belang dat echt elke deelnemer input levert? Overweeg dan de Delphi-methode. Waarschuwing: de methode is bewerkelijk, gebruik die vooral bij beslissingen over majeure onderwerpen.

  • Deelnemers vullen de vragenlijst in – anoniem
  • Neem de formulieren in en vat ze samen op papier.
  • Iedereen krijgt de samenvatting met het verzoek hier weer op te reageren
  • Stap 2 en 3 kun je een paar keer herhalen
  • De eindresultaten kun je plenaire bediscussiëren en presenteren

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Hoe stel ik mijn tegenstander voor een dilemma?

  Hoe stel ik mijn tegenstander voor een dilemma?

  Stelt u uw tegenstander voor een dilemma, dan voert u de druk flink op. Helemaal als er eigenlijk niets te kiezen valt, het zogeheten vals dilemma. Een beruchte techniek die in menig debat oneigenlijk gebruikt is.

  “Als u nou moet kiezen tussen bezuinigen op de kwaliteit van het onderwijs en minder geld voor de studenten, wat kiest u dan?” (Marcel van Dam in een debat over bezuinigingen in het onderwijs)

  Stap 1: Waar is iedereen tegen?

  Bent u van plan om de kwaliteit van het onderwijs naar beneden te halen? Vast niet. De eerste optie in het vals dilemma is de optie die niemand zal kiezen.

  Stap 2: Waar is uw tegenspeler tegen?

  Dit is de keuze waar uw tegenstander mordicus op tegen is, in dit geval minder geld voor studenten.

  Remedie

  Kies vooral niet bij een vals dilemma. Wat er ook gebeurt, als u kiest heeft u een probleem. Marcel van Dam kon talloze malen in dit debat terugkomen omdat zijn tegenstander bleef argumenteren over het dilemma. “Geef nou eens antwoord op de vraag!”. Veeg direct het dilemma van tafel en leg uit hoe de werkelijkheid wel in elkaar staat.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe krijg ik een zaal enthousiast

  Hoe krijg ik een zaal enthousiast

  Sfeer is belangrijk bij uw presentaties. Zeker als u regelmatig voor grote groepen presenteert wilt u dat het enthousiasme bij de deelnemers voelbaar is. Maar hoe krijgt u mensen echt enthousiast?

  Enthousiasme werkt aanstekelijk. Als uw publiek ziet dat u vanaf het eerste moment oprecht enthousiast bent over uw boodschap en de presentatie zullen zij dat ook worden. Daarom helpt het als u écht gelooft in de inhoud van uw boodschap.

  Verder wilt u dat er vanaf het podium voelbare energie de zaal in wordt gezonden. Voor grote zalen geldt het aloude principe van actie-reactie: een energieke presentator zal meer los maken dan iemand die het podium oploopt, gaat zitten en een staccato verhaal vertelt. Uw entree is dus zeer belangrijk: de eerste 30 seconden van uw presentatie bepalen voor een groot deel hoe energiek men naar uw presentatie zal luisteren.

  Een goed voorbeeld van een energieke entree komt van Steve Ballmer, voormalig CEO van Microsoft:

  Wellicht is de stijl van Ballmer iets te energiek voor uw eigen presentatie, maar het is een goed voorbeeld van wat een krachtige opening kan doen met een zaal. U hoeft zeker niet over het podium te rennen en te schreeuwen, maar een krachtige tred en open houding doen ook al wonderen.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Hoe kan ik een discussie starten?

  Hoe kan ik een discussie starten?

  Het is fijn als u overtuigend bent, maar overtuigen lukt alleen als er ook een gesprek is. Veel mensen staan niet open voor een discussie. Discussiëren kost tijd, moeite en er bestaat ook nog eens een kans dat anderen je overtuigen. Vreselijk onhandig toch. Hoe legt u het belang van een goede inhoudelijke discussie uit? Drie mogelijkheden.

  Eigen belang: “Ik vind het fijn om alle opties nog eens door te spreken.” Dat is inderdaad de reden waarom u het wil, maar daar hebben uw collega’s misschien helemaal geen boodschap aan. Werkt alleen als uw gemak reden voldoende is om een discussie te starten.

  Belang van de ander: “Jij wilt vast nog even uitleggen waarom dit een goed voorstel is.” Een goede poging om de ander te verleiden om het gesprek te starten. Deze zal door veel mensen worden aangegrepen als een kans om nog extra aan het woord te zijn. Vervolgens kunt u reageren op een van de uitspraken.

  Algemeen belang: “We willen allemaal dat het best mogelijke besluit wordt genomen. Dat betekent dat we zeker moeten weten dat dit voorstel het best mogelijke voorstel is. Vinden jullie het ook goed om alle voor- en nadelen te bespreken zodat we zeker weten dat dit de beste optie is?” Het is erg lastig om hier tegenin te gaan, omdat een goede discussie wordt gekoppeld aan het algemeen belang, iets waar niemand tegen is. Een goede manier om een discussie te forceren bij mensen die er niet voor open staan. Elke discussie is een test voor ideeën.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Appreciative inquiry: Stop het probleemdenken

  Appreciative inquiry: Stop het probleemdenken

  Wil je als gespreksleider er voor zorgen dat je voortborduurt op successen uit het verleden? Gebruik dan appreciative inquiry. Je begint het debat niet met “We hebben een probleem”. Voor u het weet zit u weer in de tredmolen van probleem, plan en implementatie.

  Waarderen

  Start als gespreksleider met de simpele vraag: “Hoe waarderen we het beste dat er nu al is?” of “Waar zijn we echt trots op met elkaar?”

  Dromen

  De sessie moet niet een grote schouderklop zijn. Daarom gaan we verder met de vraag: “Waar kunnen we straks zijn?”

  Dialogeren

  Is iedereen het eens met de droom? Of zijn er meerdere dromen in de ruimte? Dialogeren betekent als gespreksleider antwoord zoeken op de vraag: “Hoe denken we daar eigenlijk met zijn allen over?”

  Innoveren

  We eindigen met een blik op de korte termijn, namelijk “Hoe voeren we de gewenste veranderingen in?”

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Drie tactieken om een ander in het debat aan te vallen

  Drie tactieken om een ander in het debat aan te vallen

  U hebt in het debat drie keuzes voor een inhoudelijke aanval: u valt de ander aan op zijn conclusie, op zijn argumenten en op zaken die hij niet gezegd heeft. Let eens op de volgende uitspraak:

  “SUV’s nemen onevenredig veel parkeerruimte in en zijn slecht voor het milieu. Daarom moeten ze verboden worden in de grote steden.”

  Aanval op conclusie

  Hiermee kiest u voor de frontale aanval in het debat: “Als u SUV’s verbiedt jaagt u koopkrachtige consumenten weg.” Het effect is een debat met eigenlijk twee voorstanders. Een voor SUV’s en een voor een verbod. Dat wordt een debat met tweemaal eigen argumentatie en dus een debat tussen twee doven.

  Aanval op argument

  U gaat geraffineerder te werk als u de ander op een argument aanvalt: “Als u vindt dat SUV’s teveel parkeerruimte innemen, dan moet u ook andere grote voertuigen verbieden”. Door een argument onderuit te halen gaat de conclusie wankelen.

  Aanval op wat iemand niet gezegd heeft

  U kunt natuurlijk ook een aanval plegen op wat iemand niet gezegd heeft: “Door een verbod op SUV’s beperkt u de keuzevrijheid en mobiliteit van consumenten. Daar hoor ik u niets over te zeggen”. Daar deze aanval verlegt u in feit het debat.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Een stem met variatie

  Een stem met variatie

  Uw stemgeluid heeft veel gevolgen voor de kracht van uw presentatie. Als uw publiek een half uur naar een monotoon stemgeluid moet luisteren is de kans groot dat men al snel afhaakt, hoe interessant de boodschap ook is.

  Tegelijkertijd wil uw publiek ook geen half uur luisteren naar iemand die overdreven veel energie in zijn stem stopt. Als u de hele tijd te krachtig spreekt wordt het al snel too much voor de luisteraars.

  Maar hoe ziet de balans tussen deze twee uitersten er dan uit?

  Een goed voorbeeld is de speech van voormalig Europarlementariër Alexander Stubb in een debat over wodka:

  De bijna zangerige stem beweegt op en neer, en biedt goede afwisseling tussen krachtige zinnen en kalm uitgesproken zinnen. Probeer bij uw volgende presentatie eens te letten op het einde van uw zin: lukt het om de laatste woord met extra kracht uit te spreken?

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Hoe krijg ik informatie van mijn gesprekspartner?

  Hoe krijg ik informatie van mijn gesprekspartner?

  Vaak heeft u feitelijke informatie van iemand anders nodig om uw werk te doen, of om in een discussie sterker te staan. Maar men is niet altijd geneigd om deze informatie ook te geven, zeker als het moeite kost om iets uit te zoeken en op te sturen. En in het tijdperk van e-mail is een verzoekje om informatie zo verzonden, maar laat het antwoord soms lang op zich wachten.

  De formulering van uw vraag om informatie is dan heel belangrijk. Maar hoe? U kunt vragen stellen op drie niveaus.

  Niveau 1: Het verzoek om informatie

  Dit is de meest basale vraag: een verzoek om informatie.

  “Kun je me de afdelingscijfers van vorig jaar sturen?”

  Niveau 2: Het waarom

  U weet waarom het belangrijk is dat u die informatie krijgt, de ander waarschijnlijk niet. Vertel dus ook waarom het belangrijk is dat u die informatie krijgt.

  “Kun je me de afdelingscijfers van vorig jaar sturen? Die heb ik nodig om een goed jaarplan voor volgend jaar te schrijven.”

  Niveau 3: Het dreigement

  Een gevaarlijke extra stap, maar soms nodig als het echt belangrijk is dat u de informatie krijgt. Benoem een nadeel voor de ander als u de informatie niet tijdig aangeleverd krijgt.

  “Kun je me de afdelingscijfers van vorig jaar sturen? Die heb ik nodig om een goed jaarplan voor volgend jaar te schrijven. Als ik de cijfers zelf helemaal moet gaan opgraven denk ik niet dat ik nog tijd heb om het rapport dat jij wilde hebben tijdig naar je te sturen.”

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• De pyramidale aanpak

  De pyramidale aanpak

  Menig facilitator staat voor groepen die groter zijn dan tien man. Toch iedereen volop betrekken? Kies dan de pyramidale aanpak.

  Stap 1: Maak tweetallen

  Deel de gehele groep op in tweetallen. Laat elk tweetal vijf minuten met elkaar discussiëren totdat ze een goede aanpak hebben gevonden.

  Stap 2: Voeg tweetallen samen

  Laat tweetallen elkaar ontmoeten en weer vijf minuten bespreken, net zolang totdat ze een van de twee oplossingen gekozen hebben. Voeg die viertallen vervolgens weer samen.

  Stap 3: De laatste twee

  Aan het eind blijven er twee vertegenwoordigers in de discussie over. Uw taak als gespreksleider is de discussie tussen hen zo goed mogelijk kunnen begeleiden.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Hoe verwijs ik de oplossing van de ander naar de prullenbak?

  Hoe verwijs ik de oplossing van de ander naar de prullenbak?

  Uw discussiepartner komt met een oplossing. En u bent het er hardgrondig mee oneens. Maar u voelt er weinig voor in het debat de ander direct aan te vallen. Dat pakt u subtieler aan met opposite linking.

  Stap 1: Situatieschets

  Schets eerst een beeld van uw eigen situatie. Als de ander wilt bezuinigen op de zorg en u bent daarop tegen schetst u eerst een fors probleem met allerhande feiten, voorbeelden, statistieken en rapporten. Er is steeds meer vraag naar handen aan het bed, mensen worden steeds ouder en de technologie steeds beter.

  Stap 2: Oplossing tegenstander

  En wat wilt de tegenstander in het debat ondanks dit probleem? Bezuinigen in de zorg! Dat strookt natuurlijk niet met alle feiten die u zojuist geschetst heeft.

  Stap 3: Eigen oplossing

  U heeft daarom een goede eigen oplossing, namelijk meer geld vrijmaken voor de zorg. Zo lossen we tenslotte de problemen rondom ouderdom, technologie en capaciteit wel op.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe concreter, hoe beter!

  Hoe concreter, hoe beter!

  Als u graag wilt dat zo veel mogelijk luisteraars halverwege uw presentatie afhaken, gebruik dan zo veel mogelijk abstracte termen. Hoe meer u spreekt over ‘integrale samenwerking’, ‘coachend leiderschap’ en ‘duurzame vernieuwingstrajecten’, hoe minder men naar u zal luisteren. Kom met pakken voorbeelden, herkenbare situaties en tastbare dilemma’s. Of start een discussie met het publiek: kun je wel een goede leidinggevende zijn als je altijd in vergadering zit?

  Om echt te boeien moeten uw opmerkingen, voorbeelden en argumenten dicht bij de dagelijkse werkelijkheid van uw luisteraars staan. Minder jargon, meer verhalen.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Meer autoriteit = meer overtuigingskracht

  Meer autoriteit = meer overtuigingskracht

  U wilt een onbekende ergens van overtuigen. Maar waarom zou hij iets van u aannemen? Autoriteit is belangrijk bij het overtuigen van iemand, dus zorg ervoor dat uw gesprekspartner weet dat uw adviezen en suggesties niet van zomaar iemand komen, maar iemand met expertise en ervaring.

  Maar als Nederlanders worden we natuurlijk niet blij van mensen die zichzelf promoten en vertellen hoe goed ze wel niet zijn. Maar hoe kunt u dan toch autoriteit uitstralen? Zorg ervoor dat ze voor het gesprek al weten wie u bent. Laat een collega vertellen met wie ze het gesprek voeren en wat uw ervaring en expertise is. Of zorgt dat het schriftelijk bij uw gesprekspartner komt. Grote kans dat ze al direct open staan voor uw boodschap.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• De stepledder

  De stepledder

  Vind je het als dagvoorzitter of gespreksleider belangrijk dat iedereen meedenkt en goed face-to-face overlegt? Gebruik dan de stepledder. De stepledder bestaat uit drie stappen:

  Stap 1: Twee deelnemers starten

  De discussie wordt gestart door twee deelnemers die samen spreken over een opdracht, bijvoorbeeld bedenk een oplossing voor het gebrek aan technische medewerkers.

  Stap 2: Een derde deelnemer wordt toegevoegd

  Deze persoon heeft zijn eigen oplossing opgeschreven en presenteert dat aan het tweetal. Samen discussiëren ze en bedenken wat voorlopig de beste oplossing is.

  Stap 3: Voeg meerdere groepen samen

  Indien je met veel deelnemers zit kun je verschillende groepjes starten die elkaar gaandeweg tegenkomen en zo een steeds grotere groep vormen.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Guerillatactieken in het debat

  Guerillatactieken in het debat

  Maak van debatteren geen veldslag met twee mensen in schuttersputjes die argumenten over en weer afvuren. Debatteren = overtuigen en overtuigen = de ander ruimte geven legitiem van standpunt te wisselen. Let

  Zo doen we het hier al jaren…..

  Vermoeiende dooddoener die al jaren in menig organisatie rondwaart. Remedie: “Dat klopt. En wat vind u van het probleem dat ik net geschetst heb?”

  Nog lang niet iedereen is het met u eens…..

  De meest letterlijke interpretatie van alle neuzen dezelfde kant op. Zolang er maar 1 neus 90 graden de andere kant op staat kunt u niet starten. Remedie: “En wat vindt u er van?”

  Ik weet hoe het zit, ik heb tenslotte 15 jaar ervaring…..

  Gefeliciteerd, u bent zojuist slachtoffer geworden van de omgekeerde persoonlijke aanval. De uitspraak impliceert natuurlijk dat u veel minder ervaring heeft en het voorstel daarom niet goed is. Remedie: “Klopt, en dat waardeer ik zeer. En wat vind u van het probleem dat ik net geschetst heb?”

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Wat te doen bij een black-out?

  Wat te doen bij een black-out?

  U heeft uw presentatie nog zo goed geoefend, maar ineens loopt u vast. Wat was ook alweer het volgende punt dat u wilde vertellen? Nooit leuk, maar er is goed mee om te gaan. Twee technieken om weer back on track te komen.

  Herhaal uw laatste alinea

  Als u het even niet meer weet, vertel dan de inhoud van het laatste stukje van uw presentatie nog een keer, in andere bewoordingen. Veel luisteraars hebben niet direct door dat u dat doet, en het biedt u de gelegenheid om na te denken over uw vervolg. En wellicht komt de inspiratie voor het vervolgpunt vanzelf weer.

  Las een pauze in

  Als niemand weet wat u precies van plan was met uw presentatie, kan niemand u er op afrekenen. Las indien mogelijk een pauze in, of stel een vraag aan het publiek en laat iedereen een minuut met zijn buurman overleggen over het antwoord. Gratis bedenktijd voor u, met een stukje interactie voor het publiek als bonus.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Vijf bekende smoezen, vijf goede wedervragen

  Vijf bekende smoezen, vijf goede wedervragen

  Er zijn altijd 1001 redenen te bedenken om iets niet te doen. Als iemand geen inhoudelijke redenen kan vinden maar het toch niet wil doen, komen de smoesjes. Belangrijk om ze te herkennen, nog belangrijker om vervolgens de juiste vraag te stellen. Vijf klassiekers.

  “Dat is niet mijn rol.”

  Ga niet in discussie over de taak, functie of rol. Check waar de bereidheid zit. Vraag: “Welke bijdrage wil je leveren?”

  “Dat gaat niet werken.”

  Negatieve kritiek zonder meedenken is geen discussie waard. Vraag: “Oké, maar wat is jouw voorstel om het probleem om te lossen?”

  “Daar heb ik geen tijd voor.”

  Als het maar belangrijk genoeg is krijgt het vanzelf tijd. Ga niet in gesprek over belang en prioriteit. Zoek een kleine oplossing. Vraag: “Wanneer kun je hier wel tijd voor maken?”

  “Daar heb ik geen zin in.”

  Mensen kun je niet motiveren, ze moeten zichzelf motiveren. Zoek naar hun drijfveren. Vraag: “Wat moet er gebeuren zodat je hier wel aan wilt meewerken?”

  “Daar is geen geld voor.”

  Het zijn zware tijden, uiteraard. En daarom moet er soms geïnvesteerd worden als de voordelen groot genoeg zijn. Vraag: “En wat als dit geld oplevert?”

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Wie spreekt hier authentiek?

  Wie spreekt hier authentiek?

  Met een vlot uitgesproken en ingestudeerd verhaal verliest u het van de spontane spreker. Wat moet u dan wel doen om authentiek te spreken? 5 tips van Debat.NL.

  1. Mijd perfectie: haperen mag
  Expres haperen is een trucje. Maar een zin niet afmaken omdat u iets beters te binnen schiet – het hoort erbij. Sterker nog, in een doorsnee-conversatie praten mensen altijd zo. Daarom eh… waarom niet aarzelen in een presentatie?

  2. Spreek in de ik-vorm
  Stoere types beweren ‘het is zo dat…’, verleiders beginnen over ‘wij willen samen…’, maar authentieke sprekers maken zichzelf niet groter dan ze zijn. Spreek alleen namens uzelf. ‘ik weet van mezelf dat…’ Kwetsbaar en bescheiden zijn wekt sympathie.

  3. Spreek in de OTT
  ‘Als ik op 1 oktober de directeur in de lift tegenkom…’. Wie over het verleden spreekt in de verleden tijd (‘toen ik….’) doet aan geschiedschrijving. Wie in de tegenwoordige tijd spreekt doet aan storytelling. Laat mensen meebeleven wat u zegt.

  4. Laat gevoelens spreken
  Het kan mensen over het algemeen weinig schelen wat u denkt, totdat ze weten waar u om geeft. Zeg wat u werkelijk belangrijk vindt. Jan Terlouw: ‘Ik heb een prachtig leven gehad, ik wil dat jullie dat ook hebben.’

  5. Herhalen? Geen probleem!
  Herhalen is geen kunstje. Herhalen is een bewijs dat u consistent bent. Dat wordt beter gewaardeerd dan als u geregeld van opvatting wisselt. Zeg eens wat vaker  ‘Wat ik regelmatig zeg en ook nu weer benadruk is…’

  PS Is authentiek spreken hetzelfde als de waarheid spreken? Helaas. Het betekent vooral dat mensen geloven dat u de waarheid spreekt.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Oplossing gezocht

  Oplossing gezocht

  Als dagvoorzitter, facilitator of gespreksleider heb je geen oplossingen, maar stimuleer je wel het bedenken daarvan. Dat een groep het lastig vindt om oplossingen te bedenken heeft te maken met ingesleten patronen. Aan u de taak dat te doorbreken aan de hand van drie manieren.

  Back from the future

  Gebruik back from the future als het onderwerp wat verder ligt. Anders, een beeld van de toekomst gaat vooraf door feitelijke verandering. Waar willen de deelnemers over 1, 2 of 5 jaar staan? Met dat toekomstbeeld voor ogen is je vervolgvraag als gespreksleider: Wat is er nu nodig om daar te komen?

  Vreemdgaan

  Bij wildere ideeën kun je met de groep vreemdgaan. Laat ze eens nadenken vanuit een wereldvreemd perspectief: Hoe zouden de Paus, Richard Branson of Napoleon dit oplossen? Of: Wat zouden de Amerikanen (denk groot), Italianen (denk design), Duitsers (denk degelijkheid) bedenken?

  Breinschrijven

  Minder spraakzaam gezelschap? Vraag elke deelnemer om het antwoord op een vraag op te schrijven. Vervolgens wordt het papier doorgegeven naar een volgende deelnemer die zijn of haar commentaar er op zet. In stap 3 verzamelt de moderator alle oplossingen en bespreekt ze plenair. Gespreksstof genoeg.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• De drie principes van een goede aanval

  De drie principes van een goede aanval

  Wie goed wil leren debatteren zal soms ook moeten aanvullen. Maar ook hier geldt: het is al snel te veel. Val aan met mate en houd het volgende in uw achterhoofd:

  Aanvallen is nooit uw enige strategie

  Wie aanvalt, leidt af van zijn eigen verhaal. U wilt gaten schieten in het verhaal van uw tegenspeler, maar verdedig ook uw visie op de werkelijkheid.

  De zelfs-als strategie

  Stel, u bent het oneens met het plan van uw tegenspeler. Eerst beweert u dat er geen problemen bestaan. En zelfs als die er zijn kan het huidige beleid die prima oplossen. En zelfs als het huidige beleid onvoldoende zou werken, dan doet het nieuwe voorstel het ook niet. Bovendien, als het nieuwe beleid wel zou werken, dan kleven er nog aanzienlijke nadelen aan. Met zo een vierdubbele aanvalsstrategie bent u niet te kloppen.

  Specifiek werkt beter dan algemeen

  Zeg niet “Uw jeugdbeleid schiet tekort”. Zeg: “U bent niet in staat geweest de wachtlijst voor jeugdzorg in onze gemeente te verkorten”. Dat laatste is een stuk moeilijker weerleggen.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Wat wil mijn publiek weten?

  Wat wil mijn publiek weten?

  U bent gevraagd om een presentatie te verzorgen om uw publiek bij te praten over een willekeurig onderwerp. Maar wat willen ze weten? Wellicht heeft u een glazen bol waar u dit in kunt zien, maar tot die tijd blijft het natuurlijk gissen wat zij precies willen weten. Soms kunt u daar vooraf achter proberen te komen, zodat u een maatwerkverhaal kunt voorbereiden. Maar in sommige gevallen kan dat ook niet. Wat nu?

  Ten eerste, zorg dat u op tijd aanwezig bent. Er zijn altijd vroege vogels onder de deelnemers die ook ruim op tijd zijn. Knoop een praatje aan en peil wat de verwachtingen zijn van enkele deelnemers. Deze dwarsdoorsnede van de zaal geeft de verwachtingen mooi weer.

  Ten tweede, probeer het niet alleen te doen. U kunt heel hard gaan werken en hopen dat het ook aansluit bij wat uw publiek wil horen. Maar u kunt ook gewoon vragen wat zij willen weten. Interactie is de beste manier om er voor te zorgen dat de dingen die u vertelt ook echt interessant voor hen zijn. Liever een presentatie van 5 minuten gevolgd door 25 minuten vragen uit het publiek en discussie, dan andersom.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Feedback geven met de 4G-methode

  Feedback geven met de 4G-methode

  Feedback geven is nodig om iemand te verbeteren. Als u nooit uitspreekt dat het gedrag van de ander niet wenselijk is zal de ander zich niet snel aanpassen. Maar hoe kunt u feedback geven zonder weerstand op te roepen?

  Wat u zeker niet moet doen is de persoon zelf aanvallen. “Je bent niet professioneel” laat de ander in de verdediging schieten of lokt een tegenaanval uit (“Je bent zelf niet professioneel!”). Beter: benoem niet de persoon, maar het gedrag. Maar wat zeg je dan precies? Volg de 4G-methode.

  1. Gedrag. Benoem het gedrag van de ander.
  2. Gevoel. Benoem niet waarom dat gedrag slecht is, maar wat voor gevoel u er bij krijgt.
  3. Gevolgen. Benoem de gevolgen van uw gevoel.
  4. Gewenst gedrag. Spreekt af wat in de toekomst beter gedrag is.

  Uiteraard checkt u na iedere G of de ander het herkent en zich daar iets bij voor kan stellen. Zo werkt u samen langzaam maar zeker naar goede afspraken voor gewenst gedrag.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Jacht op de vergadertijger

  Jacht op de vergadertijger

  Daar gaan we weer! Iedereen zit op dezelfde stoel, de agendapunten en deelnemers zijn al jaren bekend. Het is typisch Nederlands om met zijn allen over de kleur van het plafond te vergaderen in plaats van wie over die kleur mag beslissen. Drie preventieve maatregelen om de vergadertijger voor te zijn:

  Andere naam

  Noem de bijeenkomst geen vergadering, maar varieer: rondetafel, brainstorm, debat, dialoog, prikbordsessie, stand-up meeting enzovoorts. Een andere naam creëert al meteen andere verwachtingen.

  Bewegen

  Een bijeenkomst bestaat uit zitten, staan en lopen. Zorg voor een groot bord of plak flipovervellen op de wand . Fysieke beweging = inhoudelijke beweging.

  Prikkelende opening

  Start nooit met de agenda, maar zorg voor een prikkelende opening. Laat mensen aan de hand van een stelling positie kiezen (voor, twijfel, tegen), doe een bliksempeiling die direct een indruk geeft van de vragen of opinies die er leven.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Hoe bouw ik mijn verdediging op?

  Hoe bouw ik mijn verdediging op?

  U wordt in een discussie of debat aangevallen. Onterecht. U wilt zichzelf graag verdedigen. Er staan meerdere strategieën tot uw beschikking, maar niet alles is even goed. Overtuigend verdedigen betekent:

  Regelrecht ontkennen

  Gevaarlijke tactiek in veel gevallen. Degene die ontkent staat altijd zwakker dan degene die aanvalt. Voor u het weet blijft de zweem van schuld aan u kleven. Oppassen dus.

  Bagatelliseren

  U zwakt de beschuldiging van de ander af, want ze zijn wel erg overdreven. Er gaat immers ook veel goed. U loopt hier het risico van de welles-nietes, omdat de ander zich niet laat afzwakken.

  Reframing

  U zet de zaken in ander perspectief, ook wel reframing genoemd. “Ik zie talloze ontslagen bij grote bedrijven”. Antwoord: “Het debat gaat niet alleen over grote bedrijven, maar ook over het MKB. En daar zie ik wel degelijk groei van de werkgelegenheid.”

  Vraag uzelf altijd af welk punt er centraal moet staan in de discussie. Als u teveel afglijdt naar een voor u onwenselijk onderwerp, gebruik reframing om het debat of de discussie opnieuw neer te zetten.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Een ontspannen start van uw presentatie

  Een ontspannen start van uw presentatie

  U geeft een presentatie en wordt gevraagd naar voren te komen. De meeste mensen beginnen direct met spreken zodra ze op hun plek staan. Sommigen spreken zelfs al terwijl ze onderweg zijn naar hun plaats. Het gevolg: een rusteloze start van de presentatie, zowel voor het publiek als voor uzelf. Daarnaast is er een grote kans dat u nog geen contact hebt gemaakt met de groep en zij nog helemaal niet open staan voor uw boodschap.

  Dat kan krachtiger. Loop naar uw plaats. Haal een keer adem. Kijk iedereen aan. Haal nog een keer adem. En start dan uw presentatie met een korte eerste zin. Zo bouwt u spanning op bij uw publiek terwijl u uzelf kunt ontspannen. Twee grote voordelen van een pauze van slechts enkele seconden.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Voorkom dat mensen tegen u liegen

  Voorkom dat mensen tegen u liegen

  Wie vertelt de hele waarheid in een keer? Vrijwel niemand. Bespaar uzelf het gevoel van ‘als ik dat had geweten’ met 5 tips van Debat.NL, geïnspireerd door ervaren interviewers.

  1. Stel mensen op het gemak
  Op hun gemak vertellen mensen meer. Zoek daarom eerst naar overeenkomsten (hobby, werk, thuis) tussen u en de ander. Het laatste dat u wilt is dat de ander denkt ‘wat een vreemd persoon heb ik tegenover me!’.

  2. Let op verdachte formuleringen
  Hoort u passieve zinnen (‘Er zijn fouten gemaakt’), generalisaties (‘Niemand kon dat weten’) en vage taal (‘Je hoorde wel eens kritiek’)? Dan gaat de alarmbel af. Vraag door wat de ander concreet bedoelt.

  3. Wees bedacht op andere bewegingen
  Iedereen heeft een basishouding: men zit, gebaart en kijkt op een eigen manier. Wijkt iemand daar merkbaar van af, dan is dat meestal een teken van stress. Een goed moment om eens door te vragen.

  4. Interrumpeer zelf niet
  Schiet niet zelf in de stress. De ander interrumperen, dreigen met sancties, intimideren door aan te raken, bij de voornaam noemen – dat leidt tot meer spanning, niet tot meer waarheid. Blijf open vragen stellen.

  5. En als de ander volhoudt….?
  Merkt u dat de ander echt liegt, zegt u dan: ‘U spreekt zichzelf nu tegen!’? Als u beschuldigt hoor u niets meer. Vraag geduldig: ‘Ik snap het nog niet helemaal, vertel me nog eens wat meer…’

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Oog in oog met Trump’s trucs

  Oog in oog met Trump’s trucs

  Retorica bestrijd je niet met logica, maar hoe dan wel? Stel u voor dat u oog-in-oog met Donald Trump staat. 5 tips van Debat.NL helpen om zijn trucs te pareren.

  1. Herhalen, herhalen, herhalen
  Weinig politici herhalen zichzelf zo vaak als Trump. Zo wil hij mensen laten geloven dat hij de waarheid spreekt. Gaat u daarop kritiek geven, dan versterkt u alleen maar zijn boodschap. Begin daarom over een ander onderwerp en leg uit waarom dat belangrijker is.

  2. Beroep op het volk
  ‘People are saying….’ ofwel anderen citeren. Daarmee slaat Trump twee vliegen in één klap: hij suggereert goed te luisteren en hoeft zelf niet te bewijzen dat het klopt. Laat rustig merken dat u ook andere mensen spreekt.

  3. De autoriteiten zijn met mij
  Trump is geen numbercruncher. Hij gebruikt autoriteiten om de indruk te wekken dat zijn conclusies op gedegen analyses steunen. Wat doet u? Val niet het oorzakelijk verband aan. Appelleer liever aan het gezonde verstand, daar kan geen autoriteit tegen op.

  4. Gespeelde opwinding
  Stemverheffing, weidse gebaren, intimiderend taalgebruik. U zou er van uw stuk van raken. Of net zo opgewonden terugdoen. Het recept is simpel: als de ander fulmineert, glimlacht u rustig terug. En trek uw wenkbrauw maar eens op bij weer zo’n stoot-onder-de-gordel: ‘Moet ik dat geloven?’

  5. Anderen beschuldigen
  Jezelf sterk maken door de ander zwak af te schilderen? Het werkt alleen als u ertegen in de verdediging gaat. Confronteer liever uw tegenstander met zijn eigen uitspraken uit het verleden. Houd de mensen aan hun eigen feiten. Ontken die maar eens!

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Uw standpunt onder de sloophamer?

  Uw standpunt onder de sloophamer?

  Dreigt voor uw standpunt de sloophamer? Alleen echte tegenargumenten tellen. Maar vaak krijgt u valse argumenten tegen. 5 tips van Debat.NL om overeind te blijven.

  1. Belachelijk maken
  ‘Uw mening slaat nergens op. Zelfs een kind snapt dat dit niet kan kloppen’ Hebt u al een argument gehoord? De beste reactie: ‘Ik begrijp dat u kritiek hebt, maar hoor graag een onderbouwing.’ Soms moet u gewoon vragen naar argumenten.

  2. Verdacht maken
  ‘Ik heb moeite met uw begroting. Feit is namelijk dat u niet beschiktover een financiele achtergrond.’ De beste reactie: ‘Los van mijn achtergrond, wat zijn uw concrete punten over de begroting?’ Het gaat u om de boodschap, niet om de boodschapper.

  3. Compleet negeren
  Als uw visie stelselmatig wordt genegeerd, is die visie dan ondermaats? Niets is minder waar. De beste reactie: ‘Ik luister met interesse naar de discussie en heb een vraag: wat vindt u van mijn visie op dit onderwerp?’ Blijf positief, u bent geen underdog.

  4. Bagatelliseren
  ‘Het is best aardig wat u beweert, maar het kan niet in de schaduw staan van wat bekende auteurs hierover zeggen.’ De beste reactie: ‘Nu wordt het interessant. Kunt u aangeven wat er schort aan mijn bewering?’ Dat anderen u afzwakken, betekent nog niet dat u zich ook daarnaar gedraagt.

  5. Emotioneel reageren
  ‘Hier zakt mij de broek van af. Ongehoord. Hoe kan iemand dit bedenken?!’ Veel gevoel, weinig substantie. De beste reactie: ‘Ik merk dat u nogal geraakt bent. Misschien moeten we er op een ander moment over verder spreken.’ Laat u niet gijzelen door emoties, redelijkheid vraagt tijd.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Debatteren met de gevestigde orde

  Debatteren met de gevestigde orde

  Met de gevestigde orde in debat? Dat voelt soms als vechten tegen de bierkaai. Vergroot uw kans op succes met 5 Tips van Debat.NL.

  1. Ze negeren wat we zeggen
  De coalitie luistert gewoon niet als de oppositie spreekt? De remedie: Aandacht krijgt u niet door te herhalen wat u als u partij vindt. Aandacht krijgt u door een beroep op wat de inwoners in uw gemeente vinden.

  2. Ze teren op oude successen
  De coalitie verwijst steeds naar successen uit het verleden? De remedie: Bevestigen! ‘Klopt, dat deed u jaren goed. Maar even terug naar het probleem van vandaag. Hoe lost u dat op? Prestaties in het verleden zijn geen garantie voor de toekomst.’

  3. Ze geven niets toe
  De coalitie beweegt niet mee met de oppositie? De remedie: Vraag ze niet om 180 graden te draaien. Vraag ze om de kleinst mogelijke toezegging. ‘Kunnen wij eens samenzitten over de bouwplannen’ in plaats van ‘Uw woonvisie deugt van geen kanten’.

  4. Ze praten altijd achter gesloten deuren
  De coalitie geeft geen openheid van zaken? De remedie: Vraag: ‘kunnen we nog iets aan uw plannen veranderen?’ Als het antwoord ‘nee’ luidt, stop met overtuigen en begin met profileren – in de media: ‘Oppositie eist argumenten’.

  5. Ze kopieren schaamteloos onze ideeen
  De coalitie gaat er met de goede ideeen van de oppositie vandoor? De remedie: Ga niet verongelijkt reageren. Complimenteer ze met hun plan en refereer aan uw eerdere bijdragen aan dit onderwerp.

  Delen:
  

• Debatteren met populisten

  Debatteren met populisten

  Met een populist in debat? Dat is niet makkelijk, maar wel beter dan ze negeren of polariseren. Bereid u voor met 5 Tips van Debat.NL.

  1. Weersta de angst, creeer het verlangen
  Mensen zijn makkelijk bang te maken,zo weet de populist. Zeggen dat mensen niet bang hoeven zijn (’t valt wel mee, toch?), werkt niet. Stimuleer ze positief. Wakker het verlangen aan. Formuleer de lokale versie van I have dream: beste werkgever in de regio, aantrekkelijkste startersplek, etc. Angst ontneemt energie, verlangen ontketent energie.

  2. Vraag door op simplificaties
  Mensen hebben weinig tijd om na te denken. Daarom doen ‘oplossingen’ als grenzen dicht het al snel goed. Beweeg eens mee met de populist. Stel een spervuur van vragen over de uitvoering van zo’n simpel idee: Wie gaan de grensposten bemannen? Wat doet u met het vrachtverkeer? Wat doet u met de daling van toeristen?

  3. Symboolpolitiek? Pak de echte problemen aan
  Nigel Farage ging furieus tekeer in de Brexit-campagne tegen de Europese vlag. Zolang je over symbolen praat, hoef je niet over de inhoud te spreken. In een debat reageert u met concrete problemen en concrete oplossingen. Concreter is beter.

  4. Beantwoord opgefokte taal met totale kalmte
  Sentiment wakker je aan met opruiende woorden. Reageer op Doe ‘ns normaal man! niet met Doe zelf ‘ns normaal. Oproerkraaiers wil je niet spiegelen, maar diplomatiek kalmeren: ‘Ik snap de opwinding van mijn opponent wel. Maar we zitten hier om rationeel besluiten te nemen’.

  5. Bespeel populisten via hun publiek
  Populisten gaan niet graag in debat. Inhoudelijk reageren op de argumenten van de ander is niet hun strategie. Zeg niet: waarom reageert u niet op mijn argumenten? Zeg liever: Legt u aan uw publiek hier nu eens haarfijn uit hoe uw plan gaat werken? Houd het zweet op de goede rug.

  Delen:
  

• Weerstand? Kom maar op! 

  Weerstand? Kom maar op! 

  Gedrag veranderen… de meeste mensen doen het niet vanzelf, ze tonen weerstand. Niet erg, mits u er mee om kunt gaan. Lees de 5 stijlen om weerstand om te buigen in medewerking.

  1. Samenwerken
  Leg weerstand nooit meteen uit als ‘die wil dus niet vooruit’. Geef zelf het goede voorbeeld. Neem de notoire laatkomen op vergaderingen. Oefen geen druk uit met ‘vind je dit normaal?!’ Zeg liever: ”Hmmm, daar zouden we wat kunnen doen.’

  2. Vragen stellen
  Aanhoudende weerstand komt altijd ergens vandaan. Maar waarvandaan? Pas als u dat weet kunt u de weerstand ombuigen. Zeg niet ‘Het kan me niets schelen waarom je te laat bent’, vraag liever: ‘Waarom ben je te laat? Wat heb je nodig om op tijd te komen?’

  3. Argumenteren
  Ontmoet u nog steeds weerstand, word dan zelf duidelijk over uw visie. Word niet persoonlijk ‘Mensen die te laat komen vind ik irritant’, houd het zakelijk: ‘Door laatkomen gaat kostbare vergadertijd verloren, dat wil ik voorkomen’.

  4. Doordrukken
  Als argumenteren geen effect heeft, dan stopt u met de discussie. U stelt nu duidelijk wat u verwacht en wat de regels zijn. Dus niet ‘ik eis dat je probeert op tijd te komen’. Maar wel: ‘Ik verwacht iedereen op tijd op de vergadering. 9 uur = 9 uur.’

  5. Sanctioneren
  Blijkt de weerstand hardnekkig, dan rest u de consequenties van het ongewenste gedrag te noemen. Niet: ‘Ik stap nu naar de directeur’. Maar wel: ‘Als je te laat blijft komen, dan moet ik het bij de directeur melden.’ Word geen politieagent, bied de boosdoener een uitweg.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Weerstand? Geef de ander een podium

  Weerstand? Geef de ander een podium

  U zit in een vergadering en vertelt uw standpunt. Aan het gezicht van uw gesprekspartner ziet u dat het niet direct wordt gewaardeerd en zelfs weerstand oproept. En inderdaad: de hakken gaan in het zand en er komen tegenargumenten. Wat nu?

  De valkuil: hetzelfde punt nog eens vertellen, maar dan nog krachtiger geformuleerd. Dezelfde strategie nog agressiever volgen maakt het vaak alleen maar erger.

  De juiste keuze: bied de ander een podium. Stop met zenden en start met vragen. “Tot zover mijn visie, wat is jouw mening eigenlijk?”

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Hoe stuur je het groepsgedrag?

  Hoe stuur je het groepsgedrag?

  Zet mensen bij elkaar en ze veranderen van groepsgedrag. Daar wil je als gespreksleider goed op inspelen. Barbera Tuckman onderscheidt in groepsgedrag vier fasen: Forming, Storming, Norming en Performing.

  Forming

  Iedereen wacht af, wat is hier precies de bedoeling? Tip: Investeer in een goede afstemming tussen deelnemers en wees glashelder over het doel, de taken en verwachtingen.

  Storming

  Sommigen worden kritisch over de gang van zaken. Ideeën lopen uiteen en er ontstaan confrontaties. Tip: Druk verschillen van inzicht niet de kop in, maar vraag goed door. Houd persoon en zaak gescheiden en oordeel zelf niet.

  Norming

  Na confrontaties ontstaat behoefte aan eenheid: “We moeten wel aan de slag!”. Er worden afspraken gemaakt en men accepteert elkaar over en weer. Tip: Zorg dat iedereen voorstelgericht spreekt.

  Performing

  Productiviteit neemt toe omdat men elkaar aanvult in plaats van corrigeert. Echte samenwerking is geboren. Tip: Intervenieer zo weinig mogelijk als deelnemers elkaar persoonlijk en inhoudelijk zien zitten.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Hoe ga ik om met kritiek?

  Hoe ga ik om met kritiek?

  Een goede debater is een genuanceerde debater. U snapt ook wel dat er twee kanten aan het verhaal zit. Bijkomend voordeel: als uw gesprekspartner alleen zijn kant brengt lijkt hij of zij al snel onvolledig. Drie tips om uw discussiepartner bij voorbaat mee te nemen

  Als ik het zo even afweeg…..

  Benoem expliciet het argument van uw gesprekspartner in het debat. En zet daarna uw eigen argument er tegenover. U hoeft nu nog maar een vraag te beantwoorden: “Waarom is mijn argument in dit debat belangrijker?”. Dat wordt al een stuk lastiger voor de ander.

  Natuurlijk snap ik de gevoelens….

  U stapt een ruimte binnen en u merkt dat weerstand en kritiek in de lucht hangt. Negeren is verreweg het slechtste idee. Noem het gewoon. “Ik sprak met meerdere mensen die mij vertelden dat ze bereikbaarheid enorm belangrijk vinden. Dat snap ik heel goed.”

  Iedereen weet dat…….

  Een beroep op de meerderheid kan in sommige gevallen ook helpen als iemand ongenuanceerd blijft. “Volgens mij weten we allemaal dat er meerdere kanten aan deze discussie zitten. Hoe kunnen we die zo goed mogelijk bespreken?”

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Optimaal gebruik van Powerpoint

  Optimaal gebruik van Powerpoint

  Powerpoint, Prezi en andere visuele hulpmiddelen zijn prachtig in te zetten bij presentaties. Maar veel presentaties worden minder sterk door de aanwezigheid van de Powerpoint. Wat kan wel en wat kan niet? Drie tips voor beter gebruik van Powerpoint.

  Woorden eruit, beelden erin

  Veel tekst in uw Powerpoint verleidt luisteraars om te veranderen in lezers. Ze richten zich op de tekst en niet op uw verhaal. Terwijl u juist centraal zou moeten staan. Uw Powerpoint kan geen emoties uitstralen, kan anderen niet verleiden het met hem eens te zijn en kan ook geen vragen uit het publiek beantwoorden. Werk liever met beelden die uw betoog ondersteunen. Dit kunnen relevante foto’s zijn, beelden die een complex proces simpel uitleggen of afbeeldingen die de sfeer van uw presentatie onderschrijven.

  Kijk niet naar het scherm

  Het is heel verleidelijk om zelf naar het scherm te kijken waar u voor staat. Iedere keer verbreekt u oogcontact met uw publiek en leidt u hun blik richting het scherm. Uw boodschap is: ‘kijk naar het scherm, niet naar mij!’ Wilt u toch spieken? Zorg dat de laptop voor u op tafel staat. Daar heeft u een miniatuurversie van hetzelfde scherm.

  Cijfer uzelf niet weg

  Hoe groter u het scherm maakt, hoe minder aandacht u krijgt. Hoe feller de beamer schijnt in een donkere ruimte, hoe minder aandacht u krijgt. Hoe flitsender u uw Prezi maakt, hoe minder aandacht u krijgt.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Controleer uw aannames

  Controleer uw aannames

  Iedereen die wil overtuigen werkt met bepaalde aannames. Dat zijn (vaak onbewuste) gedachten die men gebruikt als basis voor het gesprek. We gaan er van uit dat ze waar zijn en bouwen daar de rest van het gesprek op voort. Enkele mogelijk aannames:

  • Mijn gesprekspartner vindt duurzaamheid ook belangrijk
  • Mijn gesprekspartner staat open voor alternatieve oplossingen
  • Mijn gesprekspartner denkt alleen maar na over financiële gevolgen
  • Mijn gesprekspartner durft niets te beslissen zonder goedkeuring van zijn leidinggevende

  Aannames zijn erg nuttig. Ze helpen ons om een gesprek te voeren zonder steeds weer bij de basis te hoeven beginnen. Als iedere vergadering bij een bedrijf begint met de vraag “vinden jullie het ook belangrijk dat we winst maken?” wordt het een lange vergadering.

  Maar het grote gevaar van aannames is dat ze soms niet juist zijn. En als u het gesprek voert op basis van onjuiste aannames zegt u dingen die de kans helemaal niet vergroten dat u gelijk krijgt, misschien verkleinen ze de kans zelfs. Wees u bewust van deze aannames. Maak voor u een gesprek in gaat een lijstje met aannames die u heeft over het gesprek, en vraag uzelf bij ieder punt af: “Weet ik dit zeker?”

  Hoe kunt u deze aannames vervolgens zeker maken. Heel simpel: vraag ernaar! Als de ander uw aanname bevestigt kunt u verder, als dat niet gebeurt bent u ook weer op de hoogte. Win-win!

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• BOB de gespreksleider

  BOB de gespreksleider

  Kleine groep te modereren (= ongeveer 10 man)? Een goede facilitator werkt gewoon met BOB.

  Beeldvorming

  Deelnemers die te snel een standpunt innemen zetten zichzelf vast. Verandering leidt dan tot verwarring (“Wat vind je nu echt?”) of gezichtsverlies (“zie je wel, hij moet toegeven”). Zorg dat je aan het begin vooral veel vragen hebt of laat deelnemers de vragen bedenken. Het leidt tot een rijke inventarisatie en analyse van wat er nu speelt.

  Oordeelsvorming

  Als in een vroeg stadium telkens discussie optreedt moet je steeds interveniëren met de vraag “is dat wel zo?”. Hopeloos vermoeiend. Slechts beeldvorming = slechte oordeelsvorming. Als de zaal een goed oordeel wil vellen moeten ze wel de feiten kennen.

  Besluitvorming

  Besluiten komen niet uit de lucht vallen, maar komen in kleine stapjes. “Waar zijn we het al over eens?” Beproefde tip uit de diplomatie: Wie met kleine stapjes begint kan daarna vaak veel grotere besluiten nemen.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Hoe vergroot ik mijn stelligheid?

  Hoe vergroot ik mijn stelligheid?

  Als u anderen wilt overtuigen is uw geloofwaardigheid cruciaal. Deze stijgt naarmate uw stelligheid stijgt. Vier tips om stelliger over te komen en beter te leren debatteren:

  Tegenwoordige tijd

  Ik vond dat er wat moest gebeuren = Ik vind dat er wat moet gebeuren. Wat u nu vindt overtuigt altijd meer dan wat u in het verleden vond

  Formuleer niet impliciet

  Het gaat niet best = Het gaat slecht

  Formuleer actief in plaats van passief

  Duurzaamheid is belangrijk = Ik zit me 100% in voor duurzaamheid

  Generaliseer niet, personaliseer

  Mensen voelen zich veiliger = U voelt zich veiliger

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Spreken is zilver, stiltes zijn goud

  Spreken is zilver, stiltes zijn goud

  Als u nerveus spreekt, spreekt u waarschijnlijk ook sneller. Uw verhaal is lastiger te volgen en uw luisteraars haken af. Hoe houdt u ze toch aan boord? Door hen te prikkelen en nieuwsgierig te maken. En dat doet u niet door nog meer te vertellen en uw spreektempo te verhogen, maar juist door stiltes te laten vallen. Een strategische stilte na een belangrijk zin laat uw publiek aan uw lippen hangen.

  Om dit te oefenen, neem uzelf eens op als u het woord voert in een vergadering of tijdens een presentatie. Luister na afloop naar uw bijdrage en let op de lengte van de pauzes. Zijn ze lang genoeg of kan er nog meer ruimte in? Kies drie zinnen uit de opname uit en spreek ze nog eens in, maar neem nu bewust een pauze van ongeveer 1.5 à 2 seconden. Hoe komt het over?

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• U geeft iets toe? Gebruik de kracht van wederkerigheid

  U geeft iets toe? Gebruik de kracht van wederkerigheid

  Wederkerigheid is een belangrijk principe binnen de overtuigingskracht. Als ik iets voor u doe, bestaat er een sociale verwachting dat u ook iets voor mij doet. Dit principe zit sterk in ons brein ingebakken en zorgt er voor dat we ons meer geneigd zijn om iemand te helpen die ons in het verleden ook heeft geholpen. We voelen ons soms zelfs verplicht om dit te doen.

  Dit kan u goed helpen in gesprekken. Als u in een gesprek iets van de ander wilt, dan helpt het om te benoemen wat u voor de ander hebt gedaan. Probeer dit niet expliciet te eisen (“ik heb onlangs nog een klusje voor jou uitgevoerd, dus nu is het jouw beurt”) maar benoem wat u heeft gegeven en laat de kracht van wederkerigheid zijn werk doen.

  Of als u een gesprek voorbereidt: vraag u niet alleen af hoe u uw gesprekspartner kunt overtuigen, maar vraag u ook af wat u de ander kunt brengen dat die persoon meer geneigd maakt om overtuigd te worden.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Hoe word je een drie sterren gespreksleider?

  Hoe word je een drie sterren gespreksleider?

  In je ontwikkeling als gespreksleider doorloop je drie rangen, op weg naar de top.

  1 ster: Je hebt grip op tijd en deelnemers

  Het geeft een goed gevoel als iedereen doet wat er wordt verwacht. Als gespreksleider weet je wanneer je kunt versnellen of moet vertragen zonder deelnemers kwijt te raken. Iedereen doet mee en afwijkend gedrag leidt niet tot ontsporing van de groep. Je bent voorspelbaar goed.

  2 sterren: Je haalt perfect de doelstelling

  Wanneer vernieuwing word gevraagd bereik je vernieuwing. Wat normaal onder de pet blijft komt nu op tafel. Lastige zaken worden bespreekbaar, want het is veilig onder jouw leiding. Je kent de belangrijkste werkvormen en kunt ermee spelen. Je beweegt je van voorspelbaar naar onvoorstelbaar goed.

  3 sterren: Je verlegt schijnbaar moeiteloos de grenzen

  Je bent als de pianist die door een paar toetsen aan te slaan alle deelnemers full-swing krijgt. Na 10.000 uur gespreksleider te zijn bestaan er geen werkvormen meer. De deelnemers overstijgen zichzelf, ingrijpen doe je zelden en de uitkomsten zijn boven verwachting. Je bent onvoorstelbaar goed.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Is mijn bijdrage scherp genoeg

  Is mijn bijdrage scherp genoeg

  Heeft u al een discussiestrategie klaar? Anderen overtuigen betekent ook kraakveilige argumenten hebben en weten waar u op uit bent in de discussie. Drie vragen voor de stresstest van uw overtuigingskracht:

  Hoe zeg ik het best wat ik wil zeggen?

  Gebruik de 3 x 3 regel. Drie argumenten die u elk in drie regels uit kunt leggen. Dan is uw betoog klaar. Meer regels nodig? Spreken = schrappen

  Wat zeg ik als de ander met tegenwerpingen komt?

  Bedenk vooraf wat de belangrijkste tegenwerpingen zijn en of u daar een goede reactie op heeft. Spreek die reactie ook een aantal maal hardop uit, dat scheelt al overtuigingskracht.

  Welke uitspraken wil ik de ander ontlokken

  U bent niet alleen in het debat. En als de ander spreekt kan dat maar beter over uw punten gaan. Bedenk ook een aantal gerichte vragen die u aan de ander kunt stellen als u klaar bent met argumenteren.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Van buiten naar binnen spreken

  Van buiten naar binnen spreken

  Medestanders pakt u in met “wij”. Tegenstanders blijven natuurlijk “u”. Spreek niet binnenstebuiten. De meeste mensen praten van binnen naar buiten in een debat. “Daar heb je er weer een met een mening” denkt het publiek dan.

  Ik  het  wij  u

  Ik vind dat er meer camera’s op straat moeten komen

  Want het is van de gekke dat je als oudere ’s avonds niet meer alleen over straat durft

  Wij moeten daar met zijn allen echt iets aan gaan doen

  En hopelijk bent u het daar mee eens

  Het is overtuigender om van buiten naar binnen te spreken. In dat geval begint u met het publiek, maar eindigt u bij uzelf.

  U  wij  het  ik

  U kunt ze wel, die oude mensen die ’s avonds niet alleen over straat durven

  Wij moeten daar met zijn allen echt iets aan gaan doen

  Het is namelijk het recht van iedereen om veilig over straat te kunnen

  Daarom ben ik een verklaard voorstander van camera’s op straat

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe ontspan ik voor een belangrijke presentatie?

  Hoe ontspan ik voor een belangrijke presentatie?

  Heeft u ooit een presentatie gegeven of deelgenomen aan een belangrijke vergadering waarbij u precies op tijd binnen kwam stormen en direct moest starten? Dan weet u hoeveel invloed de paar minuten voor u moet presteren invloed hebben op de kwaliteit van wat u zegt en hoe u overkomt.

  Vlak voor een meeting of presentatie zijn veel mensen nog druk in de weer. Ze bellen nog snel een collega of klant, ze halen nog snel wat koffie of versturen een e-mail. Het gevolg: zij komen gespannen over en voelen zich ook minder op hun gemak.

  De beste manier om te ontspannen is door minimaal twee minuten niets te doen. Leg uw telefoon of laptop opzij en zorg dat u niet gestoord kunt worden. Adem langzaam in door uw neus en adem rustig uit door uw mond. Na twee minuten is uw lichaam ontspannen en komt u veel beter over.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• 1x ik = 3x U

  1x ik = 3x U

  Als mensen willen overtuigen doen ze dit vaak door hun eigen standpunt te vertellen. Dit gaat meestal gepaard met gebruik van het woord ‘ik’. Zinnen als “ik vind”, “wat mij betreft” en “mijn mening is als volgt” stellen de spreker zelf centraal. Geen goede manier om de ander te verleiden uw standpunt over te nemen.

  Begin daarom niet bij uzelf maar bij de ander. Als u het woord ‘u’ vaak gebruikt spreekt u automatisch over de ander en treedt u buiten uzelf. Een goede manier om een maatwerkverhaal te vertellen in plaats van een verhaal dat vooral voor uzelf overtuigend is.

  Laat een collega in een gesprek eens turven hoe vaak u ‘ik’ en ‘u’ zegt, of neem het gesprek op en luister het later terug. Tip om het beter te doen: stel meer vragen aan de ander!

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• 24 uur en 5 vragen

  24 uur en 5 vragen

  Niet elke dagvoorzitter of moderator wordt vier weken van tevoren gevraagd. Bent u morgen aan de beurt? Geen nood, maar stel in elk geval deze vijf vragen:

  Waarom?

  Wat zijn de redenen voor de bijeenkomst? Onderscheid harde (informeren en discussiëren) en zachte (nader tot elkaar komen) doelen.

  Wat?

  Wat zijn de onderwerpen? Wees niet tevreden met vage formuleringen, achterhaal de echte vragen.

  Wie?

  Wie zijn de aanwezigen? Vraag naar de verwachtingen van de deelnemers.

  Waar?

  Waar vindt het plaats? Kijk of u kunt spelen met de inrichting.

  Wanneer?

  Wanneer doen we wat? Kijk hoe flexibel het draaiboek is.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Het spotlighteffect

  Het spotlighteffect

  U begint te spreken en alle ogen zijn vol verwachting op u gericht. Tenminste, dat denkt u. In de praktijk valt het reuze mee hoeveel aandacht mensen schenken aan uw boodschap, mimiek en kleding. Een goede reden om minder zenuwachtig te zijn.

  Ik ben wat vergeten te zeggen!

  Het publiek heeft sowieso geen idee wat u wilde zeggen. U heeft wellicht een oncomfortabel gevoel, maar uw publiek weet van niets omdat ze het referentiekader missen. Geen zorgen dus.

  Ik begin te stotteren!

  Vraag mensen twee minuten later wat hun discussiepartner zojuist heeft gezegd en ze hebben geen idee meer. U herinnert wellicht nog jaren later dat ene moment dat u stotterde, de rest allang niet meer.

  Mijn jasje is gekreukt!

  Genoeg onderzoek laat zien dat zelfs een kleine vlek, kreuk of scheef zittend jasje door vrijwel niemand gezien wordt. Stelregel: Publiek ziet maar 25% van wat u denkt dat ze zien, of dat nu zenuwen, stotteren of kreukels zijn.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe uw kin uw uitstraling beïnvloedt

  Hoe uw kin uw uitstraling beïnvloedt

  Oogcontact is een belangrijk instrument voor meer overtuigingskracht. Als uw publiek merkt dat u hen niet aankijkt zullen zij sneller afhaken en minder snel overtuigd worden door uw inhoudelijke argumenten. De tip “kijk mensen aan” is echter wel erg gemakkelijk, zeker omdat u vaak met andere dingen bezig bent tijdens uw presentatie.

  Een laagdrempelige manier om uw oogcontact te verbeteren is door uw kin omhoog te doen. U zult automatisch meer rondkijken omdat het makkelijker is om contact te maken met anderen. Daarnaast zorgt het er voor dat uw stem beter uit de verf komt en dat u er zelfverzekerder uit ziet.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• De enige juiste reactie op kritiek

  De enige juiste reactie op kritiek

  Iedereen heeft de neiging om kritiek te willen weerleggen. Want als uw standpunt wordt aangevallen, waarom zou u uzelf niet verdedigen? Twee nadelen van deze verdediging:

  1. Kritiek wordt in de toekomst minder waarschijnlijk. Zelfs al heeft de ander in dit geval geen gelijk, als u bij kritiek direct in de verdediging schiet (of de tegenaanval kiest) maakt u het minder waarschijnlijk dat uw gesprekspartner in de toekomst constructief meedenkt. Wie nooit open staat voor kritiek ontvangt het na een tijdje misschien niet meer, maar maakt nog steeds fouten.
  2. U wordt als minder sympathiek gezien. Iemand die zich kwetsbaar op durft te stellen en de ander gelijk geeft in zijn kritiek wordt eerder als sympathiek gezien dan iemand die de deur daar voor sluit.

  Maar wat dan wel? De beste reactie op kritiek is een compliment aan de ander. Zinnen als “wat fijn dat u meedenkt”, “dat heeft u scherp gezien” of “dat punt mogen we zeker niet over het hoofd zien, dank voor het aandragen” geven de ander inhoudelijk geen gelijk maar complimenteren wel op het proces van kritiek geven. Zo laat u zien dat u open staat voor kritiek. Een gemakkelijke manier om sympathie te winnen en toekomstige feedback te stimuleren.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• O zo verleidelijk….

  O zo verleidelijk….

  Je staat voor de groep. Een positie waar in je heel wat verleidingen moet weerstaan. Zij luisteren, jij praat. Zij wachten af, jij bent bezig. Zij hebben wat anders aan hun hoofd, jij denkt maar aan één ding. Voor je het weet trapt iedereen in je reddersfantasie.

  Ik ben leuk!

  Met een mooie kwinkslag zet je dominante sprekers op hun nummer. Dat is geen gespreksleiding, maar entertainment – met jezelf als hoofdgast. De prestaties van deelnemers mogen nooit schril afsteken bij je eigen prestaties.

  Ik weet het!

  Je hebt je verdiept in de materie. En dat zullen de deelnemers weten ook. Je bent ook nooit te beroerd om een onjuiste voorstelling van zaken te corrigeren. Dat is geen gespreksleiding, dat is betweterij.

  Ik heb alles onder controle!

  Deelnemers weten onder je strakke leiding exact waar ze aan toe zijn. Het draaiboek is heilig en de spelregels ook. Zomaar een vraag stellen? Straks, eerst luisteren. Dat is geen gespreksleiding, dat is dictatuur. U bent liever de onzichtbare en subtiele hand, dan de strakke hand.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Hoe straal ik meer autoriteit uit?

  Hoe straal ik meer autoriteit uit?

  Uw manier van bewegen, spreken en reageren heeft consequenties voor de autoriteit die u uitstraalt. Hoe meer autoriteit uw publiek u toekent, hoe serieuzer zij uw boodschap zullen nemen. Amerikanen noemen het presidential: een koele en krachtige uitstraling.

  In 2008 liet Hillary Clinton, toen ook kandidaat voor de Democratische nominatie, zien hoe het niet moet:
  

  In 2015 liet ze echter zien dat ze zichzelf verbeterd heeft:
  

  Vier aandachtspunten om uw eigen presidentiële uitstraling te verbeteren:

  1. Houd uw hoofd stil terwijl u spreekt
  2. Laat uw gebaren gecontroleerd overkomen
  3. Neem pauzes tussen uw woorden
  4. Sta stevig op twee benen en maak af en toe kleine stapjes

  Oefen met deze vier punten in een veilige situatie, bijvoorbeeld met een korte speech voor enkele intimi.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Het glas is altijd half vol

  Het glas is altijd half vol

  In veel gesprekken zijn alle deelnemers het voor een heel groot deel met elkaar eens, maar is er over sommige onderdelen van de discussie nog wat onenigheid. En waar reageren we vervolgens vooral op? Precies, op de punten van onenigheid.

  Veel zinnen met een ‘maar’ zijn uit drie delen opgebouwd:

  1. “Ik ben het met je eens dat we meer moeten doen aan de effectiviteit van ons productieproces”
  2. Maar…
  3. “Wat jij nu voorstelt zal erg weinig oplossen.”

  Veel mensen reageren vooral op het derde punt, soms als door een wesp gestoken. Zo’n reactie lokt vaak weer een (felle) tegenreactie uit, en zo start het gekissebis direct. Terwijl het glas niet half leeg maar half vol is: uw gesprekpartner heeft net een heel grote overeenkomst genoemd!

  Start uw reactie dan ook niet met het negatieve deel van de boodschap, maar met het positieve. “Fijn dat we het met elkaar eens zijn dat er echt iets moet gebeuren” creëert een betere sfeer. Daarna moeten we het uiteraard nog hebben over de exacte oplossing, maar zo heeft u alvast een positief punt in de discussie genoemd.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Het verschil tussen gespreksleiders en journalisten

  Het verschil tussen gespreksleiders en journalisten

  Zijn de beste journalisten altijd de beste gespreksleiders?

  
  Journalist G. duikt het publiek in. Op zoek naar het goede antwoord op een ingewikkelde vraag.  Daar doet iemand een opvallende uitspraak. ‘Beet’ denkt de journalist, dit is nieuws en vraagt die persoon honderd uit. De rest van de deelnemers haakt af. Journalisten zijn gewend één persoon in de kraag te vatten op zoek naar die ene mooie quote, maar zo houd je zelden een hele groep betrokken.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Speel ik het hard of zacht?

  Speel ik het hard of zacht?

  Anderen overtuigen kan op een harde en zachte manier. Je kunt vechten, punten scoren en de verschillen benoemen of sympathie opwekken en overeenkomsten benoemen in het debat of de discussie. Beiden zijn soms nodig. Het Engels kent hier twee mooie termen voor, namelijk persuade en convince

  Persuade

  Van het Latijnse woord persuade (= verleiden). Benadruk voortdurend overeenkomsten, laat de ander uitspreken, probeer sympathie op te wekken en ga zeker niet weerleggen. Situatie om te gebruiken: Een op een gesprek waarbij u de ander moet overtuigen.

  Convince

  Van het Latijnse woord convincere (=overwinnen). Dominante stijl waarbij de verschillen worden benadrukt en de ander op zijn zwakke plekken wordt gewezen: Situatie om te gebruiken: Als u niet uw gesprekspartner, maar uw publiek moet overtuigen, bijvoorbeeld toehoorders in een vergadering of tv-kijkers tijdens een tv-debat.

  Persuade of convince

  Stel jezelf altijd de vraag: “Wie moet ik hier overtuigen?”. Zodra dit de ander is, ga dan persuadere en zodra het publiek overtuigd moet worden, ga dan convincere. Maar vergeet nooit: Mensen laten zich het best overtuigen door argumenten die ze zelf gevonden hebben (Blaise Pascal).

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe moet ik het publiek aankijken?

  Hoe moet ik het publiek aankijken?

  Hoe meer mensen u aanspreekt, hoe overtuigender u bent. Wie u aankijkt is dan van groot belang.

  Wie kijkt u aan als u voor een grote groep staat of zit?  Veel mensen concentreren zich op de voorste rijen. Daardoor verliest u de aandacht van het overgrote deel van de rest van de groep. De techniek om de aandacht van iedereen vast te houden is de ankertechniek: kies 3 tot 6 vaste ankerpunten om uw blik naar te richten: links – midden – rechts en afhankelijk van de omvang van de groep: voor – achter.

  Neem bewust tevoren de tijd als u moet optreden voor een grote groep om de ruimte even op u te laten inwerken. Zonder dat er nog publiek zit: oefen uw ankerpunten door uw ogen over vaste plekken in de zaal te laten gaan. Wilt u een extra check of het ook werkelijk gelukt is? Vraag dan een collega om uw optreden met een mobieltje te filmen.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Geef de ander alle ruimte

  Geef de ander alle ruimte

  Stel: u gaat in gesprek met iemand waarvan u weet dat hij het niet met u eens is. Uw doel is om zijn standpunt te veranderen. Wat doen veel mensen vervolgens: veel redenen aandragen waarom zijn standpunt niet klopt en het zou moeten aanpassen. Een goede manier om direct weerstand te creëren.

  Een goed verhaal gaat echter niet uit van uzelf, maar van de ander. Als u direct gaat argumenteren komt u er vaak niet achter wat de ander nu belangrijk vindt in de discussie. Start daarom niet met uzelf, maar met de ander. “Wat vindt u belangrijk in deze kwestie?” is een goed voorbeeld van een vraag die de ander alle ruimte biedt. Het antwoord op deze vraagt geeft u veel informatie over de positie van de ander (zodat u beter weet welke vragen u vervolgens kunt stellen of welke argumenten u kunt noemen) en geeft de ander het idee dat u interesse heeft voor zijn positie (wat u sympathiek laat overkomen).

  Bedenk dan ook voorafgaand aan een gesprek: welke vraag kan ik stellen om goed inzicht te krijgen in de positie van de ander?

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• De 3 vaardigheden van elke gespreksleider

  De 3 vaardigheden van elke gespreksleider

  De beste soft skills zorgen voor keiharde resultaten. Elke gespreksleider beheerst er in elk geval drie:

  Presenteren

  Je opent, introduceert en sluit af. Dat zijn de 3 belangrijkste momenten. Maar wat je zegt geeft richting en energie. Open op zo een manier dat iedereen zich welkom voelt, direct betrokken raakt en het liefst zo snel mogelijk aan de slag wil.

  Luisteren

  Gespreksleiders luisteren meer dan dat ze praten. Elke gespreksleider luistert dubbel: Wat wordt hier wel gezegd en wat wordt hier niet gezegd? Stel jezelf altijd decentraal op: deelnemers die tegen de gespreksleider praten luisteren slecht naar elkaar.

  Faciliteren

  Gespreksleiders maken anderen het werk gemakkelijk. Dat lukt alleen als u goed faciliteert = letterlijk: gemakkelijk maken. Wees zelf terughoudend en laat deelnemers het succes van de bijeenkomst zelf vormgeven.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Hoe doseer ik mijn verhaal?

  Hoe doseer ik mijn verhaal?

  U wilt niet simplificeren, maar ook niet verzanden in details. Hoe zorgt u dat en iedereen u begrijpt en dat u niet gepakt wordt op een standpunt met de diepgang van een surfplank? Herhaal uw standpunt een aantal malen en probeer het steeds korter te maken, totdat u het gevoel heeft dat u echt niet verder kan. Drie tips voor een goede kernboodschap:

  Positief

  Een goede Kernboodschap is positief geformuleerd. Bent u tegen iets? Dan bent u hopelijk voor iets anders. Dat laatste zet de mensen veel meer aan het denken dan alleen maar tegen zijn.

  Ondubbelzinnig

  “En wat ik trouwens ook vind”. Fout. Een kernboodschap is ondubbelzinnig. Uw verhaal herinneren is voor het publiek al moeilijk genoeg, beperk het tot een simpele uitlating.

  Publieksgericht

  1 x ik = 3 x u. Spreken vanuit het publiek. Gebruik herkenbare voorbeelden, betrek de zaal in uw verhaal en begin eerst met spreken vanuit de ander. Er is nog tijd genoeg voor uzelf.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• De stervende stem

  De stervende stem

  Als u spreekt is het begin van uw zin meestal sterk, goed verstaanbaar en op heldere toon. Naarmate uw zin vordert verslapt vaak de impact van de stem doordat u zachter, sneller en minder gearticuleerd gaat spreken. Tegen het einde van uw zin is er nog weinig over van een overtuigende stem. Een stervende stem, hoe lost u die op? Zorg dat elke zin een dubbele klemtoon heeft – aan het begin en aan het einde. 

  Spreek de volgende tekst uit en neem uzelf op met uw telefoon. Leg de klemtonen op de dikgedrukte woorden en luister uzelf terug:

  Goedemorgen!
  Welkom bij deze bijeenkomst over een zeer belangrijk onderwerp.
  We zitten hier vandaag bij elkaar om de lijnen voor de toekomst uit te zetten.
  Wat gaan we doen?
  Dat wil ik in de komende vijf minuten aan u uitleggen.

  Uw stem is direct een stuk krachtiger en vergroot uw uitstraling en autoriteit.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Herhaal de essentie

  Herhaal de essentie

  Te vaak zijn we in een gesprek vooral bezig met ons eigen standpunt en onze eigen argumenten. We zijn zo druk bezig met het verwoorden van onze eigen gedachten dat we onvoldoende aandacht besteden aan de ideeën van anderen. Het gevolg: we praten langs elkaar heen en zullen minder snel ons eigen standpunt verbeteren met de goede ideeën van anderen.

  Het gesprek verloopt al een stuk beter als u goed luistert naar anderen en dat ook laat zien. De beste manier om dat te doen is door, na een bijdrage van iemand anders, kort de essentie te benoemen en te vragen of u het dan goed heeft begrepen.

  Dat laat de anderen zien dat u open staat voor hun bijdrage, en helpt uzelf om het gesprek beter te begrijpen. Als u de essentie van de bijdrage van de ander goed hebt weergegeven kunt u vanaf daar verder gaan door uw mening er over te geven of door het gesprek een nieuwe wending te geven.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Hoe ontwerp je een goed gesprek?

  Hoe ontwerp je een goed gesprek?

  Elke facilitator of dagvoorzitter die bezig is met het ontwerpen van een goede discussie kent de drie v’s:

  Variatie

  Variatie zorgt voor energie. Speech, film, interview, discussie, maar ook korte en lange onderdelen. Plenair en subgroepen horen daarbij. Ga voor gedurfde omkeringen: Eerst de discussie, dan de presentatie.

  Vrije ruimte

  Een dichtgetimmerd draaiboek werkt als een keurslijf: de weerstand komt vanzelf. Laat ruimte aan het toeval, spontane onderwerpen en wendingen in de discussie.

  Veiligheid

  Zonder open communicatie ben je gespreksleider van een rituele dans. In de keuze voor werkvormen zorg je voor een zeker comfort. Je gebruikt geen breekijzer om de waarheid op tafel te krijgen, maar je verleidt. Zeepkisten zijn niet bedoeld voor stille types, ronde tafels wel.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Hoe formuleer ik mijn argumenten scherp?

  Hoe formuleer ik mijn argumenten scherp?

  Kort en bondig formuleren in het debat of de discussie is een must. Maar anderen overtuigen betekent dat u uw argumenten SEXI kunt formuleren.

  S

  Van State. Deze stap is niets meer dan de aankondiging van het argument. Voorbeeld: “Dames en heren, laten we het eens hebben over het milieu.” Iedereen weet waar u het over wilt hebben.

  EX

  Van Explain. Beantwoordt de vraag: “Wat is hier nu eigenlijk aan de hand?”. Het gaat om de redenering. Bijvoorbeeld: een hybride auto stoot veel minder CO2 uit en is daarom beter voor het milieu.

  I

  Van Illustrate. Deze stap levert de feitelijke onderbouwing op van uw standpunt. U stelt uzelf dus de vraag: “Waar blijkt dat uit?”. Bijvoorbeeld: “Omdat de auto deels op elektriciteit rijdt, kijk maar naar de Toyota Prius.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Non-verbaal sterk = mentaal sterk

  Non-verbaal sterk = mentaal sterk

  Krachtige non-verbale communicatie geeft u zelfvertrouwen en het gevoel dat u alles onder controle heeft. Hoe we staan of zitten tijdens presentaties heeft direct gevolg voor ons gevoel op dat moment. In een populaire TED Talk legt sociaal psycholoog Amy Cuddy uit hoe dit werkt:

  Maar hoe past u dit toe in de praktijk? Een goede manier is om uzelf niet tijdens de presentatie, maar vlak voor de presentatie anders op te stellen.

  Maak u 2 minuten voor uw presentatie groot en sterk, neem een houding aan die trots en zelfvertrouwen uitstraalt. Denk hierbij aan een positief moment uit uw leven. In uw optreden zult u merken dat u zelfverzekerder spreekt. 

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Beter beïnvloeden? Eén simpele vraag!

  Beter beïnvloeden? Eén simpele vraag!

  Een goede voorbereiding vergroot de kans dat u iemand overtuigt enorm. U kunt argumenten voorbereiden, bedenken waarom de ander het mogelijk nog niet met u eens is, slimme vragen voorbereiden om te stellen, en nog veel meer zaken. Maar hoe kunt u met beperkte tijd het gesprek toch goed voorbereiden? Eén simpele vraag die u uzelf altijd zou moeten stellen ter voorbereiding van een gesprek:

  “Waar moet dit gesprek vooral over gaan?”

  Vaak is dit het onderwerp binnen de discussie dat u het belangrijkst vindt. Veel mensen noemen dit thema dan wel in de discussie, maar verliezen het uit het oog als iemand anders het over een ander thema heeft en komen er niet meer op terug. Door vooraf te bepalen welk onderwerp centraal zou moeten staan in de discussie merkt u het eerder als het gesprek afdwaalt en kunt u ingrijpen door het gesprek terug te leiden met sturende vragen.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• De wetenschap van een goed gesprek

  De wetenschap van een goed gesprek

  Leiding geven aan een goed gesprek als gespreksleider of moderator, ofwel conversational leadership (Groysberg & Slind, Harvard Business Review, Juni 2012), is een kwestie van 5 i’s:

  Intiem

  Iedereen spreekt persoonlijk en vanuit eigen ervaringen

  Interactief

  Iedereen praat met elkaar in plaats van over elkaar

  Inclusief

  Iedereen die wil wordt betrokken

  Intentioneel

  Iedereen werkt richting hetzelfde doel

  Inspirerend

  Iedereen is bereid tot wat extra’s

  Delen:
  

• Sprekende voorbeelden

  Sprekende voorbeelden

  Beeldend spreken is een kunst. Maar wel een kunst die overtuigt. Abstract spreken kan iedereen, maar met een raak voorbeeld ziet iedereen het weer helemaal voor zich. Drie tips bij het brengen van een goed voorbeeld in discussies en debatten.

  Aantallen, aantallen, aantallen

  Tegenover een voorbeeld is het makkelijk om een tegenvoorbeeld te zetten. Tegenover drie voorbeelden wordt dat opeens een stuk moeilijker. Wie wil overtuigen denkt bij voorbeelden ook in aantallen.

  Details, details, details

  Een goed voorbeeld is gedetailleerd uitgewerkt. Denk aan een film. Een goed voorbeeld heeft personages (Karel van finance), een decor (in zijn kamer) en een plot (en opeens zei de klant..).

  Altijd concluderen

  Uit menig voorbeelden zijn talloze wijze lessen te trekken. Welke les moet uw publiek onthouden. Goed debatteren betekent ook voor uw publiek een conclusie kunnen trekken (en daarom vind ik dat).

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Waar zet ik mijn voeten neer?

  Waar zet ik mijn voeten neer?

  U bent zich tijdens uw presentatie vaak goed bewust van uw handen: waar u ze laat, hoe actief u ze beweegt en of ze uw verhaal ondersteunen. Maar let u ook op uw voeten?

  Ongemerkt kunt u uzelf een staande houding aanmeten waar u uw benen kruist, op de punt van uw voet leunt of uw ene voet haaks op de andere zet. Elke houding heeft invloed op uw uitstraling, maar ook op uw eigen gevoel.

  Hoe stabieler u staat, hoe beter dat is voor uw eigen gevoel. Veel mensen hebben hun voeten strak naast elkaar staan, met de benen ook tegen elkaar. Dat is een houding die niet stabiel is, denk u maar eens in wat er gebeurt als iemand u een duw geeft. Grote kans dat u omvalt. Uw lichaam merkt dat u niet comfortabel staat en als gevolg voelt u zich ook minder comfortabel. Zet uw voeten dus wat verder uit elkaar, met uw hielen ongeveer recht onder uw schouders. Uw voeten staan parallel aan elkaar.

  U zult direct merken dat u steviger staat, en uw publiek merkt dat ook. Deze houding straalt veel meer autoriteit en zelfvertrouwen uit dan de voeten die dicht tegen elkaar staan gedrukt.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Voorkom verbaal pingpong

  Voorkom verbaal pingpong

  Veel gesprekken lijken op verbaal pingpong. U geeft een argument, de ander geeft een tegenargument, u komt weer met een tegenargument, etcetera. Dit kan eindeloos doorgaan zonder dat iemand van mening verandert. Iedereen graaft zich in in zijn eigen positie en slingert argumenten naar de ander. Tijd om dit te doorbreken en de ander verleiden om naar de common ground te komen.

  Verleid de ander om echt op uw argument te reageren, of echt over het door u gesignaleerde probleem te spreken. Dat doet u niet door nog eens uit te leggen waarom het echt zo is, maar door de ander gericht te vragen hoe hij over dat specifieke punt denkt. Het probleem van verbaal pingpong is dat iedereen langs elkaar heen praat. De beste manier om de ander te verleiden om ook over uw punt te praten is door er vriendelijk naar te vragen. Zo komt u nader tot elkaar en spreekt u in ieder geval niet meer langs elkaar heen.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• 3 must-knows voor gespreksleiders

  3 must-knows voor gespreksleiders

  Een goede dagvoorzitter, gespreksleider of moderator snapt dat inhoud en proces twee aparte werelden zijn. Inhoud is waar we over spreken, proces is hoe het gesprek verloopt. Drie misstappen op een rij:

  De afdwaling

  Afdwalende of langdradige deelnemer? Dan staat u als gespreksleider op scherp. Gebruik de groep slim in uw voordeel: “Voordat u dat gaat doen, ik zie daar iemand staan die ik omwille van de tijd ook graag nog aan het woord laat.”

  De kaping

  Elke ervaren dagvoorzitter kent ze, de dominante deelnemer. Leuk om even aan te horen, maar iedereen heeft zijn houdbaarheidsdatum. Adagium: Rem de praters en stimuleer de zwijgers. “Ik zie u fronsen meneer, wat vindt u er eigenlijk van?”

  De definitie

  De moderator geeft vol verwachting het woord aan de eerste deelnemer: “Deze stelling is wat wonderlijk geformuleerd, waar we het denk ik beter over kunnen hebben is….”. Mensen die niet op de stelling reageren, maar op de formulering helpen de discussie niet verder. Subtiel ingrijpen is het adagium: “Het onderwerp is in elk geval de reorganisatie, bent u voor of tegen?”

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Hoe versterk ik mijn argumenten?

  Hoe versterk ik mijn argumenten?

  Wie goed wil leren debatteren heeft echte argumentversterkers nodig om zijn boodschap glashelder over te brengen. Drie argumentversterkers op een rijtje:

  Onbetwistbare feiten

  Feiten zijn feiten, daar kan niemand omheen. Dat dacht u. Strikt genomen kunt u met feiten vrijwel nooit aantonen dat iets waar is. Wel dat iets niet klopt. Want hoeveel witte zwanen moet u gezien hebben voordat u zeker weet dat er geen zwarte zwaan is? Als u feiten noemt, vermeld dan altijd de bron. Dat voorkomt een hoop voortijdige vraagtekens.

  Harde cijfers

  “Uit onderzoek moeten we nog laten blijken dat….” is een rake grap onder debaters. Cijfers kunt u overal vinden, maar uw tegenspelers ook. Cijfers zijn vooral interessant als u ze in verhouding zet. Toenmalig president Ahmedinejad in het verkiezingsdebat over uraniumverrijking tegen zijn rivaal: “Jullie moesten bedelen om drie centrifuges. Er draaien er nu zevenduizend.”

  Sprekende voorbeelden

  “Ik kan mij net zo goed voor heel Nederland uitkleden” zegt Mieke en ze voegt de daad bij het woord in de SP-commercial tegen bezuinigingen in de zorg. De oude vrouw krijgt toch iedere dag iemand anders op bezoek. Het effect van het oproepen werkt als het afspelen van een ijzersterke film. Dat staat gebrand op uw netvlies. Zien is geloven.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Wat moet ik doen met mijn handen?

  Wat moet ik doen met mijn handen?

  Een bekende tip voor presentaties is om niet met uw handen over elkaar te staan omdat dit gesloten overkomt. Ook uw handen achter uw rug houden komt niet sterk over. Maar wat dan wel?

  U kunt uw presentatie levendig maken en de ruimte goed benutten door uw armen en handen te gebruiken om uw inhoud te ondersteunen. Beweeg uw geopende handen op de juiste momenten om een krachtige presentatie neer te zetten. Zorg ervoor dat uw handen niets aanraken, ook niet elkaar. Zo heeft u altijd een open en aantrekkelijke houding.

  Bekijk het volgende voorbeeld van een goede manier van communiceren met de handen:

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• De kunst van het vragen stellen

  De kunst van het vragen stellen

  Vragen zijn een effectieve manier om uw invloed als raadslid uit te oefenen. Tenminste, als u de goede vragen stelt! In de video leggen we u uit hoe het werkt. Extra tips van Debat.NL krijgt u hieronder.

  1. Technische vragen: timing!

  Hoe meer feiten u weet, hoe beter u uw standpunt wordt. Ga dus niet pas in de commissie of raad vragen naar de feiten. Of heeft u twee betogen bij de hand: voor als de wethouder wel antwoordt en als hij niet antwoordt? Wees op tijd: Stel technische vragen altijd schriftelijk van te voren.

  2. De tactiek van technische vragen
  Technische vragen gaan te vaak over ‘fouten’ in het stuk van de wethouder. Dat levert alleen correcties op. Vraag liever: ‘Met welke partijen heeft de wethouder gesproken? Hoe gaat hij om met eventuele risico’s?  Welke alternatieve oplossingen heeft hij overwogen?

  3. Politieke vragen = profileren
  Een vraag is politiek als daarin duidelijk de opvatting van uw fractie doorklink. Motiveer uw vraag: ‘Blijft de wethouder met dit plan binnen zijn begroting? Want onze partij wil niet dat de gemeentelijke belastingen stijgen’.

  4. Mediagenieke vragen
  Journalisten maken graag gebruik van scherpe vragen van de raad. Stel vragen die op de lippen van de inwoners branden. Maak de tegenstellng voelbaar: ‘De wethouder investeert in stenen. Wanneer gaat hij investeren in mensen? Of bouwt hij voor de leegstand?’

  5. Vragen op uw fractiesite
  Houd de scherpste vragen plus de samengevatte antwoorden bij op uw fractiesite. Waarom? Zo laat u bezoekers merken dat u actief kwesties aankaart. En u legt munitie voor verkiezingstijd aan.

  Delen:
  

• Gezichten lezen voor gevorderden

  Gezichten lezen voor gevorderden

  Als u uw gesprekspartner wilt overtuigen is het belangrijk dat u weet wat die ander van het gesprek vindt en hoe hij uw opmerkingen waardeert. Sommige mensen zeggen dat heel direct, anderen een stuk minder. In het laatste geval is het ‘lezen’ van het gezicht van de ander een belangrijke vaardigheid.

  Maar waar moet u dan op letten? Bekijk de volgende video, die 7 micro-expressies goed uitlegt. Om te ervaren wat die expressies zijn, kunt u ze zelf ook uitproberen.

  Als u weet wat de ander denkt, kunt u nog beter reageren op wat de ander zegt.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Gespreksleider, wat doe je eerst?

  Gespreksleider, wat doe je eerst?

  Treedt u binnenkort op als dagvoorzitter, gespreksleider of facilitator? Drie tips voor een goede bijeenkomst:

  Eerst onderzoeken, dan standpunten

  Aan meningen geen gebrek. Maar wat zijn de bijbehorende argumenten? Een goede bijeenkomst onderzoekt eerst waarom iets het geval is en daarna pas wat er aan gedaan dient te worden.

  Eerst de verschillen, dan de overeenkomsten

  Hameren op de overeenkomsten en de verschillen wat verdoezelen? Geen goede start. Juist de verschillen boven tafel krijgen en die vervolgens helpen te overbruggen kan een goed gedragen besluit betekenen. Laat mensen dus openlijk kritisch en schuif onwelgevallige standpunten niet meteen terzijde.

  Eerst divergeren, dan discussiëren en dan convergeren

  Albert Einstein: “Een probleem wordt niet opgelost door dezelfde manier van denken dat het heeft veroorzaakt”. Door mensen te laten divergeren vergroot u het aantal invalshoeken.

  Dan discussie. Wat is er nu echt belangrijk? Wat is de beste oplossing? Daar denkt niet iedereen hetzelfde over. Uw taak? De groep helpen tot iets gemeenschappelijks te komen.

  Ligt de visie er? Dan is het convergeren geblazen. Help de groep perspectieven clusteren. Iedereen ziet samenhang. Zet de puntjes op de i en neem samen een besluit.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Help, ik moet in debat!

  Help, ik moet in debat!

  Binnenkort in debat? Overtuigend debatteren betekent dat u met drie simpele tips al een eind op weg bent:

  Tegenargumenten

  Negeer ze met mate. Voor u het weet bent u alleen maar aan het weerleggen en is het publiek de helft van uw verhaal kwijt. Na elke weerlegging ook snel terug naar uw eigen verhaal.

  Non-verbaal

  Beweeg vooral heel rustig als u spreekt, dat scheelt een hoop gezag. Onderarmen op tafel als u voor de camera spreekt, niemand kijkt graag naar wapperende handen in beeld. En voordat u spreekt: glimlach alsof u bekenden ziet, u bent er helemaal klaar voor

  Citeer grote namen

  Obama gaat erin als koek, net als Clingendael en NRC. U bent tenslotte niet de enige met uw standpunt, er is altijd wel een gezaghebbende medestander te vinden.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe kom ik authentiek over?

  Hoe kom ik authentiek over?

  Iedere spreker wil graag authentiek overkomen. Als u een presentatie geeft en achteraf te horen krijgt dat men u niet geloofwaardig vond is er iets misgegaan. Maar wat? Waarschijnlijk was een deel van uw presentatie niet congruent met een ander deel.

  Bij een authentieke presentatie zijn de volgende vier onderdelen goed op elkaar afgestemd:

  • Stem. Volume, variatie en kracht van de stem.
  • Houding. De houding van het lichaam en de wijze van bewegen.
  • Mimiek. De uitdrukkingen in het gezicht.
  • Inhoud. Wat u precies vertelt.

  Als uw stemgeluid niet krachtig is, maar u met zeer veel energie heen en weer loopt en druk met uw armen gebaart, heeft uw publiek door dat er iets niet klopt. Zij krijgen gemengde signalen en raken in de war. Men twijfelt aan uw oprechtheid en weet niet wat ze moeten denken van uw boodschap. Zorgt dat de vier onderdelen congruent zijn en u komt direct authentieker over.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Contact vanaf het eerste moment

  Contact vanaf het eerste moment

  Het overtuigen van anderen begint al voor het gesprek of de vergadering start. Een eerste indruk is van groot belang. Een verkeerde eerste indruk zorgt voor lagere verwachtingen en een kritischere houding. Daarom wilt u vanaf het eerste moment goed contact leggen met uw gesprekspartner.

  Het moment waarop u iemand een hand geeft en groet is dit eerste contactmoment. Iemand die dan onvoldoende contact maakt wordt al snel minder sympathiek gevonden. Gebruik de volgende kennismaking met onbekenden dan ook voor het oefenen van uw expressieve hallo in drie stappen.

  1. Geef een stevige handdruk
  2. Kijk de ander recht in de ogen als u hem of haar groet
  3. Geef de ander een oprecht compliment

  U komt beter over en maakt direct een goede eerste indruk.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Welke vergaderopstelling werkt het best?

  Welke vergaderopstelling werkt het best?

  Er zijn talloze manieren om een vergaderzaal in te richten. Soms zijn tafels en stoelen niet van plaats te veranderen, vaak ook welk. Als je de keuze hebt om het zelf in te richten, wat werkt dan het best voor een effectieve en efficiënte vergadering?

  Als u graag meer discussie wilt werkt een kring het beste. Iedereen kan elkaar zo veel mogelijk aankijken en er zijn geen tegenstellingen. Iedereen zit op een plaats in de cirkel.

  Een vierkant roept al meer tegenstand op: mensen op de hoeken zitten haaks op elkaar en kunnen elkaar niet goed aankijken. In het vierkant nemen vaak de personen die in het midden van een van de vier kanten zitten de leiding en volgen de mensen op de hoeken. Minder geschikt voor een constructieve dialoog.

  Een leuke manier om de onderlinge discussie te stimuleren: haal tafels weg. Ondenkbaar in het tijdperk van laptops en tablets, maar al die materialen zijn erg gemakkelijk jezelf fysiek achter de verschuilen. Een tafel is een prachtige barrière voor interactie. Door de ruimte letterlijk open te breken komt er meer ruimte voor interactie en worden deelnemers gestimuleerd om zich niet te verschuilen.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• 5 debatkillers en hun tegengif

  5 debatkillers en hun tegengif

  Een debat dwingt je om zaken scherp te zien. Vindt iedereen dat prettig? Nee, sommigen worden daar nerveus van. Die komen dan met debatkillers. Wil je een echt debat, dan heb je tegengif nodig. 5 tips van Debat.NL.

  1. “Je weet hoe het MT hierover denkt…’

  Wegen standpunten zwaarder naarmate je hoger in de boom zit? Je positie zegt bar weinig over de overtuigingskracht van je argumenten. Dit tegengif werkt: ‘Laten we de voors en tegens eens op een rijtje krijgen.’ In een goed debat worden de argumenten eerst verzameld voordat ze worden gewogen.

  2. ‘Je moet wel oppassen wat je zegt…’

  Een discussie waarin mensen aarzelen om te zeggen waar het op staat, wordt al snel een schijndiscussie. Dit gevoel van onveiligheid vraagt om een sterk tegengif: ‘Laten we voordat we een discussie houden, eerst samen een beeld vormen van de feiten. Dat maakt helder waar de discussie over moet gaan’.

  3. ‘Dat is wel typisch dat jij daarmee komt…’

  Vermenging van persoon en zaak is de doodsteek voor een inhoudelijk debat: is wat wordt gezegd relevant, onderbouwd en moeilijk te weerleggen? Tegengif: ‘Laten we een debat houden waarin we discussieren vanuit de rol van voor en tegen. Zo kan er vrij worden geargumenteerd en kan wat je zegt nooit tegen je worden gebruikt.’

  4. ‘Laten we het eens hebben over integraal…’

  Een probaat middel om een debat te doen verzanden is het onderwerp vaag te houden. Wat je dan krijgt is definitiegedoe (‘wat is integraal eigenlijk?’) en academische schermutselingen. Een debat is een test van een idee als oplossing voor een probleem (‘om integraal te werken, moeten we….). Tegengif: ‘Laten we deelnemers zelf stellingen suggereren. Hoe concreter, hoe beter het debat aansluit bij de praktijk.’

  5. ‘Kunnen we hier niet gewoon over vergaderen…’

  Een vergadertafel, een agenda en thermoskannen… het domein voor vergadertijgers, maar killing voor een debat. Een vergadering is er voor besluitvorming, een debat voor meningsvorming. Tegengif: ‘Met een debat krijgen we meer focus, meer dynamiek en meer input voor de vergadering daarna.’ Tafels aan de kant. Laatste fabeltje: Debatteren gaat toch om gelijk krijgen? Tegengif: ‘Slechte debatten wel. Goede debatten zijn juist een gezamenlijke zoektocht naar het beste besluit.’

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• De opvolger van Poetin in NL

  De opvolger van Poetin in NL

  De invloed van de opstelling van Poetin reikt tot ver in NL. Zalen waarin alle neuzen dezelfde kant opstaan, je niets mag zeggen en na afloop altijd applaudisseert. Poetin regeert. Hoe lang nog? Vijf alternatieven van Debat.NL.

  1. De arena

  De wereld is een arena. Rond elk onderwerp wordt een spel gespeeld met winnaars en verliezers.Wat ligt er dan meer voor de hand dan een opstelling, waarin de stakeholders rondom zitten en de hoofdrolspelers in het midden.Signaal: we gaan het met elkaar oplossen.

  2. Het lagerhuis

  Accepteren of afwijzen? Bij elke verandering heb je de keuze. Dat is de kern van het debat: weegt vernieuwing zwaarder dan de status quo? Laat mensen een kant kiezen en ze raken vanzelf in gesprek. Signaal: tegenstellingen maken ons productief.

  3. Het cafe

  Oplossingen worden gevonden in kleine kring. Want: hoe groter de groep hoe abstracter de uitkomst. Zet mensen daarom aan kleine ronde tafels met een concrete opdracht. Het praat makkelijker en je spreekt elkaar sneller aan. Signaal: iedereen is even belangrijk.

  4. De markt

  Vraag zoekt aanbod. Op de meeste bijeenkomsten is het andersom: aanbod zoekt nog vraag. Inventariseer de vraag, pas het aanbod daarop aan en laat de deelnemers shoppen. Zo krijg je altijd de beste match. Signaal: geen verplichte nummers, je kiest zelf.

  5. Op safari

  Buiten is de echte wereld. Daarom is niets zo onnatuurlijk als binnen praten over de buitenwereld. Trek er in kleine groepen met een missie.op uit. Frisse lucht en spontane ontmoetingen doen de rest. Signaal: Problemen lossen we op waar ze zijn. Lees De Gespreksleider (SDU) met nog veel meer tips.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Bewust Beinvloeden

  Bewust Beinvloeden

  Hoe vang ik een rat op reis? Onderhandelen met wildvreemden die je daarna nooit meer ziet? Pas dan op je tellen. Vijf tips van Debat.NL om ook op reis scherp te blijven.

  1. ‘How much?’

  Sta je voor de souvenirkraam met ongeprijsd houtsnijwerk? Vraag dan niet hoeveel het kost, bepaal eerst zelf de prijs. Dan geef je handelaar geen vrijbrief voor een wereldprijs. Wie de eerste stap zet, heeft het eerste voordeel al op zak.

  2. Je bent nooit alleen

  Als toerist ben je – helaas – nooit alleen. Maak daar gebruik van. Heb je geen idee wat iets mag kosten, informeer informeel wat anderen hebben betaald. Zo kom je erachter wat redelijk is.

  3. Maskeer je haast

  Wie zichtbaar vermoeid nog snel iets voor het thuisfront aanschaft, denkt al snel ‘ach, die prijs, het zal wel’. Bedwing je gretigheid, kijk argeloos rond en negeer sowieso het eerste bod. Dat scheelt al snel een paar biertjes of glazen wijn.

  4. Een beetje respect

  Hollanders grossieren in botheid. Oud-minister De Jager: ‘I’m Dutch, so I’m blunt’. Verdiep je in de lokale gebruiken. Rond de evenaar is uitgebreid groeten normaal. Ken minimaal vijf woorden in de lokale taal: ‘hallo’, ‘mooi’, ‘te duur’, ‘jij bent mijn vriend, ’heb je geen betere prijs’ en ‘echt niet?’.

  5. Gelijke munt

  Overtuigingskracht heeft ook een wisselkoers. Is de handelaar vriendelijk en amicaal, ben jij het ook. Heeft hij een moeder die op sterven ligt, waardoor hij geen cent kan missen? Dan heb jij een ziek zusje aan wie je een cadeautje wilt geven. Kopieer steeds het gedrag van de onderhandelaar.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• De wisseltruc voor elke speech

  De wisseltruc voor elke speech

  Boeiend spreken is de kunst van het weglaten. Maar wat laat u weg? Gebruik de wisseltruc: vervang afhakers door aandachtstrekkers met 5 tips van Debat.NL.

  1. Cliches eruit, aandacht erin

  Zinnen die iedereen kan dromen (‘fijn dat jullie er allemaal zijn’) sussen uw publiek direct in slaap. Maar wat getuigt van echte interesse overtuigt. Stel een persoonlijke vraag, kom met een persoonlijke ervaring, richt u specifiek tot enkele personen.

  2. Antwoorden eruit, vragen erin

  Sprekers met waarheidspretenties zijn er al genoeg. Uw publiek vindt u geloofwaardiger als u niet op alles een antwoord hebt, maar juist de goede vragen weet te stellen. Een vraag als ‘wanneer heb je de moed om echt voor jezelf te kiezen?’ maakt meer impact dan 3 bulletpoints uit Wikipedia.

  3. Abstracte termen eruit, voorbeelden erin

  Wilt u dat mensen naar hun mobieltje grijpen? Zeg dan ‘integrale samenwerking’ of ‘coachend leiderschap’. Houd het concreet: ‘Ben je een goede leider als je achter je bureau zit?’ of ‘Kun je samenwerken zonder offers te brengen?’ Het publiek wil zien wat het hoort.

  4. Opsommingen eruit, claptraps erin

  Spreken is kiezen uit 2 illusies: volledig zijn en in 1 zin alles samenvatten. Uw publlek klapt sneller voor een selectie dan voor een encyclopedische uiteenzetting. Het snapt de illusie van een oneliner (‘Maak van managers weer leiders’) of een drieslag (‘Bed, bad, brood’). Gebruik die claptraps.

  5. Informatie eruit, stilte erin

  Zeggingskracht groeit…. door af en toe even niets te zeggen. Als u bevreesd bent voor pauzes wordt u een kommaprater. Zet vaker een punt en zwijg. Uw woorden krijgen meer lading als er een stilte op volgt. De beste speech is een speech waarin u niets meer weg kunt laten.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Laat je niet beetnemen

  Laat je niet beetnemen

  Denkt u ook wel eens, hier klopt iets niet? Met psychologische trucjes proberen ze u te beinvloeden. Trap er niet in en blijf scherp met 5 tips van Debat.NL.

  1. Accepteer alleen oprechte complimenten

  Mensen doen van alles om aardig gevonden te worden, bijv strooien met complimenten. Accepteer allleen complimenten als ze niet direct worden gevolgd door een verzoek om medewerking aan iets waar u eigenlijk geen zin in heeft.

  2. Ik mag je wat aanbieden…

  Laat je geen schuldgevoel aanpraten! Natuurlijk, u weet ook wel dat wie geeft, ontvangt. Maar bepaal zelf wanneer u geeft of ontvangt. Waardeer de ander voor zijn vrijgevigheid, maar dat u graag de zaak zelf op zijn merites beoordeelt.

  3. Vorige keer heb je ook meegedaan…

  Gebruiken mensen uw verleden om uw toekomst te bepalen? Prestaties uit het verleden zijn helemaal geen garantie voor de toekomst. Geloof niet in automatismen, maak elke keer weer zelf een gezonde afweging.

  4. Uw collega’s buren doen het ook…

  Andere mensen kunnen goede redenen hebben voor hun keuze. U hebt uw eigen redenen. Denk zelf. Met de kudde meegaan betekent nog niet de goede kant op lopen. En bovendien: niet meedoen betekent niet dat u meteen het zwarte schaap bent.

  5. Deze kans komt maar 1 keer…

  Kansen zijn als bussen, er stopt er altijd wel eentje (Richard Branson). Wat als schaars wordt voorgesteld is vaak helemaal niet schaars. Met wat geduld koopt u niet alleen bedenktijd, maar houdt u de handen vrij voor de echte kansen. Moraal: Zeg wat vaker ‘nee’ om ‘ja’ te kunnen zeggen tegen wat echt belangrijk is.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• De Propaganda Checker

  De Propaganda Checker

  Proberen ze u weer eens te strikken? Grote kans dat u wordt verleid met een staaltje propaganda. Houdt dan de Propaganda Checker bij de hand. Debat & Dialoog helpt u aan de 5 testvragen voor een solide argumentatie en eerlijke discussie.

  1. Wat stelt dat concreet voor?

  (Glittering generalities) Mooie woorden als duurzaam, transparant en synergie horen we dagelijks. Wie ze gebruikt doet geen vlieg kwaad, speelt in op feel good, maar zegt in feite helemaal niets. Zo iemand kan nog alle kanten op. Concreter = beter. Wat bedoelt u precies?

  2. N=1: hebt u meer voorbeelden?

  (Testimonial) ‘Maurice de Hond is ook overgestapt naar ons’. Interessant, waarom eigenlijk? En heeft Maurice zoveel verstand van energie? N=1 is niet representatief. Vraag: Zijn er meer voorbeelden, zijn er tegenvoorbeelden? Als het stil blijft weet u genoeg.

  3. Waarom zou IK instemmen?

  (Bandwagon) ‘Velen gingen u voor’. Leuk, maar schapen zijn makke beesten. Als mensen achter elkaar aan wandelen, weet u zeker dat er niemand meer kritisch nadenkt. Blijf cool: ‘U hebt mij nog niet overtuigd, waarom zou ik meegaan?’

  4. Zijn er ook nadelen?

  (Cardstacking) Selectief argumenteren is even begrijpelijk als bedrieglijk. Get serious. Wie geen nadelen van zijn eigen plan kan noemen, is niet geloofwaardig. Roze wolken bestaan niet.

  5. Los van uzelf… wat zijn uw argumenten?

  (Plain folks) Als iemand zich voordoet als een gewone man of vrouw net als u, dan wordt het tijd om persoon en zaak te scheiden. Joe the Plumber viel ook door mand. Dus: ‘Even terug naar het onderwerp, waarom precies wilt u…?’   Het ideaal is en blijft een open debat waarin argumenten op waarheid en waarde getest worden. Zonder tegenspraak neigt elke monoloog naar propaganda.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Geen smoesjes a.u.b.

  Geen smoesjes a.u.b.

  De werkdruk neemt snel toe. Met minder collega’s is het harder buffelen. Geen wonder dat iedereen zijn eigen straatje wil schoonhouden. Dus samenwerken, ho maar. 5 klassieke smoezen bederven de pret op de werkvloer. Accepteer ze niet!

  1. Dat is niet mijn rol…

  Ga niet in discussie over welke functie, taak, rol of verantwoordelijkheid iemand wel/niet heeft. Check waar wel bereidheid zit. Vraag gewoon: ‘Welke bijdrage wil je leveren?’

  2. Dat gaat niet werken…

  Alle vormen van negatieve kritiek zonder meedenken zijn geen discussie waard. Cynisme bestrijd je met positivisme. Vraag gewoon: ‘OK, wat is jouw voorstel om dit te laten slagen?’

  3. Daar heb ik geen tijd voor…

  Alles wat belangrijk is, krijgt tijd. Ga niet bakkeleien over belang en prioriteit. Zoek een kleine opening. Vraag gewoon: ‘Wanneer wil je hier wel tijd voor maken?’

  4. Daar heb ik geen zin in…

  Mensen kun je niet motiveren, ze moeten zichzelf motiveren. Zoek naar wat ze drijft. Vraag gewoon: ‘Wat moet er gebeuren zodat je wel hieraan wil meewerken?’

  5. Daar is geen geld voor…

  Het is crisis, dat snapt iedereen. En juist daarom moeten bestaande bestedingen plaats maken voor nieuwe investeringen. Vraag gewoon: ‘En wat nu als dit geld oplevert?’

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• De laatste vergadering

  De laatste vergadering

  Heeft er iemand nog iets voor de rondvraag? Ja. Ik stel voor dat dit onze laatste vergadering is! Hoort u ook bij de 99% die vraagtekens plaatst bij vergaderen? Niemand wil in crisistijd nog vergadertijger worden. U krijgt – zonder overleg – 5 redenen om nog dit jaar een einde te maken aan de vergadercultuur.

  1. De vergaderzaal is het laatste bastion van het oude werken. De vaste opstelling van tafels en stoelen spreekt boekdelen: hier blijft alles bij het oude. Vernieuwing moet je daarbuiten zoeken. Dat is een uitstekende reden om minder te vergaderen!

  2. Vergaderingen maken van Wakker Nederland een slaapverwekkend gezelschap. De oorzaak? Een voorspelbare agenda met voorspelbare reacties van voorspelbare mensen. Zoveel zekerheid is niet goed voor onze mentale gezondheid. Vandaar die benen languit onder tafel. Gebrek aan scherpte is oorzaak nr. 1 van foute besluiten.

  3. Ja maar… als ik wegblijf wordt er van alles achter mijn rug bekokstoofd. Die angst is wel het allerslechtste argument om te blijven vergaderen: wantrouwen. Laat ze u erbij roepen als u nodig bent. Dat is ook nog eens minder duur. Een aanwezigheidsplicht dient de status van de vergadervoorzitter, nooit de zaak.

  4. Maak van vergaderen een hamerstukkenfeest. Praten is heel sociaal, maar niet productief. Problemen bespreek je in je eigen tijd, in vergadering gaan we oplossingen kiezen. Geen voorstel = geen vergadering. Dat houdt het kort en resultaatgericht.

  5. Er zijn legio alternatieven voor de traditionele vergadering. Een pittig debat over een prikkelende stelling, een wilde brainstorm of een feed-back uurtje. Zonder veel vergaderen draait de zaak prima door.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Nooit meer zweten op een speech

  Nooit meer zweten op een speech

  Vanwaar toch die onweerstaanbare neiging tot management by speech? U heeft 5 motieven om elk verzoek om een speech te reduceren tot hoogstens 1 minuut zendtijd.

  1. De monoloog is een symptoom van het laatste restje Sovjet-dreiging. Met een ijzeren boodschapdiscipline wordt medewerkers ingeprent dat ze ´het belangrijkste kapitaal zijn’ of dat ´de klant altijd centraal staat´. Met zulke platitudes weet je zeker dat niemand je zal tegenspreken. Het is nikszeggerij met als cynisch resultaat dat iedereen denkt: laat maar kletsen, wij weten wel beter.

  2. Dominees horen in de kerk. Wie daarbuiten waarheidspretentie heeft, creëert zijn eigen sprookje. Er zit namelijk meer verstand onder het publiek dan achter het katheder. Medewerkers weten meer dan hun manager. Het motto voor elke speech luidt daarom: crowdsourcing. Je weet pas precies wat je moet zeggen, als je weet waarom je gehoor verlegen zit.

  3. Wat doet u als Wim de Vilder het journaal presenteert? Koffie zetten, schuin oog op de laptop, ruggespraak met huisgenoten. Wim blijft toch wel praten. Het lot van de monoloog is multitasking in het publiek. De blackberry, de pen en de knappe buurman/vrouw doe je als luisteraar er makkelijk bij. Zonder interactie gaat aandacht rap verloren.

  4. Het publiek wil zelf een speech. Vertel nog eens, chef, over onze veranderstrategie. Quatsch! Trap er niet in! Maak mensen niet luier dan ze al zijn. Hersencellen prikkel je door actie. Als u wilt dat de veranderstrategie wordt begrepen, moeten ze er zelf met u over in gesprek.

  5. In de zendtijd voor monologen telt maar een ding: in no time tot de essentie komen. Stel de goede vraag, houd je mond en luister. Pas als je goed luistert heb je makkelijk praten. Die dialoog aangaan is knap vermoeiend in het begin, want het lukt je alleen bij oprechte interesse in je publiek.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Snel verkocht!

  Snel verkocht!

  Hoe reageert u als iemand u iets wil verkopen? Precies, laat maar zitten. Maar wat nu als u zelf een ander wil overtuigen? Zonder de ander lastig te vallen? Vijf tips van Debat & Dialoog zonder voet tussen de deur.

  1. Heb jij dat nou ook…?

  Mensen praten graag met mensen. U kunt beter beginnen over opmerkelijke hobby’s, opvallende gebeurtenissen en mooie wandobjecten,dan over uw eigen zaak. Doel: identificeer je met de klant. ‘Dat herken ik maar al te goed…’

  2. Waarom is belangrijker dan wat

  Wat uw fantastische kwaliteiten zijn is helaas niet zo interessant. Zet de knop maar om. Zeg niet: ‘Wat ik voor u heb…’ Zeg: ‘Ik begrijp dat u op zoek bent naar…, kunt u mij vertellen waarom?’ U verkoopt niets, de ander koopt iets.

  3. De kunst van het reframen

  Als een gesprek alleen over kosten gaat zit u in een prijzenslag vol salamitactieken. Zegt de ander ‘Kan de prijs omlaag?’ dan antwoordt u: ‘Dat wordt lastig. Waar ik graag met u over praat is…’

  4. Ik heb er zelf ook een…

  Mensen voelen zich graag gemakkelijk. Dat gemak ontstaat als ze menen in goed gezelschap te verkeren. Grossier in BV’s, buurt- en branchegenoten: ‘Wie hier ook gebruik van maakt is…’

  5. Laatste duwtje

  Waarom een klant iets wil kopen is het belangrijkst. U trekt ‘m over de streep als hij ook het antwoord krijgt op de vraag ‘waarom nu?’ Zeg bijvoorbeeld ‘Als u nu besluit, bent u verzekerd van onze beste…’.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Tips van Debat.NL – Maart

  Tips van Debat.NL – Maart

  Debatteren doet u in twee termijnen

  Spreken in termijnen gaat terug tot de oudste parlementen (‘je mag voor de tweede keer spreken als iedereen gesproken heeft’). Dat is geen belemmering voor een goed debat. 5 tips van Debat.NL voor betere termijnen.

  1. Hoe zijn de termijnen bedoeld?

  In eerste termijn komt elke fractie met zijn standpunt. In tweede termijn reageren de fracties op elkaars standpunten. Wie in de eerste termijn alleen vragen stelt frustreert het debat.

  2. Hoe lang mag een termijn duren?

  Ook als er geen spreektijden zijn vastgesteld, zijn er nog altijd luistertijden: hoe lang kunnen mensen luisteren? De eerste termijn kan kort (max 5 min): standpunt + argumentatie. De tweede termijn mag langer duren vanwege de interrupties.

  3. Interrupties

  Interrupties pleegt u om 1) het standpunt van de ander te bekritiseren en 2) uw eigen standpunt te versterken. Hoe werkt dat laatste? Vraag bij interruptie om de reactie van een fractie op uw eigen standpunt. Zo wordt u minder makkelijk genegeerd.

  4. Een derde termijn: uitzondering

  Als debatteren niet in 2 termijnen kan, kan het ook niet in 3. Als vragen goed beantwoord worden en de focus bij het onderwerp blijft is een 3de termijn echt een grote uitzondering.

  5. De voorzittersrol bij termijnen

  De voorzitter geeft vooral het doel aan bij elke termijn. En verder wil de voorzitter herhaling van betogen voorkomen. Hoe? Door te vragen: ‘Wat voor nieuws hebt u nog toe te voegen?’ Experimenteren met het afschaffen van de termijnen? U kunt het proberen, maar een van de oudste parlementaire regels is niet voor niets bedacht.

  Delen:
  

• Weet hoe de hazen lopen

  Weet hoe de hazen lopen

  Een meeting voorbereiden loont, als u weet hoe het moet. Met alleen een agenda bent u er niet. Weet hoe de hazen lopen met 5 Tips van Debat.NL

  1. Moet er wel een meeting komen?

  Te vaak is fysiek bij elkaar komen niet alleen een dure grap, maar ook nog eens overbodig. Check tevoren of vergaderen voor een besluit echt nodig is. Zo ja, vraag dan meteen waarom. Dat is les 1 om te weten hoe de hazen lopen.

  2. Zorg dat elk onderwerp een eigenaar heeft.

  Weinig is zo frustrerend als zwevende agenda-onderwerpen. Koppel elk onderwerp aan een verantwoordelijk persoon. Stuur de agenda met onderwerpen, eigenaren en tijden tevoren rond.

  3. Ken de insteek van de sleutelfiguren.

  Als je een meeting leidt wil je niet verrast worden door de discussie. Sterker nog, als je weet hoe de belangrijkste spelers erin zitten kun je de discussie tot de essentie beperken. Bel en spreek sleutel-figuren tevoren, dan weet je welke vragen je in de meeting kan stellen.

  4. Bereid een opening met impact voor.

  ‘Hierbij open ik de vergadering’ heeft 0 impact. Zet bewust de toon door bijv. een compliment te geven of te refereren aan de besluitvaardigheid van de vorige keer. Bedenk tevoren wie je even persoonlijk wil noemen.

  5. Doe 2 minuten voor de vergadering niets.

  Geen gevlieg, gemail of snel nog een telefoontje. Concentreer je de laatste 2 minuten voor een meeting op de meeting zelf. De rust die je daarmee krijgt, doet de deelnemers goed.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Raad, laat uw tanden zien

  Raad, laat uw tanden zien

  De gemeenteraad is het hoogste orgaan, maar wie bepaalt vaak de agenda? B&W. Dat klinkt niet goed en kan dus beter. Minder controleren, meer kaderstellen. Hoe? Vijf tips van Debat.NL.

  1. Wees zuinig met vragen richting B&W

  Een raad die veel vragen stelt over collegestukken krijgt een slap profiel. Bovendien geeft u als raad wel erg veel zendtijd weg aan B&W. Een sterk B&W blaast terug: ‘Mijn antwoord op uw vraag komt pas al u zelf met een visie komt.’

  2. Spreek andere fracties meer aan

  Uw raad is op zijn sterkst als er onderling wordt gedebatteerd om een meerderheid te krijgen. Een coalitie wil ook de oppositie meekrijgen. Daarvoor moet je elkaar verleiden. Debatteren is ook onderhandelen.

  3. Geef vaker opdrachten aan B&W

  Een raad beschikt niet over een staf om zelf altijd alles uit te zoeken. Maar niets weerhoudt een raad om B&W aan het werk te zetten met een opdracht: ‘Zoek uit of er een probleem met xyz en rapporteer ons voor 1 september’.

  4. Dien moties vreemd aan de agenda in

  Een passieve raad krijgt een agenda die voor vrijwel 100% door B&W wordt ingevuld. Dat is 0% kaderstellend. Uw raad krijgt tanden als ze los van die agenda moties indient die B&W tot luisteren.

  5. Kom met eigen voorstellen

  Een raad die eenmaal zijn stempel drukt op de agenda en debatten, neemt ook de laatste stap: initiatiefvoorstellen. Daarvoor bent u in de politiek gegaan: zaken aan de orde stellen en oplossen. Kortom, je bestaat pas als raad als je zelf het heft in handen neemt. Uw kiezers zullen blij zijn!

  Delen:
  

• Verkeerd geciteerd

  Verkeerd geciteerd

  De media zijn zelden positief over de politiek. Tegelijkertijd kunnen raadsleden niet zonder de media: u bestaat pas als u in beeld bent. Hoe bereiken we dat raadsleden positief opvallen in de media? Vijf tips van Debat.NL

  1. Gebruik de medialogica

  De media hanteren hun eigen logica. Medialogica = beelden > woorden, personen > beleid en emoties > argumenten. Dus help als raadslid de media een handje: geen tekst zonder foto, geen uitleg zonder citaten en geen verhaal zonder passie.

  2. Gouden regel voor een goede quote

  Profileren doet u altijd met een kernboodschap. Anders wordt u of genegeerd of afgeschoten. Een goede boodschap = 3 x 10 seconden: de stelling, de argumentatie en een voorbeeld. Wat geloofwaardig klinkt wordt sneller overgenomen.

  3. Na de raad is het te laat

  Niet elke raad haalt het niveau van een avondvullende theatervoorstelling. Laat journalisten niet eindeloos wachten op een pikant moment. Help ze: sein ze tevoren in over wat interessant nieuws kan opleveren.

  4. Media = sociale media

  Elk persbericht, elke quote, elke aankondiging stuurt u simultaan via Twitter, Facebook en LinkedIn de wereld in. En doe dat stelselmatig, zo vergroot u uw bereik.

  5. Vrienden met de pers?

  Zie journalisten niet als vriend of vijand, maar als een vakman/vrouw (in opleiding). Afstand van de persoon en respect voor de professie gaan prima samen. En nodig ze veel uit in vredestijd, dan bouwt u krediet op voor spannender tijden.

  Delen:
  

• Inwerkprogramma tips

  Inwerkprogramma tips

  Als de oude raad aftelt, begint de aanloop naar de nieuwe raad. Hoe krijgt u een soepele en snelle overgang van oud naar nieuw? Vijf ideeën van Debat.NL.

  1. Geen afscheid zonder testament

  Wie vier jaar hard heeft gewerkt, weet wat in de raad werkt en wat beter kan. Gun de nieuwe raad een mooie start door een testament van best practices na te laten. Nu is het moment voor een mooie boedelbeschrijving, voordat de campagne losbarst.

  2. Betere prestaties door simulaties

  Nieuwe raadsleden raken beter vertrouwd met rollen en instrumenten van de raad als ze die live ervaren. Met typische ‘instinkers’ en verrassende wendingen komen raads- procedures echt tot leven en vergroot u het plezier in het politieke handwerk.

  3. Vraaggericht

  Niets leert zo slecht als verplichte stof. Hoe lost u dat op? Werk vraaggericht: inventariseer wat raadsleden zelf willen leren. Varieer: vervang powerpoint door een leuke quiz of interview. Doseer: niet alles in 3 avonden.

  4. Schakel ex-raadsleden met lef in

  Voordat u het weet piepen de jongen zoals de ouden. Onder ex-raadsleden zit een schat aan ervaring. Zoek de krenten uit die pap: welke raadslid heeft een sterk en inspirerend verhaal?

  5. Grijp de kans voor hecht fundament

  Het imago van de raad – een glazen huis – is de verantwoordelijkheid van alle raadsleden. Organiseer bij de start een dialoog: waar willen wij voor staan, waaraan willen we elkaar houden? Zo krijgt u de verbinding die nodig is in spannende tijden.

  Delen:
  

• Een raad met 5 sterren debaters

  Een raad met 5 sterren debaters

  Raadsdebatten zijn niet altijd aantrekkelijk om te volgen. Dat verandert als politici beter debatteren. Ontdek hoeveel sterren u waard bent in het 5-sterrenmodel van Debat.NL. Met elke vaardigheid die u beheerst krijgt u er een ster erbij.

  1. Boeiend presenteren

  Luistert iedereen altijd van begin tot eind geboeid naar u? Dan beheerst u het complete scala van retorische technieken, verbaal en non-verbaal. Er schuilt een John F. Kennedy in u.

  2. Overtuigend argumenteren

  Weet u altijd de beste argumenten van stal te halen en andere partijen de wind uit de zeilen te nemen? Dan beheerst u de top 5 argumentatie-technieken. Geen politieke tegenstander krijgt u makkelijk omver.

  3. Sterk reageren

  Hebt u altijd op het juiste moment de juiste reactie in petto? Dan beheerst u de techniek van het interrumperen, pareren en improviseren. Niemand krijgt u in het defensief.

  4. Soepel regisseren

  Weet u elke discussie de juiste kant op te sturen? Dan beheerst u de technieken van (re)framing en slim regisseren. U weet precies hoe het politiek spel voor en achter de schermen wordt gespeeld.

  5. Van debat een dialoog maken

  Doorbreekt u vastgeroeste tegenstellingen en verbindt u iedereen zonder grote concessies? Dan kent u de technieken om de angel uit politieke discussies te halen en halfbakken compromissen te vermijden.

  Delen:
  

• Boeiende verkiezingsdebatten

  Boeiende verkiezingsdebatten

  Wat maakt een verkiezingsdebat interessant voor uw kiezers? Niet de voorspelbare verkiezingspraatjes. Wat is UIT en wat is IN? 5 tips van Debat.NL om iedereen op het puntje van de stoel te krijgen.

  De opstelling

  De klassieke opstelling met alle lijsttrekkers op een rijtje achter een tafel of katheders is UIT. Een arena-opstelling met lijsttrekkers tussen het publiek is IN. Wie spreekt die staat. Zo voorkomt u bovendien een wij-zij complex.

  Doe meer dan stellingen

  Alleen stellingen is UIT. Een bonte afwisseling is IN. Korte interviews, bliksempeilingen, 1 minuut pitches en een mini-quiz ter afwisseling van debatstellingen maken debatten veel informatiever.

  Zet sociale media slim in

  Een twitterfontein tijdens het debat is UIT, want leidt af van het debat. Gebruik van sociale media voor en tijdens het debat is IN. Kondig thema’s via sociale media aan en voer tijdens het debat de debatleider met relevante tweets.

  Geen dichtgetimmerd draaiboek

  Totale controle is UIT. Spontaniteit is IN. Lijsttrekkers krijgen geen minutieus draaiboek, maar een gedegen briefing. De debatleider bereidt hen mentaal voor zonder in details te treden. Inwoners willen overtuigende lijsttrekkers.

  Liever een onafhankelijk debatleider

  Lokale journalisten zijn UIT, debatleiders zijn IN. U hebt geen behoefte aan een optelsom van interviews, u wilt vuurwerk tussen lijsttrekkers, waarbij iedereen na afloop zegt: nu weet ik beter op wie ik ga stemmen.

  Delen:
  

• Hoe integer is de raad?

  Hoe integer is de raad?

  Integriteit is de juiste dingen doen, ook als er niemand kijkt. Raadsleden en bestuurders weten bovendien dat hun gedrag 24/7 onder een vergrootglas ligt. Reden te meer om scherp te zijn op bewust integer handelen. Vijf tips van Debat.NL.

  1. De ‘coding’ is belangrijke de code

  Als een gedragscode er eenmaal is, krijgt hij de kracht van een papieren tijger. Veel interessanter is hoe raadsleden samen praktische dilemma’s oplossen. Organiseer daarom een dialoog in plaats een lezing.

  2. Kies goede dilemma’s

  Integriteit gaat verder dan je aan de regels houden. Het gaat erom in hoeverre raadsleden op dezelfde golflengte zitten in gedrag. Kies dilemma’s over omgangsvormen en transparante belangen i.p.v. quizvragen over kadoregels.

  3. Veilige sfeer komt niet vanzelf

  Spreken over integriteit blijft oppervlakkig als raadsleden zich niet veilig voelen. Veiligheid bevordert u met een informele setting, een slimme opbouw van de dilemma’s en het tevoren betrekken van sleutelfiguren.

  4. Doe de ultieme test: de 3 G’s

  Integriteit is vrijblijvend als het beperkt blijft tot ieder voor zich. De ultieme test voor een integere raad is elkaar durven aanspreken. Leer ze de 3 G’s van feedback toepassen: gedrag – gevoel – gevolg.

  5. Betrek B&W erbij

  Juist in het spanningsveld tussen raad en college liggen interessante dilemma’s over vertrouwen, openheid en verantwoordelijkheid. Met een dialoog leren ze zich beter in elkaar te verplaatsen.

  Delen:
  

• Lastige vragen van burgers

  Lastige vragen van burgers

  Met de verkiezingen in aantocht komen gemeentes in verhoogde staat van paraatheid. Burgers snappen dat wel, maar zijn gezond sceptisch of cynisch. Geef overtuigend antwoord op vijf lastige vragen. Debat.NL helpt.

  1. Waarom hebt u hier de afgelopen 4 jaar niets aan gedaan?

  Ontken niet wat iemand stellig beweert, dan krijgt u alleen nog maar meer discussie. Een overtuigend antwoord luidt: ‘U vindt duidelijk dat er de afgelopen tijd te weinig is gebeurd. Als daar nu verandering in kan komen, wat wilt u dan dat er als eerste gebeurt?’

  2. Wat maakt het uit, alle politieke partijen zijn één pot nat, toch?

  Deze vraag letterlijk nemen is voer voor politicologen. U bent van de praktijk. U overtuigt als u zegt: ‘U daagt mij uit om het verschil aan te geven dat onze partij kan maken. Weet u wat andere partijen zeggen over x?(…) Wij zeggen y! En weet u waarom?’

  3. Waarom bezuinigt u op de zorg, da’s toch schandalig?

  Met een botte reactie dat iedereen een offer moet brengen komt u niet weg. Overtuigender is: ‘U raakt een van de grote dilemma’s in onze gemeente. En u maakt me nieuwsgierig naar uw afwegingen. Mag ik u zo’n dilemma voorleggen?’

  4. Wat hebben jullie eigenlijk te vertellen, als Den Haag en Brussel alles bepalen?

  Wie nu ‘ja’ zegt kan beter niet de politiek ingaan. Een overtuigende reactie is: ‘U onderschat wat we samen in onze gemeente voor elkaar kunnen krijgen. Mag ik u een voorbeeld geven?(…) En wat vindt u daarvan?’

  5. Wat heeft stemmen voor zin, als jullie toch doen waar je zin in hebt?

  Vergeet mooie woorden als ‘elke stemt telt’ of ‘onze democratische plicht’. Een overtuigende reactie is: ‘U vindt dat de politiek beter moet luisteren naar de inwoners. Dat kan altijd beter namelijk. Hoe ziet u dat voor zich?’

  Delen:
  

• Verboden voor lijsttrekkers

  Verboden voor lijsttrekkers

  Verkiezingsdebatten worden herinnerd om fouten van lijsttrekkers. Bekendste voorbeeld in NL: Melkert vs Fortuyn. Bespaar uzelf een potentiele afgang. Vijf tips van Debat.NL.

  1. Geen last minute briefings

  Vlak voor een debat wordt u omstuwd door mensen met ‘nog een laatste tip’. Zoveel goede bedoelingen zijn slecht voor uw concentratie. Deur dicht en gun uzelf een half uur absolute rust.

  2. Bluf niet

  Krijgt u een vraag waarop u geen antwoord weet (hoeveel werklozen…)? Zeg dan niet ”dat zal in orde van 1.000 liggen’ als u het echt niet weet. Zeg liever ‘dat weet ik niet exact, maar wat ik wel weet is dat onze partij stevig inzet op meer werkgelegenheid. Wij willen etc…’

  3. Mijd de percentagepest

  In Den Haag grossieren ze in procenten tot achter komma. In uw gemeente tellen niet de procenten, maar de centen. En niet de vrome beloftes, maar de geboekte resultaten. Strooi geen cijfers, noem concrete plannen.

  4. Toon geen desinteresse

  Soms kunt u zich ongelofelijk ergeren aan uitlatingen van een politieke opponent. Dat mag, maar doet dat niet zichtbaar. Wegwerpgebaren, zuchten, plafondstaren getuigen van weinig respect. Het publiek wil argumenten in plaats van non-verbale irritatie.

  5. Beledig nooit uw publiek

  Krijgt u een detailvraag, een persoonlijke vraag of zelfs een domme vraag uit het publiek? Ga er niet overheen met uw verkiezingswals. Kiezers willen vooral begrip. Clinton wist hoe dat moest: ‘I can feel your pain’.

  Delen:
  

• Word geen zetelklever

  Word geen zetelklever

  Daar zit u, kersvers of opnieuw in een raadszetel. Voordat dat u het beseft gaat alles zijn gangetje. Wordt het weer als vanouds of komt er nieuw elan? Vijf tips van Debat.NL.

  1. Dossiers denken niet. Denk zelf!

  Een stapel dossiers of een propvolle iPad vertroebelt het zicht op de hoofdlijnen. Stort u nooit zomaar op al die informatie. Denk eerst zelf, schrijf op wat uw doel is en ga daarna grasduinen in de stukken. Dat leest makkelijker.

  2. Bepaal zelf de agenda

  Het college vraagt, de raad klaagt. Wordt geen speelbal van het college en zet zelf de lijnen uit. Kies gezonde verhoudingen: 5 collegevoorstellen = minimaal 1 raadsvoorstel.

  3. 1 uur binnen = 1 uur buiten

  Hoe weet u of u goed bezig bent als raadslid? Door permanent voeling te houden met uw inwoners. Houd de stelregel aan dat voor elk uur op het gemeentehuis u minimaal een uur met inwoners en belangengroepen spreekt.

  4. Blijf geen eenpitter, gun succes

  Raadsleden zitten soms als een bok op de haverkist van hun eigen portefeuille. Samenwerken binnen en buiten uw fractie gaat een stuk eenvoudiger door anderen succes te gunnen. Bouw vanaf het begin krediet op.

  5. Blijf raadslid, geen praatlid

  Politiek is veel praatwerk. Dat betekent nog niet dat u de hele tijd het woord moet voeren. Er wordt beter naar u geluisterd als u zelf ook wat langer luistert. Blijf scherp in overtuigingskracht.

  Delen:
  

• Veelbelovende burgers

  Veelbelovende burgers

  Burgerparticipatie? Leuk, tenzij u een recept schrijft voor rampzalige communicatie. Leer van de fouten van anderen en haal meer uit uw inwoners. Aan veelbelovende burgers hebt u meer dan veelbelovende bestuurders. Vijf tips van Debat.NL.

  1. Geen dichtgemetseld programma

  Een parade van deskundigen moest de inwoners van W. overtuigen van de nieuwe weg. Signaal: wij weten waarover we praten, u niet. Beter: Zoek vanaf het begin tweerichtingsverkeer en stel vooral vragen aan uw inwoners. Dat praat een stuk makkelijker.

  2. Breek de klaagmuur af

  De avond in S. begon in met de vraag ‘wat is er mis in de wijk?’. Signaal: klagen helpt. Beter: Spreek inwoners aan op hun eigen verantwoordelijkheid. Begin niet over problemen, maar spreek met ze over mogelijkheden.

  3. Mijd de hulpverlenersreflex

  Op een klacht van een inwoner riep de wethouder te K. ‘Dat gaan we oplossen’. Signaal: de gemeente is uw 1000 dingendoekje. Beter: Spreek niet in ‘ik’ of ‘wij’ termen. Leg de bal juist terug: ‘wat kunt u daar zelf aan doen?’ en ‘wat levert dat op?’ Maak uw inwoners medeplichtig.

  4. Misbruik geen powerpoint

  De ambtenaar te G. begon met 20 informatieve slides, alle cijfers en veel plaatjes. Signaal: als u dit allemaal weet mag u meepraten. Beter: Geef alleen informatie als de inwoners daar zelf om vragen, mondjesmaat en interactief.

  5. Denk niet in karikaturen

  Het raadslid te D. wist het al jaren: burgers spreken pas als hun eigenbelang in het geding is. Signaal: de gemeente neemt burgers niet serieus. Beter: Vertrouw erop dat burgers – net als raadsleden – oog hebben voor elkaar. De calculerende burger is op zijn retour.

  Delen:
  

• Integriteit vraagt lef

  Integriteit vraagt lef

  Tony Blair tegen Wouter Bos: ‘Politiek heeft van mij geen beter mens gemaakt’. Integriteit en politiek gaan prima samen, maar vanzelf gaat het niet. Zeker nu de gemeenten over steeds meer geld gaan. Vijf tips van Debat.NL.

  1. Integriteit: eng en breed

  Als je integriteit definieert als ‘je aan de regels houden’ is dat letterlijk en figuurlijk eng. Regelknechten zijn soms allesbehalve integer. Integriteit in brede zin levert meer vertrouwen bij de burger op: je kunt je gedrag tegenover iedereen verantwoorden.

  2. Word geen bankzitter

  Ze komen steeds vaker voor, bankzitters: ‘Ik discussieer en stem niet mee, want anders…’ Politiek is juist opkomen in plaats van wegduiken voor belangen. Wees open over je betrokkenheid en doe volop mee in de raad.

  3. Gebruik het 4 ogen principe

  In je eentje bepalen wat integer is is onmogelijk. Normen en waarden kun je – zeker in het geval van twijfel – beter afstemmen met een collega. Vraag: ‘Wat vind jij dat ik zou moeten doen in dit geval? En waarom?’

  4. Durf elkaar aan te spreken

  De grootste integriteitsrisico’s ontstaan als ieder zijn gang gaat. Als je elkaar geregeld vraagt ‘Waarom doe je dat zo?’ vergroot u onderling het bewustzijn van integriteit zonder elkaar te veroordelen.

  5. Als het toch fout gaat…

  Doe niet als of het wel overwaait. Schreeuw ook geen moord en brand. Integriteitsschending = crisis. Dus: op tijd opschalen, onderzoeken en zorgvuldig oordelen. Kortom, het is met integriteit net als met politiek: je hebt er veel lef voor nodig.

  Delen:
  

• Nooit meer van uw stuk gebracht

  Nooit meer van uw stuk gebracht

  Een politiek bestuurder kent de stukken. Maar hoe goed u ook bent voorbereid, u kunt zomaar van uw stuk worden gebracht. 5 Tips van Debat.NL om zonder brokken controle te houden als u onder vuur ligt.

  1. De vileine vraag

  ‘3 jaar geleden viel u het plan aan, dat u nu vol vuur verdedigt. Waarom verandert u zo makkelijk van mening?’ Antwoordt u met een mistige omhaal van woorden (‘ja, kijk, eh, we veranderen allemaal wel eens van mening’), dan sneuvelt u ter plekke. Ga terug naar uw plan: ‘Ik begrijp uw interesse in mijn verleden, maar wat vindt u zelf van het plan?’

  2. De verpletterende interruptie

  ‘Is het u ontgaan dat uw fractiecollega vandaag in de krant precies het tegendeel betoogt van wat u nu zegt?’ Niemand verplicht u direct te reageren. Dikwijls is gepast negeren met een kwinkslag de juiste uitweg. ‘Ik waardeer uw belangstelling voor de opvattingen in onze fractie. Tegelijkertijd is glashelder wat ik hier betoog. Wij vinden dat…’.

  3. De aanval op een voetnoot

  ‘Het is schokkend te zien op welke verouderde cijfers u zich baseert. Met zulke cijfers is uw visie op drijfzand gebaseerd.’ Gaat u struikelen over details? Liever niet. Zeg: ‘Cijfers van recenter datum hoor ik graag. Ik ben evenwel benieuwd of u ook kritiek hebt op de kern van mijn betoog. Wij willen…’

  4. De frontale aanval op de persoon

  ‘Woont u zelf niet in de wijk waar u nu met zoveel verve voor opkomt?’ Ontkennen is zinloos. Uitgebreid erop in gaan eveneens. Dus neem de kortste route terug naar het onderwerp: ‘Ja, net als 450 andere wijkbewoners. En waarom zijn zij voor het plan? Onderzoek toont aan dat…’

  5. Het stokpaardje

  Stokpaardjes, oude koeien en papegaaien horen niet thuis in de politieke arena. Voordat u het weet bent u zelf aanschoten wild. Negeren of een simpel ‘dankuwel, zijn er nog anderen die willen reageren?’ volstaat. Kortom, maak van een bijzaak nooit een hoofdzaak. Een rechte rug overtuigt.

  Delen:
  

• Debatteren over cijfers

  Debatteren over cijfers

  In begrotingsdebatten struikelen woordvoerders nogal eens over de cijfers. Hoe voorkomt u dat het een slaap- of ergerniswekkende vertoning wordt? Met de 5 tips van Debat.NL krijgen cijfers weer betekenis.

  1. Praat niet in getallen, gebruik beelden.

  Kale cijfers missen levendigheid. U hebt belang bij een concrete voorstelling van zaken: ‘Mevrouw Jansen durft ’s avonds niet over straat, bang om lastiggevallen te worden. 1 op de 4 inwoners heeft dezelfde angst als mevrouw Janssen. Wat gaat u hieraan doen?’

  2. Meer of minder? Spreek over gevolgen.

  Op- en neerwaartse bewegingen in cijfers worden pas voelbaar als u de gevolgen beschrijft: ‘U doet wel gemakkelijk over een plusje hier en een minnetje daar, maar ik wil het hebben over wat onze inwoners hiervan merken.’

  3. Eerst de boodshap, dan de cijfers

  Cijfers zijn nooit de essentie, hoogstens de onderbouwing. Daarom, begin met uw boodschap: ‘Onze partij wil investeren in de leefbaarheid van de buurten. Wat is het doel en wat gaat dat kosten?’

  4. Grijp uw kans bij cijferfetisjisten

  Buitelen woordvoerders over elkaar heen in een cijferbrij? Trek het initiatief naar u toe: ‘In deze begroting staan veel getallen, maar het gaat om de mensen daarachter. Wat vraagt u van onze inwoners om de begroting rond te krijgen?’

  5. Als u spreekt, trekt de mist snel op!

  Cijfers en boekhoudjargon zijn uitstekend geschikt om mist te creeren. Hoe zorgt u voor klaarheid? Stel een scherpe gesloten vraag: ‘Ik – en vele inwoners met mij – willen weten: ‘Hoeveel geld stelt u in 2015 beschikbaar voor de bibliotheek?’

  Delen:
  

• Betere begrotingsdebatten!

  Betere begrotingsdebatten!

  De algemene beschouwingen: een hoogtepunt in de lokale democratie? Met de 5 tips van Debat.NL wordt het de moeite waard om erbij te zijn

  1. Alles-in-een? Hapklare brokken!

  Stelt u zich voor dat elk fractie de begroting van a tot z doorakkert…, dan vergt u wel heel veel van de aanwezigen. Knip de behandeling op in 5-6 hoofdonderwerpen en voeg een vrije ronde toe. Zo krijgt het debat meteen focus!

  2. Kanttekeningen? Kernboodschappen!

  Is de verleiding groot om per hoofdstuk, alinea en tabel uw commentaar te geven? Kies liever voor 3 kernboodschappen: dit is wat wij willen verbeteren in de komende periode. Dat blijft hangen.

  3. Herhaling van zetten? Afwegingen!

  Maak van de tweede termijn geen saaie repetitie. Houd een schorsing tussen eerste en tweede termijn met als doel: zoek interessante overeenkomsten en verschillen tussen partijen. Dat levert debat op.

  4. Bureautaal? Gewone mensentaal!

  Als u de begroting hebt gelezen,neem dan niet de ambtenarentaal over. Spreek als volksvertegen-woordiger. Een ‘integrale aanpak’ betekent in gewoon Nederlands dat je niet het ene gat met het andere dicht en rekening met elkaar houdt. Dan begrijpt uw buurman u beter.

  5. Nachtkaars? Begin en eindig met pit.

  Spreken = boeien. De wet van de 3A’s geldt ook hier: eerst aandacht, dan argumenten en tot slot uw appel. Inspiratie? Kijk eens naar deze mooie opening. En leg aan het eind van uw betoog nadrukkelijk de bal bij de ander. Zo daagt u anderen uit.

  Delen:
  

• Is uw raad van debat of dialoog?

  Is uw raad van debat of dialoog?

  Is de start van het nieuwe politieke seizoen de opmaat naar meer debat OF dialoog in uw raad? Met de 5 tips van Debat.NL krijgt u een raad van debat EN dialoog.

  Debat = confrontatie zonder conflict

  Debatteren is persoon en zaak altijd gescheiden houden. Als een partij zegt ‘wij zijn tegen, want vorige periode maakte jullie er ook al een potje van…’, reageer dan met ‘Met alle respect, hoe willen jullie de huidige problemen dan concreet aanpakken?’

  Debat = meer visie en minder vragen

  Politieke partijen zijn er om visie te tonen en niet om 1000 vragen te stellen. Als een partij weer eindeloos vragen stelt, reageer dan eens als volgt: ‘Los van de vragen die u stelt, hoe zou u zelf het probleem willen aanpakken? ‘ Ambtenaren zijn er al genoeg.

  Dialoog = samen eens zijn over de spelregels

  In de politieke arena strijd je over de keuzes voor je gemeente. Maar over de spelregels en de omgangsvormen in de arena moet je het wel eens zijn. Alles mag ter discussie staan, behalve de discussie zelf.

  Dialoog = verbinden in plaats van verdedigen

  Als politieke fracties kun je van buitenaf forse kritiek krijgen: ‘Wat uw raad doet, deugt niet’. Schiet dan niet in de debathouding van aanval- en verdediging: Kies met stakeholders altijd de dialoog: ‘Wat vindt u belangrijk en waarom?’.

  Debat + Dialoog = ijzersterke raad

  Een raad die vaak de confrontatie zoekt, kan rond a-politieke onderwerpen (vergadermodel, integriteit, beeldvorming politiek) de dialoog zoeken. Een raad die uitblinkt in dialoog (we zijn het eigenlijk altijd eens), kan rond toekomstige issues het debat opzoeken.

  Delen:
  

• Grip op je functioneringsgesprek

  Grip op je functioneringsgesprek

  Ga je binnenkort in gesprek over wat er allemaal beter kan in 2015? Voorkom een one-man show, zeurgesprek of vaag toekomstverhaal met 5 Tips van Debat.NL.

  1. Eis duidelijkheid over wat besproken wordt

  Het is nogal een verschil of je prestaties uit het verleden (= beoordelingsgesprek) of je ontwikkeling voor dit jaar op de rol staat. Zorg dat de verwachtingen goed op elkaar zijn afgestemd.

  2. Sta erop dat je beiden zaken kan inbrengen

  Als je leidinggevende of jijzelf honderduit gaat praten wordt het een therapeutische sessie. Vertel aan het begin van het gesprek wat je wil bespreken en vraag dat ook aan je leidinggevende. Alles voor evenwicht.

  3. Accepteer kritiek op gedrag, negeer kritiek op je persoon

  Vind je leidinggevende je ‘onvoldoende zichtbaar’ of ‘weinig klantgericht’? Ga er niet over in discussie, vraag liever: ‘Wat wil je dat ik concreet in mijn gedrag verander?’ Aan een antwoord als ‘meer mee op klantbezoek’ heb je echt iets.

  4. Stel salariseisen nog even uit

  Als iedereen om meer salaris vraagt in de F-gesprekken is de kans klein dat je het krijgt. Een betere timing voor salariswensen is het moment dat je ook werkelijk meer hebt gepresteerd.

  5. Voorkom een negatief gesprek

  Je frustraties over gebrek aan samenwerking, teveel werktdruk etc. opzouten tot het F-gesprek is onverstandig. Het gesprek wordt er niet beter van. Concentreer je op wat positief stemt: initiatieven, ideeën en idealen.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Non-verbaal zeg je (bijna) alles

  Non-verbaal zeg je (bijna) alles

  Mensen vertellen sneller de waarheid als u de juiste emotie herkent. Let op daarom op de micro-expressies ofwel ultrakorte onvrijwillige gezichtsuitdrukkingen en vraag door. 5 Tips van Debat.NL.

  1. Binnenkant wenkbrauwen omhoog

  Bedroefde woorden zijn echt bedroefd, als het gedeelte van de wenkbrauwen dicht bij de neus omhoog gaat. Vraag: ‘Dit doet je iets, zie ik, vertel eens?’

  2. Een opgetrokken mondhoek

  Terwijl de ogen neutraal staan, gaat een mondhoek omhoog. Dit getuigt van een gevoel van minachting. Een zuur lachje wordt zichtbaar. Vraag: ‘Ik zie dat je kritisch bent, wat zit je dwars?’

  3. Samentrekkende lippen

  Boosheid, ergernis of irritatie? De samengetrokken lippen tezamen met samengetrokken wenkbrauwen vertellen het ons. Vraag: ‘Ik merk dat je ontevreden bent, waarover precies?’

  4. Gerimpelde neus

  Samen met een bovenlip die omhoog gaat en wenkbrauwen die omlaag gaan duidt dit op walging of afkeer. Vraag: ‘Je hebt hier moeite mee voel ik, waarom?’

  5. Echte blijdschap?

  Kraaienpootjes rond de ogen en de wangen ‘omhoog’. Als iemand glimlacht alsof, vraag dan: ‘Ik merk dat je niet alleen maar blij bent, waar ligt dat aan?’

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Vergis je niet in overtuigingskracht

  Vergis je niet in overtuigingskracht

  Was overtuigen maar zo gemakkelijk. In de praktijk strandt menige poging door gebrek aan inzicht in overtuigen. 5 vergissingen die je beter niet begaat.

  1. Begin niet met ‘ik’

  Natuurlijk is het belangrijk dat je zegt wat je vindt. Overtuigen gaat evenwel een stuk gemakkelijker als je begint bij de ander, die je tenslotte wil overtuigen. Eerst relatie, dan argumentatie. ‘Je hebt gisteren een goede beurt gemaakt.’

  2. Begin niet met de oplossing.

  Wat nieuw is wil je direct vertellen. Nadeel is dat je dan eerder weerstand oproept dan voorkomt. Bevestig mensen eerst in wat ze al vinden. ‘Klopt het dat je je ook ergert aan dit trage project?’ Eerst het probleem, dan de oplossing.

  3. Negeer nooit tegenargumenten

  Politici hebben er soms een handje van. Net doen of je opponent niets heeft gezegd en gewoon doorpraten.Kritiek negeren is korte termijn tactiek. Kritiek ombuigen in draagvlak is de echte kunst van het debatteren: ‘Precies, en om aan uw bezwaar tegemoet te komen… ‘.

  4. Verdedig je nooit tegen debattrucs

  Als ze je woorden verdraaien, ze op de persoon spelen ( had ik niet achter jou gezocht’) of je als irrelevant wegzetten… raak je snel in het defensief. Doe dat niet. Herhaal rustig je standpunt en vraag: ‘Wat zijn de echte tegenargumenten?’

  5. Blijf niet hangen in bezwaren pareren

  Je overtuigt pas echt als de ander zijn of haar commitment uitspreekt. Wacht niet tot alle kritiek verstomt, stuur aan op positieve uitspraken: ‘Wat is nodig voor jouw medewerking aan dit voorstel?’

  Vergissen is menselijk, overtuigen ook. In de kern draait het eerder om luisteren dan om spreken.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Hoe kom je als leider in dialoog?

  Hoe kom je als leider in dialoog?

  Leiderschap zit niet in een persoon, maar in de groep. Elke leider is daarom vooral gespreksleider. 5 tips voor wie als leider permanent in dialoog het beste uit zijn mensen wil halen.

  1. Beantwoord vragen zelden zelf

  Wie gezag moet ontlenen aan het overtuigend beantwoorden van vragen van medewerkers heeft het niet helemaal begrepen. De leider als gespreksleider wil dat mensen zelf beter leren denken. Kaats vragen terug, speel vragen door. Samen vind je een beter antwoord dan alleen.

  2. ‘Moeten’ mag uit uw vocabulaire

  Wie weerstand beantwoordt met ‘we moeten echt klantgerichter werken’ mist de kans tot inspiratie. ‘Moeten’ is foie-gras management, lees: door de strot duwen. Weerstand overrule je niet, weerstand buig je om: wat zou je willen? Als je spreekt over wat je wil, word je een stuk creatiever.

  3. Zeg nooit mijn deur staat altijd open

  Je bent een betere leider als je deuren van anderen opent in plaats van alleen je eigen deur. Alleen zo kom je erachter wat je mensen denken. Leiders die luisteren voordat ze praten zitten meestal op de juiste golflengte.

  4. Beperk jezelf tot open vragen

  ‘Vinden jullie ook niet dat de samenwerking beter kan?’ Dat klinkt tamelijk wanhopig voor een leider. En iedereen weet meteen wat hij moet antwoorden. Wil je een gemeend ‘ja’ en geen slaafs ‘ja’, stel dan een open vraag: ‘Wat vind je van de huidige samenwerking?’ en vraag goed door.

  5. Zoek variatie in de vorm

  Wat gebeurt er als je als leider alle gesprekken in de vorm van een vergadering giet? Voorspelbaar gedrag en weinig vernieuwing. Debatteer eens met elkaar over een stelling, dialogeer over echte dilemma’s en rouleer het voorzitterschap. De vorm bepaalt de inhoud.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Tegenspraak zonder tegenwerking

  Tegenspraak zonder tegenwerking

  ‘Waarom spreekt niemand mij hier tegen?’ en ‘Kritiek komt niet snel genoeg boven’. Als u dit uit de mond van collega’s hoort, wordt het tijd om tegenspraak te organiseren. Hoe? Vijf tips van Debat.NL.

  Begin met kwetsbaar opstellen

  Niemand vindt het prettig om gecorrigeerd te worden, maar als je zelf aangeeft dat je niet het monopolie op kennis en ervaring hebt, wordt het een stuk veiliger. Formuleer het positief: ‘Kunnen jullie me helpen? Ik weet dat we dit probleem kunnen oplossen, maar hoe?’

  Houd het veilig

  Tegenspraak uitbesteden aan een hofnar of advocaat-van-de-duivel? Dat doe je alleen als het in je organisatie niet veilig genoeg is om te zeggen wat je denkt. Het gaat een stuk makkelijker als je begint met de vraag: Wat gaat er goed?’

  Elke discussie is een test van een idee

  Kritiek om de kritiek = tegenwerking. Van kritiek vertaald naar ideeën krijgt iedereen energie. Begint iemand met ‘Ik vindt het niks?’, reageer dan met ‘waarom’ en vervolgens ‘Interessant, wat stel je voor?’ Dan krijg je stellingen die zich lenen voor een constructieve discussie.

  Zoek een vorm

  Tegenspraak als losse flodder bij de koffie-automaat of het werkoverleg sorteert geen effect. Kies bewust een vorm die werkt: een lagerhuis, een vragenvuur of mini-debat heeft spelregels die zorgen dat persoon en zaak gescheiden blijven.

  Kies de regelmaat

  Wacht niet tot de vuile was zich opstapelt, haal je plannen altijd door de wasstraat van een debat. Wie met collega’s maandelijks een test van ideeën doet, merkt dat je debatteren net zo gewoon wordt als vergaderen.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Hoe dim je dominante types?

  Hoe dim je dominante types?

  U kent ze wel, die dominante types in vergaderingen. Altijd het hoogste woord en schijnbaar kritiekloos aangehoord. Zet ze niet in de spotlights, laat ze dimmen. Vijf tips van Debat.NL voor minder overlast.

  1. Begin met een ander

  Dominante types pakken de vrijheid die ze krijgen en nemen de rest er zelf bij. Wees dus heel expliciet in wie je het woord geeft in plaats van ‘Wie wil hierop reageren?’. Geef doelgericht eerst anderen het woord. Dat dwingt tot luisteren.

  2. Houd ze in je dode hoek

  Je hebt geleerd mensen aan te kijken. Maar lastposten aankijken is vragen om moeilijkheden. Kijk pas je in dodehoek spiegel op het moment dat je ze nodig hebt.

  3. Geleide projectielen

  Wie onaangekondigd en ongericht het woord krijgt creeert een lanceerbasis voor ongeleide projectielen. Leid altijd expliciet in:’Dan hoor ik graag van Jan wat hij op dit punt concreet wil voorstellen.’ Of nog scherper: ‘Wat zou je hier nog aan nieuwe elementen aan willen toevoegen?’

  4. Complimenteus afkappen

  Is een dominanterik eenmaal op stoom, dan denkt de rest al snel laat maar waaien. Dat wil je voorkomen. Kap diplomatiek af of op het moment dat hij afdwaalt: ‘Interessant, Jan, dank je wel. Ik wil even terug naar de vraag en die ook aan Marjan voorleggen.’

  5. Spreek ze na afloop aan

  Gedrag verandert nooit bij toverslag. En al helemaal niet door de discussie aan te gaan. Feedback achteraf met een goede vraag werkt wel. Je denkt ‘Wanneer houd je nou eens je grote mond?’. Maar wat je zegt is: ‘Ik merkte dat je veel tijd vroeg in de vergadering. Mag ik eens vragen, wat wilde je bereiken?’ Daar is vast een kortere weg voor. Dominante types? Hun stelligheid is vaak omgekeerd evenredig aan hun zelfvertrouwen

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• De opvolger van Powerpoint

  De opvolger van Powerpoint

  Hebt u ook genoeg van het collectieve leed dat Powerpoint (.ppt) aanricht? Laten we er snel een definitief einde aan maken:

  1. PPT is de rollator van de presentator. Wie zo op zijn presentatie leunt, gaat vroeg of laat een keer onderuit. Laat zien dat u op eigen benen staat.

  2. Is u de suppoost naast de Nachtwacht wel eens opgevallen? Zo is het ook met PPT. Het zet u in de schaduw van uw eigen verhaal. Kom uit de marge, u bent zelf interessant genoeg.

  3. Verwerp de fake alternatieven voor PPT. Met Pecha Kucha heb je 20 slides x 20 seconden, maar het blijven slides. Met Prezi laat je je slides swingen, zodat je zeker weet dat men de inhoud vergeet.

  4. Filmpjes dan? Doe dan als in de bioscoop direct het licht maar uit. En Twitterfonteinen? Zeg maar niets meer, want niemand kan bewegende letters lezen en luisteren tegelijk. De doodsteek voor elke interactie.

  5. De enige echte opvolger van Powerpoint bent uzelf. Mens van vlees en bloed in 3D. Met u kunnen we praten, want interactie is de norm voor uw invloed. U bent zelf het beste sociale medium dat er bestaat.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Steve Jobs’ theaterstuk

  Steve Jobs’ theaterstuk

  Als duizenden mensen in de rij staan voor de Apple Store in NL is dat ook te danken aan het theatergenie van wijlen Steve Jobs. Zijn podiumpresentaties steken ingenieus in elkaar. Bij Debat.NL weten we dat u dat ook kunt. Hoe?

  1. Zorg dat je boodschap in 1 tweet de wereld rond kan. ‘The world’s thinnest notebook’. Een oude retorische wet: wat je zegt moet iedereen makkelijk kunnen onthouden.

  2. Om een echte held te worden moet je een tegenstander creëren. Apple vs Microsoft. Mensen vergelijken zich graag met anderen.

  3. Om te overtuigen moet je niet zeggen hoe goed je bent, maar hoe anderen beter af zijn. De iPhone is ‘twice as fast at half the price’. Wat niet wil zeggen dat hij goedkoop is.

  4. Steve gebruikte Powerpoint alleen voor beelden. Zijn plaatje van een notebook in een kantoorenvelop zegt meer dan 20 bulletpoints.

  5. Hoe groter de getallen, hoe belangrijker om ze tastbaar te maken. 50.000 winkelbezoekers = een volle Arena.

  6. Zorg voor een Holy Smoke moment. ‘Vandaag introduceren we een nieuwe iPod, een telefoon en een internet communicator… in 1 apparaat.’ Het de befaamde drieslag + climax in 1 zin.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Gaming met framing

  Gaming met framing

  Wat hebben linkse hobby’s, villasubsidie en plakbandcoalitie gemeen? Ze zetten een frame neer. Die mooie woorden passen in een frame dat (onbewust) ons denken stuurt. Met framing versterkt u uw overtuigingskracht en vergroot u de grip op het debat.

  1. Zoek een eenvoudig beeld dat prikkelt.

  Roep uw collega’s niet op voor een werkoverleg, maar een expertmeeting. Spreek niet van noodlanding, maar voorzorgslanding. Goede frames besparen u veel weerstand. Verzekeraars spreken zelf nooit van woekerpolissen, want dat roept extra weerstand op.

  2. Hoe zorgt u dat uw frame dominant wordt?

  Herhalen = verankeren. Zo laat u zien dat u consistent blijft (‘die spreekt zichzelf nooit tegen’). Kunnen de Grieken nog iets goed doen?

  3. Wordt u in een onwelgevallig frame geperst?

  ‘Aan de top zitten allemaal graaiers!’ Vermijd de reflex van de ontkenning. Met ‘ik ben geen graaier’ bevestigt u ongewild het frame van de opponent. Zorg voor positieve associaties: “Ons bestuur is 100% aanspreek-baar op zijn prestaties.”

  4. Bestrijd een frame nooit met argumenten.

  Framing bestrijdt u met reframing. Linkse hobby’s? Zeg niet dat met linkse hobby’s niets mis is of dat het geen hobby’s zijn. Kies uw eigen frame: ‘Cultuur is de smaakmaker voor economische groei, dat was zo in de Gouden Eeuw en dat is nog steeds zo.’

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• LSD voor iedereen

  LSD voor iedereen

  Vergeet de wietpas, iedereen aan de LSD. Van oorsprong een bewustzijnsverruimend middel dat collectieve omwenteling moet bevorderen. Aanvankelijk voor recreatief gebruik, nu ook aanbevolen voor zakelijk gebruik. Geen schadelijke bijwerkingen. Hoe werkt het?

  1. LSD staat voor Luisteren, Samenvatten en Doorvragen.

  Wat ontbreekt er in dit rijtje? Precies, uw eigen mening. Dat verklaart direct de heilzame werking op uw omgeving. Best fascinerend: geen mening en toch grote invloed!

  2. Luisteren

  Te vaak alleen gericht op wat iemand letterlijk zegt. Let eens wat vaker op de toon, de houding, de gebaren en de expressie. U ziet en hoort ineens veel meer.

  3. Samenvatten

  Gebrek aan begrip is de oorzaak van veel gedoe. Begrip ontstaat door in uw eigen woorden te duiden wat de ander zegt. Van zo’n begripvolle houding verandert zelfs de grootste opponent in een redelijke vent. Kost u niks en begrijpen is nog wat anders dan instemmen.

  4. Doorvragen

  Dankzij uw begrip kunt u zo ongeveer alles vragen wat u wilt. Geen 3 vragen tegelijk, geen suggestieve vragen, geen gesloten vragen. De meest simpele vraag levert al een schat aan informatie op: waarom?

  5. Met LSD kunt u kritisch zijn zonder de relatie te beschadigen

  Begrip en kritiek – dat is een wonderschone combi die iedereen slikt. LSD-geheelonthouders hebben dus een probleem: gebrek aan invloed.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• 5 Hittemomenten

  5 Hittemomenten

  Niemand zoekt de hitte van het gesprek. En u wilt een rood hoofd liever vermijden. Hoe zorgt u voor instant verkoeling in 5 penibele situaties?

  1. De black-out in een presentatie.

  Herhaal rustig uw laatste alinea. Weinigen merken dat en de inspiratie komt zo vaak terug. Als de inhoud stokt is er nog het proces. Houdt even pauze of geef iedereen een opdracht. Optie 3 is ‘Sorry, ik heb een black-out – wat zullen we doen?’ Hulp verzekerd.

  2. De onmogelijke vraag

  Blijf eerlijk. ‘Dat weet ik niet, maar wat ik wel weet…’. Praat nooit over dingen die u maar half onder de knie hebt.

  3. De verdwenen voorbereiding

  Alles voor niks? Als u de materie redelijk beheerst, kies dan voor interactie. Vraag uw gehoor oprecht wat het al weet en wat het nog wil opsteken. Beter maatwerk bestaat niet.

  4. Het keiharde oordeel: Jij bent de grootste loser die hier rondloopt!’

  Zo’n uitbrander vraagt om relativering. ‘Ik begrijp dat je kritisch op me bent. Lijkt me heel gezond. Heb wel moeite met de toon waarop. Dus wordt eens wat concreter als je wilt’. Kritiek als kans en het zweet op de goede rug.

  5. De liefdesverklaring

  U krijgt onverwacht een reusachtig compliment, een ferme klap op de schouder of een spontane zoen van de baas. Blozend aanvaarden!

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• 6x verkiezingsdebatles voor kantoor

  6x verkiezingsdebatles voor kantoor

  Verkiezingsdebatten, wat kun je ervan leren? Daarom hebben we ze voor u geanalyseerd op nuttige do’s en don’ts voor uw komende vergaderingen. Zo gaat u ook stemmen winnen!

  3 Do’s

  1. Straf bekvechten direct af

  De ander zwart maken en voor onbetrouwbaar verklaren levert alleen korte termijnwinst op. Doe net als Diederik Samson en Ronald Reagan. Reageer alleen met ‘Daar ga je weer! Laten we het hebben over de echt belangrijke zaken.’

  2. Ga geen discussie uit de weg

  Rutte bewees het: een debat weigeren met Freek de Jonge is slecht voor je reputatie. Als je je goed voorbereidt en je boodschap kent, kan zelfs de grootste dwarsligger niet van je winnen. En je wordt er sterker van.

  3. Zorg tevoren voor medestanders

  Elke lijsttrekker had zijn achterban in de zaal geregeld om zeker te zijn van applaus. Voorkom pijnlijke stiltes en verzeker je van instemming door tevoren te lobbyen.

  3 Dont’s

  1. Voorzitters die teveel praten

  Rick Nieman (RTL) sprak meer dan elk van de lijsttrekkers. Zeker last van profileringsdrang. Houdt de technisch voorzitter kort. De minst belangrijke mag het kortste spreken.

  2. Interruptiegeweld

  Roemer en Rutte hebben het ondervonden: je wordt niet sterker van de interrupties van anderen. Een (1) onderbreking is genoeg, de rest mag z’n vragen en opmerkingen bewaren totdat u klaar bent!

  3. Elke discussie een wedstrijd

  Na elk tv-debat volgde de wedstrijdanalyse met zelfbenoemde deskundigen. Geklets achteraf. Als vergaderingen niet meer gaan over visie, keuzes en besluiten, vergader dan niet. Een goed debater maakt je nog geen goed bestuurder.

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• 5 Interactiemovers

  5 Interactiemovers

  Zet meer dan 20 mensen in een ruimte en je hebt er geheid free riders tussen zitten. Je ziet ze denken: Waarom zou ik me inspannen, er zijn nog zoveel meer mensen dan ik… 5 manieren om de interactie op gang te krijgen.

  1. Verbied Powerpoint, Prezi en Youtube

  Beamers zijn interactiekillers van formaat. Waarom laten we mensen naar een scherm staren? Laat mensen elkaar aan kijken, dat praat een stuk makkelijker.

  2. Maak dyaden en triaden

  Als in groot gezelschap de grote monden beginnen, zwijgt de rest vanzelf. Laat mensen eerst in dyaden en triaden ofwel duo’s en trio’s praten. Dat voelt veiliger, niemand voelt zich overbodig en de productie schiet omhoog.

  3. Uit de vergaderhouding

  Als je lang op een stoel zit word je vanzelf een vergadertijger. Laat iedereen staan en geef een prikkelende stelling. De ene helft is verplicht voor en de andere tegen. Het inlevingsvermogen groeit en niemand kan persoonlijk worden aangevallen.

  4. Vraag nooit: wie wil hier nog wat zeggen?

  Mensen willen best wat zeggen als ze persoonlijk worden aangesproken. Adresseer altijd de vraag aan iemand persoonlijk. Ongeadresseerde vragen gaan geruisloos retour afzender.

  5. Haal de buitenwereld binnen

  Navelstaren, clichés en braaftaal vermijd je door buitenstaanders binnen te halen. Spreken over klanten, burgers, patiënten etc. is makkelijk. Totdat je er eentje live in huis haalt.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Hoe reageert u op felle kritiek?

  Hoe reageert u op felle kritiek?

  Het kabinet krijgt er flink van langs. Wat doet u als u op fikse oppositie stuit? Zwijgen? 5 manieren om niet te duiken. Blijf uit het defensief en laat maar komen die kritiek! Thuis en op het werk.

  1. Irritatie vs interesse

  De grootste fout bij forse kritiek is meteen in de contramine gaan (‘Moet jij zeggen!’) of bagatelliseren (‘Even rustig a.u.b.’). Toon geen irritatie. toon oprechte belangstelling: ‘Mmmm, interessant.’

  2. Schrap ‘nee’ uit je woordenboek

  Reageren op kritiek met ‘Nee, wij duperen niemand’ is vragen om een welles-nietes. Met een diplomatiek ‘Ja, ik begrijp wat u dwarszit’ ontwapen je bijna elke criticaster. Dat voorkomt heel wat bekvechten.

  3. Ga een trapje hoger of lager staan

  Letterlijk ingaan op kritiek werkt zelden. Het kost veel tijd en stemt nooit tevreden. Reageer ook niet op bijvoeglijke naamwoorden (zorgpremies te hoog, hoezo te hoog?). Leg liever uit wat u wil en waarom.

  4. Reframe

  In alle kritiek zit een wens verpakt. Mensen weten snel wat ze niet willen, maar wat ze wel willen vergt meer denkwerk. Wat negatief begint, eindigt positief als u vraagt ‘Wat wil je eigenlijk zelf?’

  5. Liever kritiek vooraf dan achteraf

  Kritiek verwerken als het besluit al is genomen grenst aan zelfkastijding. Peil uw criticasters liever voordat u beslist. Tevoren weerstanden opruimen werkt beter dan conclusies door de strot duwen. En u bespaart u zelf gezichtsverlies en mea culpa!

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• Drogredenen de deur uit

  Drogredenen de deur uit

  Drogreden zijn valse argumenten. Met een destructieve werking als u ze ongemoeid laat. Alle drogredenen de deur uit, te beginnen met deze 5 dooddoeners.

  1. Zo doen we dat al jaren…

  En daarom gaan zaken keer op keer fout. Prestaties en wanprestaties uit het verleden zijn geen garantie voor een zonnige toekomst. Vraag naar de argumenten van nu, niet die van gisteren.

  2. De baas zegt het…

  Autoriteiten zijn er om je achter te verschuilen. Goed voor het prestige van de baas, maar slecht voor de organisatie. Iedereen krijgt betaald om zelf te denken: wat vind je zelf?

  3. Iedereen doet het…

  Niemand wil alleen staan. Dus zinspelen op de angst dat je afwijkt van de rest werkt. Behalve als je reageert met de vraag: wat maakt ons beter dan iedereen?

  4. Onuitvoerbaar…

  Wordt een nieuw idee getorpedeerd door iemand die roept ‘onuitvoerbaar?’ Dit schijnargument pareert u eenvoudig met: Dus als het wel uitvoerbaar is, heb je geen bezwaar?

  5. Wat weet jij daar nou van…

  De gesprekspartner bij voorbaat incompetent verklaren is op de persoon ipv op de bal spelen. Blijf bij de bal: Los van mijn persoon, wat vind je van mijn argumenten?

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• EHBO voor voorzitters

  EHBO voor voorzitters

  80% van de beroepsbevolking wordt dagelijks voorgezeten door de andere 20%. Een goede voorzitter werkt als een gespreksleider. Anders moet hij troonsafstand doen. Vijf tips.

  1. EHBO = Eerste Hulp bij Ownership

  Als de voorzitter zelf het hoogste woord heeft, worden anderen lui. Tip: Betrek iedereen vanaf de eerste seconde. ‘Wie heeft er vandaag nog een klant gesproken?’

  2. Freeriders uit het zadel

  Passieve zetelklevers zijn funest voor de productie. Tip: Maak elke aanwezige verantwoordelijk voor een onderdeel in de meeting. Wie niets toevoegt, mag wegblijven.

  3. Gerichte interactie

  Zeg nooit ‘wie wil hierover nog wat zeggen?’ Dat is stuurloze interactie en de meesten zullen zwijgen. Tip: Adresseer met concrete vragen – wat is jouw voorstel om dit probleem aan te pakken?’

  4. Continue kruisbestuiving

  Veel kennis gaat verloren als steeds één persoon spreekt en de rest half luistert. Tip: Stimuleer de uitwisseling van ideeën. Geef opdrachten in 2- en 3-tallen. Meer energie = meer productie.

  5. We nemen niks mee…

  Als de voorzitter zegt ‘Dat nemen we mee’ is dat een recept voor halfslachtige besluiten. Tip: Alles eindigt met ‘wie doet wat wanneer’.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• Top 5 meeting ergernissen

  Top 5 meeting ergernissen

  Uit onderzoek van SDU en Debat.NL komt de top 5 ergernissen in meetings. Wacht niet tot de voorzitter eindelijk ingrijpt, doe er zelf wat aan. 5x mens-erger-je-niet in meetings.

  1. Te veel gepraat naast de kwestie

  Mensen horen zichzelf graag praten. Maar als de centrale vraag uit het zicht verdwijnt, laat het richtinggevoel ons in de steek. Onderbreek de discussie: Op welke vraag zijn we nu bezig een antwoord te vinden?’

  2. Meetings duren langer dan noodzakelijk

  Houd je eigen monoloog kort en zorg dat je voor de langpraters aan de beurt bent. Vraag ook hoeveel tijd er voor een onderwerp is gereserveerd. En weet je hoeveel een uur vergaderen kost? Installeer een van de gratis Meeting Cost Meters apps.

  3. Het nut van de meeting is onvoldoende helder

  Van elk onderwerp op de agenda moeten twee dingen helder zijn: wat is de achterliggende vraag en hoe gaan we erover spreken. Stel voor het onderwerp anders uit te stellen. Geen nut, geen meeting.

  4. Gebrek aan structuur

  Stelselmatig een onderwerp bespreken is een verademing. Ontbreekt de structuur? Vraag aan de voorzitter wat de bedoeling is of stel concreet: ‘Zullen we eerst een verhelderingsrondje doen, voordat we gaan discussiëren?’

  5. Niemand zegt wat ‘íe precies denkt.

  Als men zich onveilig voelt, stel dan eens voor om anoniem op papier input te leveren. Of geef zelf het goede voorbeeld ‘ik vind het niet makkelijk om hier open over te zijn, maar doe het wel en wil ook anderen vragen dat te doen’.

  Delen:
  

  Leer professioneel gespreksleiden en maak van elke zaal een dampende arena
• O zo verleidelijk

  O zo verleidelijk

  Niemand laat zich graag de waarheid aanzeggen. Maar te verleiden zijn we allemaal. Het scheelt u bovendien een heleboel weerstand. 5 Tips van Debat.NL om de verleider in u wakker te schudden.

  1. De grote gunfactor

  Iedereen loopt harder voor aardige mensen. Een compliment, persoonlijke aandacht, een presentje en oprechte nieuwsgierigheid maken u onweerstaanbaar. Men kan niet anders dan aardig terugdoen. Hoe goed kent u uw gesprekspartner?

  2. WIIFM

  Terwijl u praat denkt uw gesprekspartner vooral aan zichzelf. Als u daar ook over begint zit u op dezelfde golflengte. Radio What’s In It For Me staat bij iedereen de gehele dag aan en kun je maar beter niet storen met je eigen reclameboodschappen: 1x ik = 3x u.

  3. De magie van de witte jas

  Niemand wordt geloofd op zijn blauwe ogen. Maar als u de witte jas uit de kast haalt stijgt meteen uw geloofwaardigheid. De witte jas staat voor een autoriteit waar men veel respect voor heeft. Voor welke witte jassen is uw gesprekspartner gevoelig?

  4. Zoek de kudde

  Iedereen wil ergens bij horen. Zoals een schaap niet buiten de kudde wil vallen en veilig met de stroom meeloopt. U strikt niemand met het argument dat men de eerste of de enige is. Argumenteer risicovrij. Zoek altijd uit wie er al over de dam is.

  5. Creëer een verlangen

  Het is een stuk makkelijker praten als u bij het eind begint. De doelen van later wakkeren het verlangen aan dat de daden van nu versnelt. Zo zorgt u dat uw gesprekspartner er zin in krijgt!

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Spreek met gezag

  Spreek met gezag

  Of u nu net benoemd bent of niet, we willen allemaal spreken met gezag. Een stormachtig applaus voelt nu eenmaal beter dan een storm van kritiek. 5 Tips van Debat.NL voor natuurlijk gezag.

  1. Voorkom non-verbale lekkage.

  Knipperende ogen, krullende mondhoeken en dansende wenkbrauwen verraden: u bent niet in control. Adem diep en houd uw hoofd stil als u spreekt. En laat uw kleding niet luider spreken dan uw stem. Let maar eens op talkshowgasten.

  2. Maak uzelf geen kopje kleiner.

  Niemand luistert als u zich kleiner maakt. Als u zit: geen benen over elkaar of armen gekruist – ze duiden op afweer en bescherming zoeken. Ga juist wat rechterop of zelfs breder zitten. En als u staat: benen 30 cm uit elkaar, armen naast uw lichaam.

  3. Begin met een pauze.

  De wereld draait door, maar uw betoog is een rustpunt. Begin daarom pas met spreken als het stil is. En laat belangrijke woorden klinken als een evenement: ge-wel-dig. Lach niet steeds, want u spreekt niet om te pleasen. Ernst geeft u zekere autoriteit.

  4. Schitter in de glans van anderen.

  Gezaghebbende sprekers zijn geen borstkloppers. Integendeel. Ze verwijzen juist naar anderen (uw voorganger bijvoorbeeld). Met als effect dat die andere autoriteit ook weer op u afstraalt. Reputaties zijn besmettelijk.

  5. The only way is up!

  Krijgt u toch weerstand? Dan staat u er boven. Hoe dat werkt? Geef niet meteen antwoord. Wacht een dikke seconde. Leg uit waar u voor staat, wat iedereen daaraan heeft en weef uw reactie op de vraag er soepel door heen.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• Heel handige zinnetjes

  Heel handige zinnetjes

  Sommige zinnen werken feilloos op uw gesprekspartners. Met bijna 100% garantie stuurt u zo het gespreksonderwerp in de gewenste richting. Is het magie of manipulatie? Dat mag u zelf beoordelen. 5 zinnen van Debat.NL voor dagelijks gebruik.

  1. Los daarvan…

  Het zijn maar 2 woordjes. Maar in een even soepele als galante beweging bestempelen ze de laatste woorden van uw gesprekspartner als te onbelangrijk om op te reageren.

  2. Waar het om gaat….

  Alsof alles wat tot nu toe is gezegd slechts een inleiding is geweest op wat u nu op het punt staat te zeggen. Het is de zin waarmee u zich boven uw gesprekspartners uittilt.

  3. Dat is precies wat ik wil zeggen…

  Met zo’n genereus compliment verdooft u uw gesprekspartner. Om vervolgens in uw eigen woorden te zeggen waar het u werkelijk om te doen is.

  4. Als ik het wat breder mag trekken…

  Als u zich in het nauw voelt komen omdat uw gesprekspartner wel erg concreet wordt, is deze zin uw redding. U suggereert ermee het belang van grotere verbanden en verhult een terugtrekkende beweging.

  5. Dat kan ik zo thuis niet uitleggen…

  Als alles faalt is er altijd nog de achterban om achter te verschuilen. U doet expres een beetje zielig. Het verleidt menigeen om alsnog met concessies te komen. Waarschuwing: Het zijn allemaal zinnen die een goed debat op inhoud belemmeren. Blijf scherp.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Inspireren? Doe het zelf!

  Inspireren? Doe het zelf!

  Uit het hoofd spreken is knap, knapper is het als u mensen werkelijk inspireert. Wacht niet tot uw baas, de directeur of de premier zover is, doe het vooral zelf. Debat.NL helpt u aan de 5 technieken voor inspirerend spreken.

  1. Uit het hoofd? Uit het hart!

  Wordt geen spreekbuis van powerpoint. Heb de moed om persoonlijke voorbeelden en ingrijpende ervaringen te noemen. Spreek vooral in uw eigen woorden. Inspireren is geen taalkunstje.

  2. Verwoord wat uw publiek bezig houdt

  Als u krachtig verwoordt wat mensen echt dwarszit, wat hen bang of onzeker maakt en wat ze verlangen, gebeurt wat elke spreker wil. Uw publiek hoort zichzelf terug in de woorden die u spreekt. Er is geen beter bewijs voor empathie.

  3. Vertel beeldend wat u wil en waarom

  Zeg niet alleen wat u vindt dat er moet gebeuren, leg ook uit waarom. Een beeldende schets van de problemen die u wil aanpakken, grijpt iedereen aan. Het effect: er moet wat gebeuren.

  4. Schets het wenkend perspectief

  Formuleer een doel waar niemand tegen kan zijn en dat groter is dan wijzelf. Leeftijd is geen issue. Malala Yousafzai, de Pakistaanse die een schot van de Taliban door haar hoofd overleefde, 16 jaar: ‘One child, one teacher, one book, one pen can change the world’.

  5. Leg uit wat iedereen kan bijdragen

  Wie inspireert, wil actie. Daarom is een beroep op de medewerking van iedereen de beste climax van uw betoog. Now is the time…

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek
• De kunst van het vragen stellen

  De kunst van het vragen stellen

  Een ander overtuigen is meer dan argumenteren. Zet met vragen slim de ander centraal zonder van uw verhaal af te wijken. Lees 5 handige tips van Debat.NL om goede vragen te stellen.

  1. Leer meer over de ander

  Uw gesprekspartner is geen kille robot maar een mens met doelen, dromen en diepgang. Hoe beter u weet wat de ander beweegt, hoe makkelijker u hem verleidt. “Welk doel wilt u met uw standpunt bereiken?”

  2. Bepaal het gespreksonderwerp

  Wat aandacht krijgt groeit. Dat geldt ook in een discussie. Zet wat u belangrijk vindt centraal door vragen te stellen als: “Ik heb net gesproken over een belangrijk punt in deze discussie, wat vindt u daar van?”

  3. Controleer uw aannames

  U heeft net een ijzersterk argument gebracht en niemand reageert… Zijn ze dus allemaal overtuigd? Controleer of uw punt is overgekomen met een vraag: “Bent u het tot zo ver met mij eens?”

  4. Blijf uit het defensief

  Als uw gesprekspartner een stevig standpunt inneemt, bent u dan onder de indruk? Ga u zelf niet verdedigen, stel gewoon de vraag: “Kunt u dat standpunt ook onderbouwen?” De uitleg die volgt is vaak minder sterk dan het standpunt.

  5. Voorkom weerstand

  Niemand spreekt graag met een debatmachine. Permanent argumenten produceren roept weerstand op. Geef de ander ook ruimte: “Tot zo ver mijn visie op de situatie, wat vindt u hier eigenlijk van?”

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Frisse Feedback

  Frisse Feedback

  Feedback is niet voor bange mensen. Maar wie anno 2014 nog zonder kan moet zich zorgen maken. Stook het vuurtje liever nog wat hoger op. Vijf feedback tips van Debat.NL

  0 graden

  Kijk, ik doe gewoon mijn werk. Als iedereen dat doet is er niks aan de hand. Heeft deze harde werker nog feedback nodig? Natuurlijk. Je zou ‘m kunnen vragen: ‘Wat vinden anderen over jouw werk?’ Dat zet iedereen aan tot denken.

  90 graden

  Moet je een hele sessie optuigen om elkaar feedback te geven? Welnee. Laat iedereen tijdens een werkoverleg kort vertellen aan de buurman/vrouw in een hoek van 90° wat men goed aan elkaar vindt. Dat heet speedbacken. Je verandert niet direct de wereld, maar iedereen wordt er opgewekt van.

  180 graden

  Je kunt er ook echt voor gaan zitten, oog-in-oog, dus 180 graden. Dan wil je geen zoete broodjes bakken. Aan de hand van de 3 G’s komt verbetergedrag aan bod: Gedrag, Gevoel, Gevolgen. Voeg daar Gewenst gedrag aan toe en je hebt 4G – dan leer je heel snel.

  360 graden

  Vind je 1 op 1 maar zozo? Zet jezelf dan op de Hot Chair en vraag ongezouten feedback van alle kanten. Als je dan in de verdediging schiet, ben je de gebraden haan. En in de tegenaanval gaan creëert een boemerang-effect. Het is de ultieme test en flink zweten. Blijf luisteren en doorvragen en je leert ongelofelijk veel.

  Wissel af en denk vooruit

  Net als in de sauna zijn temperatuur-wisselingen goed. Zo voorkom je dat feedback een futloze bezigheid wordt. En zorg altijd voor feedforward. Feedback is vooral nuttig als het concrete verandering op de korte termijn teweegbrengt. Samenwerken wordt leuk.

  Delen:
  

  Leer anderen beter beïnvloeden en ga van gelijk hebben naar gelijk krijgen
• Mag ik even inbreken?

  Mag ik even inbreken?

  Veel sprekers zien een onderbreking van hun betoog als een hinderlijke coitus interruptus met hun gehoor. Jammer, want wie kwantiteit beperkt, wint aan kwaliteit. Vijf tips van Debat.NL om effectief en diplomatiek te onderbreken.

  1. Kies een aanloop

  Botweg door de ander heen praten is niet chic en niet effectief. Je zet jezelf neer als stoorzender in plaats van de perfecte bliksemafleider. De beleefde vraag “mag ik u even onderbreken” doet de meeste sprekers terstond inbinden.

  2. Geef een reden

  Maak van onderbreken geen doel op zich zoals politici soms doen: hoe kom ik in beeld? Een duidelijke reden vergroot de kans op een goede wending in het gesprek. Bijv. ‘u maakt ons erg nieuwsgierig’, ‘ik wil even terug naar de oorspronkelijke vraag’ of ‘net als u ben ik benieuwd naar de reacties van anderen.’

  3. Mijd het duel

  Als u iemand interrumpeert en daarbij priemend aankijkt krijgt u vuurwerk terug. Kijk daarom niet alleen de spreker aan, maar juist ook de rest van de vergadering. Wedden dat ze instemmend knikken?

  4. Klikken op keywords

  Notoir breedsprakige lieden kunt u soms eenvoudig onderbreken door te ‘klikken’ op een woord: ‘Duurzaamheid, zegt u. Ik hoor het u 5 keer zeggen. Zal ik u vertellen wat dat betekent in de praktijk’. Knappe spreker die deze onderbreking weet te negeren.

  5.Non-verbale versterkers

  Door de keel te schrapen, een vinger op te steken en een knikje naar de voorzitter te geven, geeft u het signaal dat het tijd is voor een andere wending. Zoekt u een paardemiddel: raak de spreker even aan. En onthoud: de meeste mensen zijn u dankbaar voor een onderbreking, soms de spreker zelf ook!

  Delen:
  

  Leer slim argumenteren en het initiatief pakken in elk debat of discussie
• En de Oscar voor presentatie

  En de Oscar voor presentatie

  Moet u een presentatie voorbereiden? Word geen slaaf van de inhoud, win de harten van uw luisteraars. Dan bent u al snel een betere spreker dan de meest recente Oscarwinnaar. Vijf tips van Debat.NL voor een onvergetelijke indruk.

  1. Raak van de eerste seconde

  Begint u met een excuus, dan bent u direct weg. De sterkste opening is nog steeds een krachtige eerste zin die de verwachtingen opvoert. Obama: “They said this day would never come”

  2. Uit je hart

  Maak van uw hart geen powerpointslide. Bulletpoints boeien niet, persoonlijke drijfveren wel. Vertel wat u zo betrokken maakt bij uw onderwerp: ‘Ambities zijn mooi, totdat je ernstig geblesseerd raakt, hoe houd je dan de moed erin?’

  3. Los van papier

  Wie van papier spreekt is blijkbaar nog niet klaar met de voorbereidingen. Oefen net zo lang totdat u merkt dat u vanzelf gaat improviseren. Dan snapt u de essentie en hebt u geen papier meer nodig, hoogstens wat steekwoorden.

  4. Omarm interactie

  Een goede speech komt van twee kanten. Eenrichtingsverkeer zorgt voor ongevallen. Wacht niet op een vraag van uw publiek, stel ze zelf vragen. De antwoorden zijn gratis feedback en geven u kans om de juiste accenten te leggen.

  5. Neem de kortste route

  Hoe voorkomt u dat uw publiek eerder klaar is met luisteren dan u met spreken. Neem altijd de kortste route naar uw doel, met maximaal 3 tussenstops en zonder zijpaden.

  Delen:
  

  Leer ontspannen presenteren en maak impact op elk publiek